1. 学员通过QC七大手法的学习，能有效进行数据分析
2. 通过系统学习，学员能将QC七大手法工具运用在品质管理工具中
3. 掌握PDCA持续改进帮助企业逐步提升产品质量
4. 了解PDCA的应用范例：问题分析、过程控制、检查机制和处理机制

第一讲：质量概述

1、什么是质量？

2、什么是管理？

3、TQM与现场品质管理

4、PDCA

5、质量管理的时代变迁

6、质量管理的观念变化

7、应用QC技法的目的

8、活用QC技法时的心里状态

第二讲：QC 7大手法

手法1——检查表

Ø  检查表定义和特点

Ø  检查表分类

Ø  检查表制作方法

Ø  案例展示：检查表

Ø  演练：检查表制作

手法2——层别法

Ø  层别法定义

Ø  分层方法

Ø  分层注意事项

Ø  演练：分层法

手法3——柏拉图

Ø  柏拉图定义和特点

Ø  柏拉图制作方法

Ø  柏拉图制作注意事项

Ø  柏拉图使用时机

Ø  柏拉图适应对象

手法4——因果图

Ø  因果图定义和特点

Ø  因果图制作方法

Ø  探讨原因的头脑风暴

Ø  因果图制作注意事项

Ø  因果图用在何处？

Ø  因果图如何使用？

Ø  实战练习：复印机复印不清楚进行因果分析

Ø  实战练习：生产线不良率高的原因分析

手法5——散点图

Ø  散点图定义和目的

Ø  散点图制作方法

Ø  散点图相关性判断

Ø  制作散点图注意事项

手法6——直方图

Ø  直方图定义及术语

Ø  直方图制作方法

Ø  实战练习：根据某罐头厂数据制作直方图

Ø  实战练习：根据某公司电线抽检数据制作直方图

Ø  直方图使用方法

Ø  直方图的作用和用途

手法7——控制图

Ø  控制图的定义和作用

Ø  控制图分类

Ø  控制图应用步骤

Ø  案例分析：某设备装机量控制

Ø  控制图的应用

Ø  实战练习：根据数据绘制控制图

Ø  控制图制作注意事项

第三讲：QC七手法与PDCA

1、PDCA管理循环的产生

2、PDCA对管理的贡献

3、PDCA在质量管理中的运用

4、PDCA实施的步骤

P-界定问题

 （1）什么是问题

 （2）问题分类

 （3）问题量化

P-原因分析

 P-确认要因

 （1）观察

 （2）测量

 （3）查记录

 P-制定对策

（1）5W1H

 （2）方案选择

 D-实施计划

C-检查结果

 A-总结经验

 （1）标准化

 （2）文件化

A-遗留问题

课程总结：提问、答疑