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上海威才企业管理咨询有限公司
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美国知名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”（life behind the quality dikes）。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益和幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任实施质量管理活动，建立健全质量策划、质量控制、质量保证和质量改进和认证的全面质量管理（TQM）体系，严格把好质量关，共同维护质量大堤的安全。
随着我国的经济建设发展，企业迅猛崛起，面临激烈的市场竞争，在激烈的市场竞争中，企业越来越认识到质量管理的重要性和紧迫性，质量是企业生存和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力，质量问题是影响企业发展的重要因素，应充分认识质量管理和产品质量对企业发展的作用和影响.要想在竞争中求生存、求发展，就必须不断提升科技质量创新与水平，就是要把质量贯穿产品实现的全过程，真正的融入经营活动中，实现质量领先的战略目标。
班组长是企业管理的中坚管理力量，班组长的质量意识的高度及其质量管理水平的高低对企业产品质量起着重要影响作用，推想而知，质量管理是班组长最重要的基础管理之一，是企业产品和服务质量的根本保证。企业的质量管理制约企业成败。
全面强化——现场品质意识的重要性；
全面强化——现场品质管理的正确理念；
全面掌握——现场品质成本管理的基本方法；
全面掌握——现场品质管理的基本程序和方法；
全面掌握——现场不合格品管理的流程及控制重点
全面掌握——现场品质管理问题发生的原因、步骤、方法及如何纳入制度化标准化的方法。
第一讲：品质的定义
1、质量定义的内涵
——就你的认识，谈谈什么是品质
2、质量定义的改变
——从“符合性质量”到“适用性质量 ”，从“满意性质量”到“卓越质量”随着经济的发展和社会的进步，质量定义概念也在不断的演变着。
3、质量定义的误区
——合格品就是高质量的产品
——质量是越高越好
—— 出了厂的产品就是质量好的产品
4、广义质量与狭义质量的定义
—— 狭义质量：仅指產品的质量，涉及產品的设计开发、制造、销售、服务等过程。
—— 广义质量：质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。
提问互动，角色演练结合公司产品情况，对狭义质量与广义质量的认知进行PK演练互动。
第二讲：品质管理的基本程序及方法
1、“5WHY问他分析法”——一种根本系统解决问题的办法
以工作发生的实际品质问题为例老师讲解5why分析法的案例，学员派代表上台演练
2、“PDCA” 循环能够应用于所有品质管理过程以及作品质问题分析的系统方法
3、“QC品管圈”运动（如何把各部门在日常发生的纠正措施进行分析总结纳入“QC品管圈）活动中
——QC品管圈主题的选定（头脑风暴法）
——品质改善措施的原因分析及制定（鱼骨图的使用）
——品质改善措施的落实（甘特图的使用）
4、来料检验的方法及标准制定
——如何与供应商的检验方法、标准及客户要求同步
——某知名制造企业“来料检验工作流程”及“来料检验操作规程”案例分享
5、过程检验的重点及方法
——首件检验
——特殊工序与关键工序的判断及控制方法
——优秀企业的“过程巡检标准及报告”分享，对特殊及关键过程的控制技巧分享
6、成品检验
——成品检验标准的制定要点
——“成品出货检验清单”的重点注意事项
——某知名制造企业“成品检验工作流程”及“成品检验操作规程”案例分享
7、AQL抽样标准的应用
第三讲：不合格品的管理
1、不合格品管理的职责
2、不合格品管理的作业重点
——不合格品(物料)的确认（进料、库存、制程、客戶,采购者供应不合格品）
——不合格品之处理方式（报废(退货)、重工、挑进、特釆）
——不合格批的追溯
——不合格品的标识管理
——反馈与纠正
——不合格資料管制
3、不合格品管理涉及的报表案例分享
4、应如何正确处理生产部门或客户急需不合格品的“特采”问题？各组派代表上台演练，分享应对措施。
第四讲：课程总结及回顾
1、课程总结
2、学员提问及解答
3、学员与老师留影
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