零缺陷质量管理培训课程-企业培训公开课-上海威才企业管理咨询有限公司

零缺陷质量管理

参加对象：制造业企业生产副总、品质副总生产经理、主管品质经理、主管工业工程师、现场首善人员现场品质管理人员、现场班组长等。

培训价格：4000/人（含：教材、会务、午餐、茶点、税费）

培训时长：2天

授课形式：公开课

联系电话：4006-900-901 / 17821361800（小威）

注：本课程可针对企业需求，提供内训服务，欢迎咨询！

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近期开课 COURSES NEAR FUTURE

2025年10月27~28日苏州

课程背景 COURSE BACKGROUND

被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦·克劳士比在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。
后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。
零缺陷管理最早应用于美国马丁马里塔公司（Martin Marietta Materials Inc.）的奥兰多事业部，1962 年该公司首先在制造部门实施零缺点计划，获得了成功。第二年，美国通用电气公司在全公司范围内实施零缺陷计划，并增加了消除错误原因建议这一重要内容，从而使无缺点计划更加完善。
1964年初，美国国防部正式要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划，许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。
1965年5月，日本电气股份公司首先在日本开展了零缺陷管理，称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团，并组织了推进零缺点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有100多家。

课程收益 PROGRAM BENEFITS

通过学习学员能理解零缺陷管理的发展历史。
通过学习学员认识零缺陷管理模式。
强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。
提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量。
避免浪费在补救工作上的时间、金钱和精力

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲、什么是零缺陷管理
零缺陷概念的产生
零缺陷之父-克劳士比的质量原则
企业面临的困惑
精益工厂追求七个“零”极限目标
第二讲、树立正确的零缺陷品质意识
1、利润从哪里来？
2、何谓品质意识？

3、何谓品质？
4、品质意识理念
5、提高品质意识
第三讲、生产过程零缺陷质量管理
彻底削除错误
保证做到六个“三”
问题处理
质量管理的常用七种工具
减少品质失败成本
消除生产制造中浪费
第四讲、品管人员的零缺陷质量管理
检验员应具备的素质要求
零缺陷的质量控制重点
零缺陷的抽样方案
第五讲、从零缺陷到零缺陷管理
零缺陷前提：5S
ISO的精髓：预防有主，持续改进
全员参与和提案改善
提案改善的实施步骤
第六讲、问题彻底解决
分析根本原因：5-WHY
彻底解决问题：8D
案例分析与现场练习
考核

讲师介绍 LECTURER

讲师介绍：刘老师上海威才咨询首席讲师
资深国家注册顾问师。

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