课程亮点：

1.     系统全面：课程涵盖私域运营的各个关键环节，从底层逻辑剖析到企业微信功能深度应用，再到获客、促活、转化与复购的全流程策略，以及不同成交方式和场景的实战技巧，构建完整的知识体系，让学员系统掌握私域运营核心要点。

2.     实战导向：摒弃理论堆砌，注重实践操作。课程中设置大量课堂练习、案例拆解和场景演练，让学员在实际操作中巩固所学知识，提升解决实际问题的能力。学员可结合自身业务场景，现场输出可落地的方案，实现即学即用。

3.     深度解析企业微信：深入挖掘企业微信在私域运营中的独特价值，详细讲解企业微信与个人微信的功能差异、核心功能使用技巧，帮助学员充分发挥企业微信的优势，提升运营效能。

4.     行业案例丰富：分享零售、服务、高净值等不同行业的私域打法及成功案例，为学员提供多样化的思路和借鉴。通过剖析真实案例，让学员了解不同行业的特点和需求，学会根据自身行业特性制定针对性的私域运营策略。

5.     专业师资指导：讲师具备丰富的实战经验和深厚的理论功底，能够深入浅出地讲解复杂的概念和方法，并结合学院的行业和产品特性给出针对化知道，为学员提供专业的指导和建议，帮助学员少走弯路。

课程收益：

1.      系统掌握私域运营的思维、方法与工具；

2.      掌握企微获客、促活、转化与复购全流程；

3.      从0到1搭建专业的客户成交体系；

4.      厘清当前问题，找到明确解决方案并实践；

5.      重要技能课堂当场练习，结合业务场景输出。

课程反馈：

参加 “私域致胜：企业微信高级运营” 课程，收获超出预期！系统学习私域运营知识后，我学会用企业微信给客户精准分类、个性化沟通，提升了客户满意度。课程中的私域作战模型让团队运营有了清晰方向。老师专业又耐心，案例生动，复杂知识一听就懂。

——平安金服客服主管

这门课解决了我门店运营的大难题！学会用企业微信打造专业形象，线上线下引流效果显著。鱼塘式营销模型我们使用后，门店业绩明显提升。老师经验丰富，讲解细致，遇到问题都能得到耐心解答。

——上海某门店管理者

课程里不同行业的私域打法给我很多启发。我学会整合资源引流，建立社群提升顾客粘性，带动商场店铺销售额增长。老师授课风趣又专业，干货满满。强烈推荐！

——电信商圈门店区域管理者

掌握企业微信成交体系，学会产品矩阵搭配，通过会员计划和转介绍提高复购率。老师专业负责，案例实用。

——家居建材门店学员

学完这门课，私域运营能力大幅提升！私聊成交技巧让我更懂大客户需求，私域发售和复购升单策略助我拿下更多订单。老师授课清晰易懂，互动演练很实用。

——某外企大客户销售

模块一：私域：掌握私域运营的底层逻辑

1.    从公域到私域的营销模式；

‐    正确认识公域与私域；

‐    互联网营销的基本思维——公域做影响，私域做成交；

‐    公域与私域如何相互联动？

2.    树立私域流量思维；

‐    从腾讯来看——善用连接的价值；

‐    从博弈论看——用户经营的秘密；

3.    私域流量与企业微信；

‐    不止微信！这些工具都是私域；

‐    微信为王！微信生态下的6大工具；

4.    不同行业的私域打法及案例；

‐    零售型打法；

‐    服务型打法；

‐    高净值打法；

5.    输出“我的私域打法作战地图”（制定工具策略-内容策略-互动策略）；

模块二：企业微信：如何提升企微产能与人效

1.    企微转型案例拆解；

‐    从电话到企微；

‐    从门店到企微；

‐    从传统销售到企微；

‐    从个微到集约化运营；

2.    企业微信的核心功能使用技巧：企业微信与个人微信功能对比、欢迎语、快捷回复、客户标签、自动回复、群发助手、群工具、客户朋友圈的特殊规则与用法；私有化部署与第三方服务……

