• 构建沟通系统观，从沟通定位、沟通恐惧、到沟通倾听、沟通防御、沟通表达、到针对不同类型上司和不同高难度情境，全方位把握沟通；

• 在向上沟通中找准自身定位，同时为上司清晰定位，借力上司促进自己的职场成长；

• 通过削弱情绪防御反应练习，提升员工应对批评、指责情境时的心理免疫力；

• 掌握反思性倾听和结构化表达的技巧和方法；

• 针对不同类型上司，寻找和上司同频共振的匹配沟通模式，确保上下级沟通的渠道畅通无阻；

• 针对职场若干高难度沟通情境，灵活运用沟通达成同频共振。

第一讲  沟通力：向上沟通和自我定位

案例引入：下属的沟通，问题出在哪儿？

1、拆解沟通过程：内容、参与者、目标

2、小测试：向上沟通评估

3、神经科学与心理分析：为何惧怕向上沟通

4、定位上司：下属如何定位上司角色

5、下属的自我定位：能力、关系、态度“三合一”

6、不刻意间，拉进和上司的关系的四个方法

第二讲  反思型倾听：同频的三个要点

1、反思型倾听的“三角形”内容

① 信息点：他讲了什么？

② 情绪点：他在什么情绪中？

③ 需求点：他期待的目标/方向是什么？

2、案例拆解：上司的话，包含哪些内容？

3、信息不对称区间：“我知他不知”和“他知我不知”

4、融合倾听的四种提问方式

①澄清式提问

②开放式提问

③封闭式提问

④选择式提问

5、倾听和提问：一对一练习

① 针对信息点：复述查缺补漏，澄清模糊信息

② 针对情绪点：同理心回应情绪

③ 针对需求点：预期导向行动

第三讲 识别心理防御，拉进心理距离

1、心理距离：搭档体验

2、情绪防御与理性解决问题：背后的神经科学机制

3、小组讨论：诱发情绪防御的语言汇总

第四讲  结构化思考和表达——精准表达，推动沟通

1、结构化思考四步法：

① 描述事实

② 分析关键原因

③ 提出解决方案

④ 合作解决问题

2、结构化表达四步法：

① 上司视角：寻找同频区

② 提出解决方案

③ 陈述理由

④ 事实附后

第五讲  了解上司的沟通风格

1、行动风格：计划型与灵活型

①小测试

②如何和计划型、计划型上司沟通

2、决策风格：情感型与理智型

①小测试

②如何和情感型、理智型上司沟通

3、语言风格：批评型和支持型

4、情绪风格：稳定型和波动型

第六讲 向上沟通五步法

1、向上沟通的同盟策略：稳定三角形

2、向上沟通的五个步骤

① 确定沟通方向

② 同频反思倾听

③ 聚焦小目标

④ 建构解决方案

⑤ 共振达成一致

3、案例实践：全程练习与应用

第七讲  高难度沟通实践：面对不同上司（结合客户需求，两个为主，两个为辅）

1、面对情绪暴躁、高波动型上司，如何沟通

案例：情绪暴躁的女上司

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：认知三维分析，引导建议方向

2、面对完美主义、批评型上司，如何沟通

案例：高要求的上司，谁都没有80分

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：建立新的参照标准，增强自我认可

3、面对事无巨细、控制型上司，如何沟通

案例：事无巨细的上司

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：找准心理动因，引导进入舒适区间

4、如面对天马行空，过于灵活型的上司，如何沟通

案例：一天一个样的上司，下属无所适从

小组讨论、搭档练习和示范练习、反馈指导

关键点：分析性格节奏，跟随完成任务

第八讲  高难度沟通实践：面对不同情境

情境1、上司越权安排下属工作，如何和上司沟通

情境2、成了替罪羊，上司有偏见，如何沟通

情境3、绩效考核被打低分，如何沟通

（案例可以调整：现场可以考虑使用员工提供的真实案例）

课程总结

课程回顾与总结

Q&A

• 华东师范大学应用心理学硕士（心理咨询方向兼修管理心理学）
  

• 资深培训师，23年培训教学经验，17年企业培训经验

• 授课培训时长超过11000小时

• 心理咨询师、团体咨询带领者，22年咨询经验，个体

• 咨询时长超过12000小时

• 整合脑神经科学和心理学，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于思维和视界拓展、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。

