▲    掌握QCC品管圈实施的核心要领

▲    学会QCC品管圈推行步骤

▲    掌握关键的问题分析方法

▲    掌握如何选定QCC活动课题

▲    掌握如何测量课题的当前水平

▲    学会QCC活动的收益评估方法

▲    提高QCC组长的团队组织领导能力

第一讲：QCC品管圈概述

1．QCC的起源

2．QCC的发展与现状

3．QCC的特点

4．QCC活动中应注意的关键点

5．哪些行为会导致QCC活动失败

第二讲：QCC活动前计划

一、QCC活动计划

1. QCC课题策划

2. QCC资源需求计划

3. QCC活动开展计划

4. QCC成员组成计划

5. QCC活动质量评估计划

6. QCC活动异常处理计划

7. QCC活动成果发布计划

二、 QCC活动计划容易出现的问题

1. 如何避免计划与实际脱离

2. 如何有效跟踪计划进度

3. 怎样使用CPM关键路径控制整体计划

4. 防止计划中的“三边”行为

案例练习与分析：计划中的失误

三、 QCC活动十步骤

第一步：发掘问题

第二步：选定项目

第三步：追查原因

第四步：分析资料

第五步：提出办法

第六步：选择对策

第七步：草拟行动

第八步：成果比较

第九步：标准化

第十步：PDCA准备下一次QCC改善活动

第三讲 如何确定QCC课题

一、不同问题类型的QCC活动

1．问题的定义

2．问题的类型

1）恢复原型状问题(Initial Type)---适合改善型      QCC活动

2）防范潜在型问题(Potential Type)---适合改善型QCC活动

3）追求理想型问题(Ideal Type) ---适合创新型QCC活动

3．改善型QCC活动与创新型QCC活动的区别点

4．创新的原则与方法

一．QCC品管圈立项

1．找出改善机遇，识别客户声音VOC/VOB

1）认识VOC与VOB

2）学会从VOC到CCR到CTQ的转化

3）学会Y=f（x）表达式

4）游戏互动：如何识别VOC

2．QCC立项规则

二．QCC团队宪章

1．制订团队宪章

1）制定团队宪章的SMART原则

2）团队宪章的目的

3）团队宪章的作用

2．小组练习：怎样制定高效的团队宪章

三．SIPOC流程图与快速取胜

1．明确过程并绘制过程图,SIPOC图

2．明确快速取胜Quick win solution和提高的过程

3．小组练习：学习绘制SIPOC流程图

第四讲：QCC品管圈项目现状测量

一．确定当前业绩

1．采集并分析数据

1）离散数据方法

2）连续数据方法

2．确定是否存在特殊的原因

3．确定当前水平，Dppm 与 Dpmo

4．收集其他基准业绩数据

小组练习：如何确定当前改善项目的水平

二．数据采集计划

1．数据采集的方式不对将导致问题分析偏差

2．数据采集计划表如何制定

3．认识数据采集的偏差

小组活动：认识数据偏差

第五讲：QCC品管圈项目问题分析

一．数据整理与问题陈述

1．整理数据并找出具体问题

2．起草问题陈述

1）统计陈述

2）描述性陈述

3）如何准确描述问题

3．小组练习：如何描述问题

二．问题分析

1．逻辑分析

1）逻辑分析特点

2）MECE分析法

2．水平分析

1）六顶思考帽分析优势与特点

2）Fishbone分析特点

3．认证根本原因

游戏互动：问题分析演练

第六讲：QCC品管圈问题改善与控制

一. 落实解决方案

1．确认改善效果

2．改善前后过程能力DPPM与DPMO比较

二. QCC改善过程控制

1．质量控制

1）如何识别质量需求CTQ

2）建立质量标准

3）质量控制点必须落实责任制

4）质量不合格的处理方式

5）质量检验的标准和频率

2．成本控制

1）理解直接成本和间接成本

2）理解检验成本与预防成本

3）理解固定成本与变动成本

3．进度控制

1）理解进度中的CPM关键路径

2）设置关键事件节点Milestone里程碑事件

3）进度偏离目标时的处理方式

三．改善方案标准化

1．标准化的意义

2．标准化的实施方法

3．成果固化原则

4．持续改善概念

5．持续改善实施步骤

四．QCC品管圈活动总结

1．如何撰写QCC总结报告

2．QCC的发表/激励

3．后期追踪结案

4．借助QCC号召全公司的质量活动

5．持续改进的发现，让QCC助企业成长

6．回答学员问题及疑点澄清

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑

3．落实宣言

4．合影道别