课程亮点：

• 案例教学、互动教学、启发式教学

• 翻转课堂激发学员互动分享工作经验

• 通过答疑学员问题便于后续落地实施

• 研讨+案例分享+头脑风暴

课程收益：

1.      改变自己对行政的认知

2.      找到行政的短板和痛点

3.      明确行政定位和改善点

4.      掌握行政管理实操技巧

课程反馈：

来参加孙海蓝老师的培训，是很正确的选择，庆幸这次参加了，之前好几次都因为时机错失，这次来了感觉真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些职业瓶颈，这次来感觉也是一种很好的提升，重新对自己有了一个新的认知，也对这份工作有了提升的方向

                                                ——江西可口可乐行政总监  熊佳

我做行政十几年了，之前觉得行政管理已到天花板了，尽管老板也提出一些要求，但我觉得没啥，直到这次出来参加孙海蓝老师的课程，才发现之前过去的十几年感觉都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己没有用心去做， 感觉学习之后回去之后要做很多行政改善的事情

                                              ——东营某化工行政总监  李胜杰

模块一：行政定位——管理和服务

1.      行政人员应有的心态

2.      行政管理角色的定位：服务还是管理？  

3.      行政管理的工作价值体现：5性+5度+3心

4.      工作态度的不同决定你收获的不同

5.      行政办公室人员应具备的基本职业素养

6.      行政人员应该有的正确思维和职场心理学

7.      众多辅导培训企业案例分享

模块二：内部管理——行政统筹

1.      关于前台文员管理

‐    电话接听要求和方法

‐    来访客人接待要求

①　面对电话和事物冲突时的管理

②　大厅PPT制作要求

③　客户来访时前厅接待标准

2.      关于保安管理

‐    保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

‐    保安收发文件管理

①　建立部门邮件信箱

②　如何控制快递成本

案例分享

‐    关于司机、小车班管理

①　司机的日常管理和绩效考核

②　车油费控制和出车定位系统

案例：某外企的用车机制分享

‐    各部门用车资源统一调配

案例：海尔的小车班共享机制

      海尔内部小车共享中心

3.      关于保洁的管理

‐    对保洁的管理要求

‐    保洁工作管理原则

‐    建立外包保洁的监督机制

‐    保洁的工作标准要求

案例探讨和分享

4.      关于食堂管理

‐    食堂管理的基本要求

‐    建立食堂的管理文化和督办标准

①　建立食堂监督委员会

②　半月一次巡视和沟通会

③　建立食堂饭菜调研机制

④　建立食堂菜单口味菜单表

⑤　建立食堂激励菜单和口味窗口

‐    食堂的卫生和饭菜管理要求 

‐    食堂食品的成本公示

‐    食堂应有的目视专栏

‐    食堂的信息化和温度管理

众多食堂案例分享

5.      关于宿舍管理

‐    宿舍管理要求和原则

案例：海尔的宿舍管理

案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

‐    宿舍的日常管理要求

‐    建立自动投币洗衣机

‐    建立舍长机制，建立宿舍家文化

‐    宿舍管理积极性调动

建立宿舍管理清单机制

‐    让员工参与到宿舍管理中

‐    建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

6.      关于办公用品和日常BOM管理

‐    办公用品采购原则

‐    办公用品降成本途径

案例：著名企业管理做法

‐    办公用品降低激励方法

‐    建立办公用品成本分析

‐    建立行政管理BOM表

案例：出国材料BOM

领导出差准备物资BOM

7.      关于办公室6S行政管理

‐    建立各部门执行6S标准

‐    成立公司6S联动委员会

‐    不定期检查并进行晒出来

‐    激励和部门负责人挂钩、绩效排序

‐    建立行政6S的diy示范区

模块三：沟通管理——沟通能力

1.      沟通的基本要求和沟通法则

2.      团队沟通的10个要素 

3.      和上级、下属、同级沟通的秘诀

4.      沟通的基本工具

‐    GROW

‐    非暴力沟通 

‐    沟通视窗和3R、管理

‐    关键对话

沟通情景演练：想法、感受、决定

沟通3大场景案例演练

5.      跨部门沟通的基本技巧

游戏体验式沟通

模块四：会议接待——会议管理

1.      自画像：我们的会议现状

2.      开会的基本原则你做到了吗？

3.      会议安排-会议三部曲

4.      会议纪要和闭环管理

5.      有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

6.      会议的纪律和主题怎么控制和引导？

7.      如何接待？建立接待BOM表

8.      接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

9.      日常接待基本管理要求

案例分享

模块五：行政执法——团队执行

1.      执行力的原则PDCA

‐    执行的3力管理

‐    克服执行力的法宝是机制

2.      检查执行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日毕

——GROW

——案例库管理

——思维导图

——五个一早会

——OKR工作法

模块六：课程小结——总结提升

1.      学什么，怎么学

2.      课程分享

孙海蓝老师 | 上海威才咨询 高级顾问

海尔资深实战派资深培训师

中国百强企业优秀讲师

IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师

北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师

正面管教认证导师、企业陪跑教练

背景介绍：

1.      职场经验：

海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

2.      主要研究和培训领域 ：

企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导

3.      咨询核心模块：

企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

4.      授课风格：

实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。

5.   服务客户

通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……

烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草

电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局

房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、

钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司

能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行

制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。

服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。