• 企业中高管心智优化教练、关键事件顾问、问题解决顾问

• 多家机构国家心理咨询师、婚姻家庭指导师  特聘讲师

• 曾任德瑞姆、团市委12355热线等多家机构心理咨询师督导，辅导近百位咨询师走上职业发展道路

背景介绍：

²  全日制应用心理学硕士科班毕业，理论和实践兼备，11000多小时的教学和培训，聚焦于管理心理、人格心理以及心理技术的整合与应用。针对企业的具体情况，量身定制培训课程。对职场个人发展、团队向心力建设，并以员工和团队的发展引领企业文化落地和走心，整合心理技术、教练技术、行动学习、互动体验式学习等内容和方式，注重从知到行的转化和内化。

²  基于二十多年年心理学的理论积累和实践应用，整合并开发了企业员工心理雷达模型，在了解员工情绪管理能力、抗压能力、归因方式等六个维度的基础上，立足于员工的工作动机分析，深度挖掘员工对团队、企业的心理评价，有针对性地评估和预测个人、团队存在的问题，并在企业全局观上进行系统调适，提升员工成长力、团队凝聚力和企业美誉度。

²  视野开阔，整合脑神经科学的前沿研究成果和心理学应用的最新工具，把底层逻辑和工具操作整合起来，应用于心智优化、职场发展、关系变革（职场关系、亲密关系和亲子关系）、自我变革（性格改善、习惯重塑）等领域。

²  22年的心理辅导、咨询和顾问经验，12000多小时的经验积累，帮助客户在招聘面试、职场发展、人际关系、压力情绪、危机干预等领域突破自我发展瓶颈，重获心理平衡和幸福感，成为职场人士成长发展的可靠心理顾问。

²  在人格成长和自我变革领域，整合国际前沿的自我慈悲疗法（Self-Compassion Therapy），用于个人的心理成长和幸福感提升，打破自我苛责、自我否定、自我批评模式，发展自我接纳、自我肯定、自我关怀模式，在个人成长上实现了“术”与“道”的整合，系统化解决当事人的性格困扰，重塑认知和行为模式。

培训风格：

Ø  学术研究和实践应用并重，深厚的专业功底

Ø  亲和力强，娓娓道来，如沐春风

Ø  引导思考、深度互动，走心体验

Ø  注重培训深度，学以致用，从做中学

Ø  深信培训后留给学员的才是最重要的

培训方式：

讲授型：理论讲述

研讨型：案例讨论，视频分享

体验型：分组互动体验、角色扮演、个性化游戏设计等体验活动

实践型：操作练习

部分客户学员评价：

Ø  半天的心理成长课程一是让我有机会停下来，感受自己，反思自己；二是释放了近期的压力，打开自己；三是和内心的自己联结，看到了成长的空间，也看到了希望，未来会越来越好。特别感谢吴老师！                

——某心理成长课学员

Ø  一天的课程，我找到了我的压力主要来自于和上司的沟通上。以前总觉得问题在上司身上，经过体验互动的练习发现问题在自己身上。倾听的练习也让我豁然开朗，最大的收获是找到了可行的方法，现在很有信心去行动！

——某日企中层管理者

Ø  吴老师的课程做到了形神兼备，不仅有形式，更重要的是有内容；不仅有体验，更重要的是有方法！把理论知识和企业实践相结合，把体验互动和内心成长相结合。企业需要吴老师这样有积淀、有实效、能落地的外部培训师。

——某企业培训机构负责人

Ø  本来只是想学学心理学有什么玄妙之处，一天课程远远超出预期。平等、合作、双赢的理念触动很大，也让自己更多思考如何让员工和企业一起发展，如何完善企业的人力资源培训体系，如何打造独特的企业文化。心理学的角度打开了一扇窗，不同的角度更让我们看到自己的盲点。正如吴老师所言，接地气的培训才是企业真正需要的。

——某企业高管

部分服务客户（不完全统计）

中国移动、中国电信、平安产险、交通银行、中国银行、北京银行、中国石化、中化国际、三菱电机、松下电工、索尼、爱普生、达丰电脑、库力索法、普尔思、阿特斯光电太阳能、索尼、东陶公司、远洲集团、万宝盛华、宝景软件、伟速达汽车、上汽通用五菱、爱康集团、华宝证券、华勤通讯、攀时上海高性能材料、上海燃气、青浦旅游局、东湖集团、箭牌糖果、中科院上海生命科学研究院、光华医院、国药集团、高桥石化等