课程大纲：

第一天上午：

行为与心理学基础：

·           沟通的冰山模式

·           案例：发生在冰山的隐含层面的冲突

·           如何运用冰山模式的结论

• 沟通的心态基础：
• 学会欣赏别人，分组练习
• 经验与阅历不同的沟通结果
• 局部与全局信息的差距
• 换个角度看问题的重要性

职场中人际沟通的人际层面与业务层面

• 人际层面的三大需求及处理顺序
• 案例：处理顺序不正确的两个截然不同的结果
• 人际层面：人的行为与个性分析 – DISC四象限实用分析法
• D.I.S.C.各类型的行为特征
• 你自己属于什么类型？
• 如何从身体语言来判断别人的类型？
• 对各个类型的沟通方式选择
• 应用：我们如何因人而异地进行任务的委派？

第一天下午：

国际500强企业的沟通规则：

• 业务层面：企业内部的向上沟通，向下沟通及平级沟通的规则
• 为什么它会成为500强企业的通用规则？
• 沟通的3D规则：内容、时机与方式
• 如何运用沟通的3C原则来建立你的职场人脉？
• 3C规则建立职场人脉实例……
• 课堂练习 – 沟通规则的判断与运用
• 企业常见的三大沟通方式：书面沟通，电话沟通及面对面沟通的优缺点及其适用环境
• 书面沟通的规则
• 邮件沟通的规则
• 面对面沟通的考量
• 第一天小结与问答

第二天上午

沟通技巧的具体运用：

• 聆听技巧：主动式与被动式
• 提问技巧：开放式，确认式，换位式 。。。
• 反馈技巧：STAR 模式

企业跨部门的高质量沟通技巧：

• 建立跨部门沟通互信的S.T.A.R. 技能：
• 白板练习：我希望在沟通中得到什么？

• S – 一站式信息
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通
• 录像观摩 – 他们是如何做到S.T.A.R.的？

• 分组讨论，分享—— 我如何为对方提供S.T.A.R
• 学员分享自己在两天培训中的重点体会

全天培训小结

  结束

备注

若客户需要，也可以加上跨文化沟通的内容