3.    告别“客户忠诚度幻想”，私域的目标是追求绩效产能！

4.    企微运营中的内容思维；

5.    答疑：如何解决员工抵触企微？客户抵触企微？

6.    团队搭建：如何从0-1搭建私域运营团队；

7.    私域作战模型——过三关斩五将

‐    三关：基建关、引流关、运营关；

‐    五将：私聊成交、社群成交、私域发售、复购升单、直播成交；

模块三：基建关：打造高信任度的专业形象

1.    别做机器人！企微也有四种人设定位；

2.    答疑：企微防封号；

3.    包装六件套；

‐    昵称；

‐    头像；

‐    个人主页（包含个性签名，背景图）；

‐    朋友圈；

‐    视频号；

‐    个人故事（置顶）；

4.    课堂练习：个人故事；

5.    作业：私域包装六件套；

模块四：引流关：用好“鱼饵”好“钓鱼”

1.    “鱼塘式营销”模型；

‐    一个模型解读线上客户转化；

‐    理解“鱼饵”、“钩子”、“钓鱼”的逻辑；

2.    私域引流渠道；

‐    线上公域引流的4大平台，7大常见引流方式；

‐    线下渠道引流的3个销售阶段，5种常见引流方式；

‐    微信生态引流；

3.    分配线索的企微添加技巧；

4.    设置鱼饵，让用户主动加微；

‐    “别拿胡萝卜钓鱼”！鱼饵设置的2大误区；

‐    鱼饵设置的4大原则；

‐    不同渠道鱼饵的技巧与参考；

5.    “三级留存”获客技巧；

6.    课堂演练：鱼饵设计；

模块五：运营关：专业运营进阶指南

1.    运营的2个使命——促活、成交；

2.    分配客户的运营阶段；

3.    分层运营：如何通过用户分层实现高效运营；

‐    用户分层就是要给用户打好标签，明确用户分类和特征；

‐    如何做用户分层；

‐    基于用户分层的高效运营；

4.    精细化运营；

‐    RFM客户价值模型；

‐    记住顾客的4类特征，做好精细化服务；

‐    数字化与真人双引擎；

5.    朋友圈运营；

‐    如何用朋友圈建立信任？掌握信任公式；

‐    案例教学：提升专业度、靠谱度、亲密度；

‐    朋友圈编辑与管理技巧；

6.    作业：根据所学，发布一条高互动率的朋友圈；

7.    课堂演练：完整体验一遍“付费推广者”的企微之旅（如何过三关）；

模块六：私聊成交：销售心理、方法与话术

1.    五种成交方式的对比与选择；

2.    私聊成交底层逻辑与方法；

‐    用户为什么要买——挖掘与引导需求；

‐    用户为什么找我买——锁定成交的三件事；

‐    用户为什么要现在买——善用消费心理学；

3.    私聊成交五步：自我介绍，价值传达，     建立关系，层层铺垫，实现成交；

‐    案例拆解；

‐    课堂演练；

4.    私聊话术技巧；

‐    破冰话术技巧；

‐    促单话术技巧；

‐    异议处理话术公式；

模块七：社群成交： 社群运营实战技巧

1.    不同的社群运营模式——服务型、学习型、电商型、人脉型；

2.    基于用户生命周期的社群运营策略调整；

3.    从0到1系统搭建社群；

‐    群定位；

‐    群启动；

‐    内容规划；

‐    转化成交；

‐    异议处理；

4.    练习：搭建社群服务体系；

5.    案例分享；

模块八：私域发售：提升转化率的超级成交术

1.    认识私域里的集中成交策略——私域发售；

2.    私域发售五步法——聚人气，强沟通，促成交，长追销，转日销；

3.    发售核心技能之销售文案；

‐    销售文案模板；

‐    “小作文”排版；

