建立双赢思维和积极主动思维，自我成熟度提升

掌握有效提升非职权影响力技巧

掌握关键沟通技巧

提升跨部门协作及有效管理冲突

第一讲 由内而外，自我修炼

一、建立双赢思维及成熟度提升

活动：红黑游戏

1．人际六种思维模式：输/赢，赢/输，输/输，独赢，不合作，双赢

分组讨论：为什么我们很难达到双赢？

2．双赢品德

1）诚信：将诚信定义为自我的价值观

2）成熟：敢于表达自己的情感和信念，又能体会他人的感受

3）知足（富足心态VS匮乏心态）：相信资源充足，合作对双方都有利

模拟演示：零和的概念 VS 双赢的概念

3．双赢关系

1）情感账户的定义及情感账户投资的6种方式

2）情感账户的3大原则

4．双赢协议

二、积极主动思维

1．消极被动：我是环境的产物

2．积极主动

案例：维克多.弗兰克尔在纳粹集中营，“选择的自由”

1）刺激和反应之间――选择的力量，运用人类的四种潜能

2）积极主动的语言

3．关注圈与影响圈

案例：充满抱怨得销售团队会议

1）区分关注圈与影响圈

2）        问题的三种分类

3）扩大影响圈

4．成为转型人—自己生命的主人

三、乔哈里窗

1．乔哈里窗的含义

2．如何减少盲点和隐藏区

第二讲 非职权影响力提升

一、因人而异的沟通

1．DISC：如何更好的与四种风格的人交流

2．个人风格罗盘的运用

案例分析：新总经理上任之后的不适应

二、影响力提升的五大秘诀

案例：产品销售的秘诀

1．权威：提升权威的5大因素

案例：耶鲁大学服从权威实验

讨论：权威理论在工作中的运用

2．社会认同

案例：媒体报导在XXX事件中的致命影响

3．承诺和一致

案例：二战俘虏营的日记

讨论：“承诺和一致”原理在目标管理中的运用

4．稀缺

讨论：为什么很多时候员工对于奖励无动于衷?

5．互惠原理

第三讲 非职权影响力之利器：高效沟通

一、沟通的流程和目标

1．沟通流程，容易被忽视的“编码”和“解码”步骤

案例：客户来访的安排

2．沟通的四层目标：被接收、被理解、被接受、使对方采取行动/改变行为或态度）

二、有效表达

1．表达准备：表达前需要考虑的关键5因素（目的、对象、时间和地点、内容、方式）

2．表达的3A循环：Assess评估、Adjust调整、Attempt尝试

1）表达开始前的Assess

2）表达过程中的Assess，确保双方在同一频道

3．表达的KISS原则：Keep It Simple And Stupid!（简洁、易懂、不会误解）

演练：猜成语游戏

三、回应与倾听

1．回应与反馈的区别，及作用

1）反馈：理性沟通，有关谈话内容及逻辑

2）回应：感性沟通，有关情绪、愿望和心理需求

3）回应的意义：进入对方的频道（先知彼，然后才能解己）

2．回应的方式：倾听、身体语言、语音语调

3．如何倾听

角色演练：如何做一个好的倾听者

1）倾听的好处：获得信任、鼓励对方、解决问题、增进关系

2）SLANT工具

3）同理心倾听

角色扮演：XXX的抱怨

第四讲 跨部门协作与冲突管理

一、跨部门沟通协作的挑战及发展阶段

讨论：跨部门沟通面临的挑战

1．跨部门协作的五大挑战

2．跨部门协作发展的四个阶段

二、跨部门协同的四种类型

1．服务协同

案例：下道工序是客户（海尔）

2．指导协同

案例：需要的你告诉我怎么做才行（法务部）

3．管控协同

4．情感协同

三、 MOT关键时刻沟通技巧

1．主动建立关系

1）做好心理准备，走出舒适区

2）如何破冰：3E建立关系三部曲

2．把握真正的需求

1）WANT与NEED的区别

2）需求沟通偏差产生的原因

3）如何掌握真正的需求

3．如何说服对方

4．如何反驳对方：三明治法

5．如何拒绝不合适的请求

角色扮演：如何对过分的请求说不

1）给自己时间，避免立即给答案（通过提问）

2）让对方思考是否真有必要性去做

模拟演示：运用所学的知识点演绎如何说不

6．沟通方式的合适选择与组合

四、冲突管理

1．“包厢”理论，面对意外挑战，做到理性回应

2．冲突管理三部曲

1）移情：尝试从对方的角度去考虑问题，理解对方感受

2）同意问题：同意问题的存在

3）找到解决方案：与对方一起，找到解决问题的办法