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上海威才企业管理咨询有限公司
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优秀卓越的企业在每一次问题的解决和突破中为企业带来效率提升或产生经济价值。VUCA时代我们如何实现这个目标呢，我们首先聚焦“从消除现象到斩草除根”的7大典型问题、提供实战解决方案开始：
问题1：天天喊着问题意识，究竟什么是问题意识；
问题2：解决问题需要系统思考，如何破除系统思考的“小妖”；
问题3：把现象等同于问题，如何破局；
问题4：问题描述不聚焦，如何剥丝抽茧找到症结；
问题5：同样问题重复发生，如何彻底根除；
问题6：问题解决成果如何固化并推广；
问题7：如何通过问题分析与解决进行人才的发展与培育。
《问题分析与解决》课程是管理领域中的经典，也是每个注重管理的企业从业者必不可少的学习内容，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，比如：GE、丰田、华为、吉利等一大批国内外一流企业。本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具。
● 系统思考，树立意识：破除系统思考的障碍，建立问题意识；
● 明确问题、分解问题：弄清事实，把握关键，找到核心的问题点；
● 原因分析、把握真因：推断原因，排除原因，花最小代价找到最可能的原因；
● 探索对策、科学决策：提高决策准确率和效率，使决策更加透明和合理；
● 计划分析、掌控风险：制定合理的行动措施，掌控风险与进程，提高执行力；
● 巩固成果、持续改善：固化已有成果，持续改善横向扩展；
● 制作报告，提升能力：通过报告的制作对问题分析和解决的流程复盘，不断提升能力。
第一模块：问题分析与解决思维和意识
1. 从丰田公司说起
‐ TPS、TTW与TBP
2. 问题与问题意识
‐ 3类问题
‐ 何谓问题意识
‐ 问题意识的5个方面
第二模块：问题分析与解决的流程--PDCA
1. 明确问题
‐ 环节1：厘清 真正目的
‐ 环节2：明确理想状态
‐ 环节3：把握现实状态
‐ 环节4：描述具体问题
案例演练：案例示范讲解、小组案例练习
2. 分解问题
‐ 环节1：分层分析问题
‐ 环节2：选出优先事项
‐ 环节3：观察过程，锁定问题点
案例演练：案例示范讲解、小组案例练习
3. 目标建立
环节1：针对问题点设定目标
环节2：根据SMART检核目标
案例演练：案例示范讲解、小组案例练习
4. 把握要因
环节1：找到末端原因
环节2：确定主要原因
案例演练：案例示范讲解、小组案例练习
5. 制定对策
环节1：探索多种对策
环节2：选择最优对策
环节3：制定实施计划
案例演练：案例示范讲解、小组案例练习
6. 实施对策
‐ 环节1：迅速采取行动
‐ 环节2：及时共享信息
7. 效果验证
环节1：评价结果和过程
环节2：总结成功和失败
案例演练：案例示范讲解
8. 巩固成果
环节1：形成标准
环节2：横向扩展
环节3：重新出发将
案例演练：案例示范讲解
第三模块：问题分析和解决报告
1. A3报告与PSFC
2. A3报告布局
3. A3报告制作案例展示
课后作业：围绕问题分析解决的课题制作一份A3报告
学习总结与行动
小组研讨：课程习得与价值
个人行动：课后实践行动计划
联系电话：4006-900-901
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