‐    练习：销售文案；

4.    发售核心技能之社群发售；

‐    社群发售=一对多批量成交+高转化；

‐    售前深度预热——浪潮式发售，多渠道预热；

‐    售中集体成交——热场-建立信任-发售-造氛围；

‐    售后精准追单——宣布成功、根据用户标签做单点追售；

模块九：复购升单：低转高的利润提升策略

1.    私域产品矩阵打法；

‐    线上成交不是单产品“硬卖”，必须做好产品的承接和组合；

‐    引流产品；

‐    利润产品；

‐    高端产品；

‐    练习：产品矩阵与“再包装”；

2.    设计销转模式——卖客户更高价产品；

‐    引流品大量获客

‐    集中销讲和筛选

‐    重点维护客户持续成交

3.    搭配销售技巧——卖给客户更多东西；

4.    会员计划——留存用户，挖掘客户终身价值；

‐    会员权益类型；

‐    建立会员体系；

5.    超级用户-如何激发超级用户引爆转介绍；

‐    用户转介绍行为=动机(利益驱动+身份认同) +能力+触发动作；

‐    转介绍的2种常见模式；

‐    如何设计裂变活动；

模块十：直播成交：直播引流与直播带货入门

1.    为什么直播是最高效的成交方式；

2.    微信直播的两大核心策略；

‐    直播引流，私域成交；

‐    私域宣传，直播带货；

3.    多样化的私域用户的直播成交工具；

4.    视频号直播变现；

‐    视频号直播规则与禁忌；

‐    直播编辑实操步骤；

（说明：由于时间有限，“直播成交”章节仅讲解直播成交的核心入门干货。如企业无直播规划，本章可删除，将时间分配给其他章节；如需系统学习直播，可另外安排直播的专题培训）

课堂总结与答疑（15分钟）。

 傅老师  上海威才咨询 | 高级顾问

‐   国家高级互联网营销师

‐   上海交大、复旦大学特约讲师

‐   第八届当当“影响力作家”

‐   知名自媒体人，3000万粉丝量

‐   头条学院/抖音/百度官方讲师

‐   著作《官宣》、《运营之巅》、《鱼塘式营销》、《转型培训师》、《大客户营销》

背景介绍：

1.      职场经验：

傅一声老师，业内最 受 欢 迎的新媒体培训师之一，知名自媒体大V，操盘短视频粉丝3000万，作品全网10亿+阅读量。与李佳琦等获得国家首批“互联网营销师”认证，傅老师对短视频的全流程运营与各大平台运营有着丰富的实战经验。傅老师长期辅导众多行业头部企业与网红团队，陪伴企业孵化出30+百万粉丝账号，并成功实现数字化转型。授课的内容与形式因地制宜，通过线上线下的培训、辅导、咨询的方式推动企业进行互联网转型与探索，陪伴学员实践落地。  

2.      课程宗旨

听得懂、学得会、用得上、出绩效。

3.      授课风格

‐    傅老师上课有两大的特点——实战化与氛围好。

‐    为什么能做到实战化？

傅老师擅长企业新媒体商业定位、团队搭建、人才培养与业绩提升的所有环节，始终活跃在实战一线。在没有任何投放的情况下从 0 到 1 操盘全网粉丝矩阵 3000 万+，客户案例以各行业头部为主，主要采用“大客户长期陪伴”的服务模式长期跟踪。截止 2022 年底累计培训与辅导企业新媒体各岗位、短视频团队、直播团队12.8 万人。

‐    为什么能做到氛围好？

因为傅老师长期实践新媒体，长期的互联网表达锻炼出更强的用户思维和趣味性，傅老师从 2017 开始做知识付费，擅长线上与线下的各类教学场景，因此能够调用更多的授课方式。

4.      主讲课程

《新媒体运营》《新媒体营销—— 线上引流与转化》《短视频策划、拍摄与剪辑》 《抖音运营》《视频号运营》《直播训练营》 《直播培训师——线上授课技能提升》《私域流量与微信营销》《社群营销》 《品牌建设与传播》等。

