1、 掌握班组团队员工辅导、训练与激励技巧；

2、 基层管理者自我情绪控制，面对工作压力的能力提升；

3、 提升基层管理者的个人影响力，以及个人威信，影响员工精神状态；

4、 掌握班组内部沟通协调，有效分解部门或班组目标指标的方法；

5、 有利于提高管理效率，塑造班组良好的内部氛围，提高内部凝聚力，以结果为导向，提高班组团队执行力。

模块一：基层管理者的人事匹配原则

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管人理事

2. 基层管理者的胜任能力模型

1）自我管理：管理认知、管理角色、管理格局

2）工作管理：目标计划、高效执行、时间管理

3）人员管理：部属培育、有效沟通、员工激励

小组讨论：人事匹配的要点是什么

二、人事匹配的工具

一、PDP核心理念及特质模型

1.选对人、用对人、育好人、留好人

2.没有没有用的人，只有用不好的人

3.胜任岗位工作的要素

4.因人而异的领导力培养

二、根据性格特质匹配岗位

1.支配型思维模式及行为习惯、工作类型建议

2.表达型思维模式及行为习惯、工作类型建议

3.耐心型思维模式及行为习惯、工作类型建议

4.精确型思维模式及行为习惯、工作类型建议

5.整合型思维模式及行为习惯、工作类型建议

三、检视本我能量值与自信心，各特质组合与沟通建议。

模块二：任务传达与沟通技巧

1. 向上的目标理清

2. 平行的协作互动

3. 向下的教练提升

一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通

1. 问清标的

1）结果定义清晰是执行的前提

2）结果定义五要素

2. 理清标准

1）不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求

2）标准和方法的区别

3）廓清思路

1）讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致

2）界定战略边界不越线

3）方向求同，方法存异

4. 澄清事实

1）大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够

2）风险管理的前提,责任锁定的锚点

3）澄清事实，坚决执行

二、平行沟通——以双赢为基础的真诚沟通

1. 形成共性

1）寻找共同利益点，努力成为“自己人”

2）生人、熟人、家人的区别

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换

2. 寻求路径

1）学会妥协，学会在原则下的退让

2）平行沟通八戒

3. 达成协议

1）越是郑重的约定，越会被重视和优先处理

2）协议的形式

3）一个详细有效的行动方案，是让合作方签字的最好方法

4. 约定监察

1）有效协议的核心是便于共同监督和检查

2）监察四项

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向下沟通——以引导为核心的教练沟通

1. 提供资源

1）搭建舞台，提供资源是管理者的责任，也是下属最关心的问题

2）可以提供的资源

3）有条件要上，没有条件创造条件也要上，指的是基础条件下的创造条件

4）还有一句是：巧妇难为无米之炊！

2. 界定指令

1）管理需要界定清楚指令，说清了做不到是执行者无能，不说清楚让人悟是在赌结果

2）指令明确的7项标准

3）谁承担后果，谁控制风险。说清楚，并要求回复，是控制风险的第一步

3. 引导措施

1）从上往下落指标，从下往上提方案

2）沟通中的教练技术理念

3）教练技术的时机与步骤

4）教练技术的四大基本能力

4. 激励担责

1）责任是会稀释和跳跃的，要我做和我要做是不一样的

2）责任明确落实到具体个人，目标要与责任人一一对应

3）责任落实工具：猴子管理法

4）锁定责任的结束语：就按照你说的办！

模块三：工作跟踪与执行技巧

一、什么是高效执行

1. 执行力的重要性

2. 执行力的三个程度：按兵不动、盲目跟风、三思后行

4.结果的三大误区

1）态度≠结果

2）职责≠结果

3）任务≠结果

5.新生代员工的执行力建设的四个法宝

二、响应任务

1、澄清目标：确保目标统一

2、制定计划：确保目标达成

3、实施计划：控制、调整

三、工作汇报

总结：结果呈现、行动措施、改进建议

反馈：问题反馈、进度反馈、总结反馈

1. 向榜样学习：500强企业为何具有高执行力

2. 高执行力习惯的养成

模块四：员工实时状态把控

1.    时间管理概述

1.1）时间概述

1.2）时间的经济价值

1.3）时间的本质特性

1.4）时间管理的自我测试

1.5）典型的时间管理误区

1.2. 四象限时间管理法则

1.1）四象限时间管理法则；

1.2）确定轻重缓急和重点工作

1.3）任务取舍的ABC时间管理分析法

1.4）删掉或搁置不必要做的事情

1.5）成功人士的时间安排

1.6）避免几种错误的时间管理倾向

1.案例分析与讨论

1.3.工作计划的制定与员工工作状态管控表

1.1.任务分解与行动计划的制定

1.2.月计划的制定方法与步骤、范例及练习

1.3.周计划的制定方法与步骤、范例及练习

1.4.日计划的制定方法与步骤、范例及练习

1.5.制定个人工作日历及任务检查表

1.6.时间并行法

1.案例分析：从马组长的1天看时间四象限

模块五：工作反馈

五、反馈

一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位

1. 所谓反馈就是在沟通过程中

1）对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等

2）给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法

3）这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予

2. 反馈五忌

1）忌对方情绪激动时反馈

2）忌全盘否定泼冷水式反馈

3）忌针对人评价性语言反馈

4）忌反馈对方无解的问题

5）忌反馈正面冲突的问题

3. 反馈的4个要诀

1）换位

2）主动

3）可变

4）计划

4.反馈的三种类型

1）积极型反馈

2）改进型反馈

3）引导型反馈