‐ 破冰，讲师自我介绍

‐ 学习小组建立、学习内容介绍

‐ 塑造学习氛围、明确学习目标

1.      人力资源管理发展与特性

1)     人力资源起源与发展概述

2)     人力资源管理特性与实践运用要点

→ 社会性

→ 合适性

→ 价值性

→ 发展性

3)     人力资源管理部门的角色与功能

→ 专家顾问

→ 员工服务

→ 战略伙伴

→ 变革推动

4)     人力资源管理3D模型

→ Discovery（发现）、Design（设计）Deliver（交付）

→ HRBP的价值及与业务部门的关系

→ HRBP运作的要点

2.      企业不同阶段人力资源管理要点

1)     初创期企业人力资源管理

→ 通过招聘确保有人可用

→ 绩效管理“以成败论英雄”

→ 强化薪酬物质激励

2)     成长期企业的人力资源管理

→ 规范的岗位的权责利体系

→ 注重内部人才培养

→ 绩效管理关注过程与结果

→ 具有保障性的薪酬水平

3)     成熟期企业的人力资源管理

→ 建立有竞争力的薪酬体系

→ 关注高潜力储备人才培养

→ 建立胜任素质体系、人才发展体系、绩效管理体系、信息化人才管理平台等

→ 强化企业文化建设，强调变革、危机意识

4)     衰退期企业的人力资源管理特点

→ 降低成本，裁员增效

→ 调整或精简部门，分流冗员

→ 保持效能并控制人工成本；

→ 主动与员工沟通，稳定人心

‐ 人力资源发展阶梯模型

‐ 人力资源管理3D模型

‐ 了解人力资源管理发展的特性与内涵，明确人力资源部门的角色定位与功能

‐ 掌握人力资源管理的特性在实践工作中的运用要点

3.      人力资源规划

1)     人力资源规划的主要内容

2)     人力资源规划同经营战略的统一

3)     人力资源规划三大层面

→ 战略解码

→ 组织能力

→ 管理体系

4)     人力资源规划三大模块

→ 基于战略的人才盘点

→ 确立目标与实施策略

→ 制订计划与实施评估

5)     人力资源规划七大程序步骤与要点

4.      岗位设计与分析

1)     岗位设计的主要方法

→ 组织分析法

→ 关键使命法

→ 流程优化法

→ 标杆对照法

2)     岗位分析的主要方法

→ 观察法

→ 面谈法

→ 实践法

→ 问卷调查法

→ 关键事例法

3)     岗位评估的方法

→ 排序法

→ 分类法

→ 比较法

→ 评点法

4)     岗位说明书的编制

→ 岗位说明书的内容结构

→ 岗位说明书的撰写要点

‐ 人力资源规划模型

‐ 人力资源规划七步法

‐ 岗位分析与评估问卷

‐ 岗位说明书表单样式

‐ 了解人力资源规划与岗位设计与分析评估的知识要点

‐ 通过实操练习掌握岗位评估的方法与岗位说明书的撰写技巧

5.      人才甄选与面试技巧

1)     人才甄选的木桶理论

2)     人才甄选的二大核心基础

→ 任职资格

→ 岗位胜任能力

3)     面试前的准备工作

→ 审阅简历和履历表

→ 电话面试与邀约要点

→ 面试接待及其它应注意的事项

4)     面试的主要方式

→ 混合式

→ 集体式

→ 轮流式

→ 简报式

5)     行为性问题与STAR面试技巧

→ 何谓行为性问题

→ 为什么要使用行为性问题

→ 行为性与其他问题的比较

6)     行为性问题STAR面试结构设计要点

→ 背景SITUATION

→ 任务TASK  

→ 行为ACTION  

→ 结果RESULT

7)     STAR面试关键要点与追问技巧

→ 阐述明确，注意非行为特征描述

→ 阐述完整，注意事件描述完整性

→ 行为确凿，注意判断其胜任程度

8)     面试中的常见错误与注意事项

9)     新员到岗后的试用期管理

‐ 木桶理论

‐ 胜任力模型