5.      选择傅老师的五大理由

‐    干货多，案例多

傅一声老师作为新媒体领域的“专业玩家”，始终探索最新最有效的新媒体玩法。既研究新媒体大势，又亲自在一线操盘，陪伴企业拿到结果。培训风格以实战为主，个人风格以幽默活泼为主。课程迭代以“天”为单位，傅老师坚持“永远用最新的案例，讲最核心的观点，只讲亲自实践成功过的案例”。

‐    创意多，脑洞大

傅一声老师的观点以“一针见血”著称，直击痛点，不搞虚的。傅老师反对打鸡血，反对纯理论，力争让学员一听就懂，立马能用。无论是做策划、理思路，现场互动中就能快速指出核心问题，并立即给到有用的建议，一步到位。

‐    实战派，接地气

傅老师是实战派咨询师与培训师，结果导向型培训，从思维、到具体操作完全打通，给学 员全方面的实战指导。傅老师针对学员问题能够立即响应，并立马进行诊断，给出建议。傅老师反对夸夸其谈，反对光讲道理不给示范。

‐    幽默化，氛围好

傅老师的课程幽默有趣，非常“互联网”，“戏精化”的表达让学员立即理解，并当场记忆住。课堂氛围非常好，学员评价“时间过得太快了”“收获多但感觉轻松”。

‐    售后好，利他性

傅老师在课后会为学员持续做售后服务，只要有问题，都可以终身免费解答；有合适的资料和干货，傅老师也会第一时间免费分享。因此每年 80%以上的客户复购傅老师的课，转介绍比例超高。

6.      部分服务客户

消费与零售类：上海百联西郊购物中心、永旺商超、王府井百货、老庙黄金、迪卡侬、海尔集团、联想集团、方太厨电、中国石油非油、中石化、德国福维克、美的集团、博世西门子家电、富士通将军中央空调、松下电器、华地集团、上海良友集团、爸爸糖手工吐司、克丽缇娜、绿瘦集团等；

互联网与服务类：CCTV 央视网、中国广电、百度、字节跳动、新浪微博、巴士管家、咪咕音乐、58 同城、智联招聘、平安知鸟、苏州艾森特集团等；

金融类：银行 招商银行、中国工商银行、中国建设银行、交通银行、光大银行、平安集团/平安银行/平安金服/知鸟平台/平安证券、新加坡大华银行、兴业银行、华夏银行、中信银行信用卡中心、民生银行、齐鲁银行等

券商期货基金 中信建投证券、申万宏源证券、东方证券、招商证券、海通证券、银河证券、国泰君安证券、华泰证券、国信证券、东北证券、西南证券、国海证券、 西部证券、南京证券、华龙证券、国联证券、浙商证券、宏信证券、恒泰证券、天弘基金、华夏基金、南方基金、中信建投期货、美尔雅期货、一德期货、格林大华期货、长安期货等；【保险】中国人保、中国人寿、平安保险、阳光保险、太平人寿、国联人寿等。

通信类：华为、诺基亚、Alcatel-Lucent、中国移动（广东、浙江、江苏、福建、四川、广西、陕西、上海等）中国联通（北京、浙江、山东、福建、上海等）、中国电信（浙江、福建、安徽、江苏、广东等）、中国移动终端公司、中移在线（广东、上海、江苏、浙江、广西、福建、四川、山西等）、咪咕音乐、广电等；

制造业与科技类：联想、科大讯飞、中国铁路工程集团、双良集团、同大机械、和信精密科技、华通机械、新钶科技、创晨环保、泛达通讯零部件、索尼数字产品、理光感热技术、台安科技等；

政府与教育类：杭州烟草局、苏州轨道交通、溧阳天目湖镇政府、苏州工业园区、镇江经信委、工商业联合会、重庆工商大学、江南大学、南通理工学院、上海培训协会、江苏工会学校、无锡人才市场、常熟云裳小镇等；

房产/物业/汽车类：金茂地产、上海临港集团、上海仪电集团、扬州万运集团、同步房产、买哪儿网房产、融置房产、苏州高铁新城、苏州奥体中心、九龙仓、广东金地物业、上海时代物业、夏利文物业、一汽大众、北汽福田、五菱汽车等；