建立管理者是团队首席CHO的意识；

掌握匹配组织目标同时因人而异的人员选拔、培育、辅导、留用的人员管理工具、方法及技巧；

模块一：自我认知——行政价值——2小时

1.       对行政人工作的认知和职场心态

n  行政职场的几种画像

n  如何让自己有心流

n  不纠结、不焦虑、不内耗

n  打造松弛感、仪式感、获得感

2.       行政管理核心角色的转变

n  从服务到管理

n  从关注日常到赋能业务

3.       做好和业务部门的融合

n  行政工作支持业务需求

n  定制化服务支持业务执行力

n  构建利益共同体提升业务价值感知

4.       行政管理的工作价值体现：

n  个人价值：

①　用心，细心，悟性，灵性

n  工作价值：

②　为企业降本增效

③　为员工提供有温度的服务

④　为客户提升雇主品牌，提升感知体验

5.       行政应该要明白的N个职场心理学

模块二：行政统筹——管理日常——5小时

1.       关于前台文员管理

n  电话接听要求和方法

n  来访客人接待要求

①　面对电话和事物冲突时的管理

②　大厅PPT制作要求

③　客户来访时前厅接待标准

2.       关于保安管理

n  保安队伍的管理

案例：其他企业的管理方式

n  保安收发文件管理

①　建立部门邮件信箱

②　如何控制快递成本

案例分享

3.       关于司机、小车班管理

n  司机的日常管理和绩效考核

n  车油费控制和出车定位系统

①　案例：某外企的用车机制分享

②　案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？

n  各部门用车资源统一调配

①　案例：海尔的小车班共享机制

      海尔内部小车共享中心

4.       关于保洁的管理

n  对保洁的管理要求

n  保洁工作管理原则

n  建立外包保洁的监督机制

n  保洁的工作标准要求

①　案例探讨和分享

5.       关于食堂管理

n  食堂管理的基本要求

n  建立食堂的管理文化和督办标准

①　建立食堂监督委员会

②　半月一次巡视和沟通会

③　建立食堂饭菜调研机制

④　建立食堂菜单口味菜单表

⑤　建立食堂激励菜单和口味窗口

n  食堂的卫生和饭菜管理要求 

n  食堂食品的成本公示

n  食堂应有的目视专栏

①　案例分享：这样的食堂如何管理？

6.       关于宿舍管理

n  宿舍管理要求和原则

①　案例：海尔的宿舍管理

②　案例分享：这样的宿舍有无你的影子？

n  宿舍的日常管理要求

①　关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账

n  建立舍长机制，建立宿舍家文化

n  宿舍管理积极性调动

n  让员工参与到宿舍管理中

n  建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制

7.       关于办公用品和日常BOM管理

n  办公用品采购原则

n  办公用品降成本途径

①　案例：著名企业管理做法

n  办公用品降低激励方法

n  建立办公用品成本分析

n  建立行政管理BOM表

①　案例：出国材料BOM

      领导出差准备物资BOM

8.       活动组织和行政档案管理

n  如何进行行政日常活动组织管理

n  行政日常费用控制严格怎么做活动？

n  档案管理如何管理？

①　案例：著名企业管理做法

9.       日常行政公文基本写作

n  公文写作的基本逻辑思维

n  常用的基本公文写作

——通知、通报、领导材料、工作总结

模块三：行政协调——沟通能力——2小时

1.       沟通的基本要求和沟通法则

2.       工作中的沟通乞丐看看你有没有？

3.       团队沟通的10个要素 

4.       和上级、下属、同级沟通的秘诀

5.       沟通的模型：GROW

6.       非暴力沟通 

7.       学会绩效沟通

8.       沟通的6讲   

n  沟通情景演练：想法、感受、决定

n  案例分享

模块四：会议接待——会议管理——1小时

自画像：我们的会议现状

开会的基本原则你做到了吗？

会议安排-会议三部曲

会议纪要和闭环管理

有效会议五步曲

案例分享：跑题的会议怎么办？

会议的纪律和主题怎么控制和引导？

如何接待？建立接待BOM表

接待的服务礼仪规范

案例：某公司的接待管理

日常接待基本管理要求

案例分享

模块五：行政执法——团队管理——1.5小时

1.       执行力的原则PDCA

2.       执行的3力管理

3.       执行的韧性和刚性

4.       克服执行力的法宝是机制

5.       检查执行工具

n  ——BOM

n  ——倒逼法

n  ——T模式

n  ——PDCA

n  ——OEC日事日毕

n  ——GROW

n  ——案例库管理

n  ——五个一早会

n  ——OKR工作法

n  ——行政周报

模块六：课程小结——总结提升——0.5小时

1.       学什么，怎么学

2.       课程分享

海尔资深实战派资深培训师

中国百强企业优秀讲师

IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师

北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师

背景介绍：

1.      职场经验：

海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

2.      主要研究和培训领域 ：

企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导

3.      咨询核心模块：

企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

4.      授课风格：

实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。

 5.      服务客户：

通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……

烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草

电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局

房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、

钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司

能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行

制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。

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