‐ 人才画像图

‐ STAR面试模型

‐ 了解人才甄选核心要点与面试准备的工作内容

‐ 通过实操练习掌握基于核心胜任力的STAR面试与行为性问题的设计技巧

6.      绩效管理与考核

1)     何谓绩效管理与考核

2)     绩效管理常见问题剖析

3)     绩效管理的三大循环

→ 绩效考核：目标分解

→ 绩效诊断：结果分析

→ 绩效提升：绩效辅导

4)     绩效考核的三大价值

→ 导向性

→ 标准性

→ 行为性

5)     常用绩效考核模式

→ 标尺评定法

→ 行为锚定法

→ 360度考核法

→ 目标管理法

→ 平衡记分卡

6)     现行常用绩效考核方法

→ 人物排序法

→ 配对比较法

→ 等级评定法

→ 强制分布法

7)     KPI指标设计与开发

→ 目标分解与成功要因分析

→ 确定关键成功要素

→ 指标标准与权重设定要点

→ 标尺比例设定的原则

8)     九宫格人才盘点的运用要点

9)     绩效面谈技巧

→ 绩效面谈的事前准备

→ 建立并维护彼此信赖

→ 鼓励部属说话、倾听而不要打岔

→ 集中于未来而非既往

→ 优点与缺点并重

→ 以积极方式结束面谈

‐ 绩效管理闭环模型

‐ 九宫格人才盘点模型

‐ 建立对绩效管理与考核的正确理解和系统认知

‐ 掌握绩效管理体系设计与考核的流程模式、绩效指标、标准与权重的设计方法

‐ 掌握绩效面谈的要点，探讨绩效考核结果与管理运用的关系

7.      薪酬体系设计

1)     薪酬管理的发展

2)     薪酬管理中的激励理论

3)     薪酬体系设计3P+1M模型

→ 个人能力（person）

→ 岗位价值（position）

→ 绩效贡献（Performance）

→ 市场水准（market）

4)     薪酬体系设计的流程步骤

→ 岗位分析

→ 岗位评估

→ 薪酬调查

→ 薪酬定位

→ 薪酬结构

→ 实施修正

5)     薪酬结构设计的三种模式

→ 高弹性的薪酬模式

→ 高稳定性的薪酬模式

→ 折衷模式（调和性模式）

6)     主要岗位薪酬结构设计要点

→ 管理岗位

→ 销售岗位

→ 生产岗位

→ 技术岗位

→ 职能岗位

7)     宽带薪酬结构设计要点

8)     福利体系设计要点

9)     薪酬管理发展趋势

‐ 3P+1M模型

‐ 岗位价值评估模型

‐ 薪资结构模型

‐ 薪资分位结构

‐ 了解薪酬管理及激励因素的要点，学习薪酬体系设计的方法

‐ 掌握岗位价值评估的方法与主要工作岗位的薪酬结构设计要点

8.      人才发展与培训体系设计

1)     人才发展与管理全流程

→ 人才发展计划

→ 资质能力评价

→ 职业发展规划

→ 岗位在职辅导

→ 集中课堂培训

→ 工作岗位轮岗

2)     职业生涯规划、管理与发展

→ 职业规划与管理发展的价值

→ 职业规划与管理的理论运用

→ 职业规划与管理的设计要点

3)     企业培训管理现状分析

4)     企业培训成效不佳分析

5)     企业培训体系的三大支柱

→ 培训制度体系

→ 培训课程体系

→ 内部讲师体系

6)     基于胜任能力的课程体系设计

→ 核心性

→ 行为性

→ 层次性

7)     常用培训需求方法

→ 岗位分析

→ 问卷调查

→ 测验评鉴

→ 绩效考核

→ 数据分析

→ 访谈申告

8)     培训评估的四大层面

→ 反应评估

→ 成果评估

→ 行为评估

→ 改善评估

‐ 职业锚与人业互择模型

‐ 能力增长721模型

‐ 培训设计ASK模型

‐ 柯氏培训评估模型

‐ 了解人才发展全流程内涵与职业生涯规划、管理的运用设计要点

‐ 掌握企业培训体系设计的模块与培训课程设计的方法

‐ 掌握培训需求分析与评估的常用工具与方法