管理订单完美交付培训课程-企业培训公开课-上海威才企业管理咨询有限公司

管理订单完美交付

参加对象：供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

培训价格：5200/人（含：教材、午餐、茶点、税费）

培训时长：2天

培训名额：40

授课形式：公开课

联系电话：4006-900-901 / 17821361800（小威）

注：本课程可针对企业需求，提供内训服务，欢迎咨询！

微信咨询&报名

提前预约报名打印保存PDF大纲

近期开课 COURSES NEAR FUTURE

2025年03月20~21日上海
2025年07月24~25日上海

课程背景 COURSE BACKGROUND

在新零售线上线下物料深度融合拉动下，产品生命周期变短，差异化需求替代标准需求，销售模式翻新，订单周期越来越短，订单取消、退货更容易，对传统订单管理提出挑战；而在供应方面，制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期，订单管理战略不明确，订单和服务模式单一，关注订单操作层面，忽略需求层面和供应层面深刻了解；关注企业内部指标，忽略客户指标和整体业绩等。

本培训研讨订单管理全过程的同时，探讨转型时期：

■ 服务管理战略方向？

■ 客户细分服务策略？

■ 服务指标如何从客户出发？

■ 需求创新理解和参与？

■ 推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成？

作为跨国公司供应链VP/总监，培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面，提升订单管理高度和深度，从根本上提升订单水平。

课程大纲 COURSE OUTLINE

客户服务需求

■ 客户服务期望与客户感知

■ 客户满意与忠诚

■ 服务质量差异模型

■ 服务补救意义

服务策略制定

■ 业务战略与战略选择

■ 供应链细分与服务策划

■ 服务能力与服务系统

产供销协同

■ 供应链权衡与佳好实践

■ 产供销协同规则制定

■ 预测技术与需求管理

■ MS/MPS/MRP

■ 库存计划模式与安库存

订单管理内容

■ 完整订单周期管理

■ 服务承诺与交付协议

■ 交付周期战略意义

■ 订单部署与订单不均衡性

■ 订单交付优化

服务标准与衡量

■ 供应链衡量设定原则

■ 电子服务质量与SCOR绩效

■ 订单与客户伤害分析

■ 定制服务衡量指标

培训后辅导

■ 就培训内容答疑

■ 学员公司订单管理中遇到的问题

■ 对学员制定改进目标和行动方案的专业建议

讲师介绍 LECTURER

冯华(Susanna Feng) | 上海威才咨询供应链管理资深讲师
曾经担任World Kitchen 亚太产品供应副总裁、Owens Corning亚太供应链总监、Lear亚太物料总监

二十多年在全球500强外资制造型企业就职，负责过工程、采购和供应链、生产、安全、质量等，特别是采购和供应链领域，包括进出口、计划、仓储、物流、客服、生产和非生产性采购，先后在李尔、欧文斯科宁、World Kitchen 管理过亚太区二十多家工厂的供应链，横跨电子、汽车、通讯、化工材料和消费品等多行业。
在采购和供应链实践中，驱动、领导和参加过非常多本地和全球供应链改进项目，致力于精益理念在供应链中广泛的应用，比如精益生产实施、JIT在非汽车行业中的应用、供应链信息系统优化、工厂物流设计、计划与预测管理改进、订单周期改进、条码系统实施和卓越仓库、客户管理、物流优化、库存控制、供应链SOX、供应商管理、通胀管理等等。

长期的跨行业、跨国家、跨文化、跨领域领导岗位工作，让她具有开拓性思维、战略性决策，同时善于人才激励和领导跨文化团队。从主管到经理、总监和副总裁的成长经历，使得她对供应链解决方案具有很强的实战性。
Susanna的课程，非常有针对性的实战内容，深得学员的喜爱，是SCOM的金牌培训者之一。

【授课形式】
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

我们的服务 OUR SERVICES

服务流程