1. 主动发现和识别冲突
2. 判断冲突各方的冲突风格并采取恰当的应对措施
3. 鼓励良性冲突，控制恶性冲突
4. 通过有效地心理干预和沟通实现多赢

本课程将从一个空降的领导者的视角展开，以管理组织中对内和对外的冲突事件所形成经典案例的推演分析为主线，结合多维度教学手段帮助学员循序渐进地掌握以下知识点：

模块一【发现冲突】

案例背景：作为一个领导者，如何在一个貌似风平浪静的组织当中发现隐藏在平静之下的暗流。

导入知识点：

冲突的定义

1. 冲突的产生原理
2. 好的冲突与坏的冲突
3. 冲突周期
4. 冲突升级
5. 博弈论管理

模块二【冲突风格】

案例背景：在公司日常例会中识别交流对象的冲突风格，从而采取恰当的应对方式，从而提高内部沟通的效率，减少由于无效沟通而产生的浪费。

导入知识点：

如何管理冲突

1. 不同应对冲突的方式以及相应的效果
2. 如何系统地基于彼此的利益来分析冲突的原因，并利用此信息来化解冲突
3. 如何礼貌地拒绝他人避免冲突
4. 高效的冲突化解流程
5. 六步走化解冲突方程式

模块三【管理情绪】

案例背景：公司组织了一场户外拓展活动，活动中组织内部跨部门的一些积怨被一些个人行为无意识地方大了，该如何先处理好心情再处理事情？这是管理者需要考虑的问题。

导入知识点：

管理情绪

1. 情绪对冲突和谈判的影响
2. 如何避免情绪化的决策
3. 愤怒管理在化解冲突中的应用
4. 一系列自我认知和冲突管理的心理学技术
5. 认识冲突的15大起因，有的放矢

事态发展的应对

1. 如何在谈判过程中化解冲突
2. 如何应对谈判过程中产生的冲突
3. 合理化解傲慢无礼、含糊不清、人身攻击、夸大其词以及其他常见的冲突风格。

模块四【冲突管理】

案例背景：结合之前的学习结合你的资深经验，在管理层核心会议上化解内部冲突，聚焦公司目标。

关键知识点：

规避冲突风险

1. 如何避免破坏性冲突对企业和组织的影响
2. 化解冲突所需的的资源
3. 第三方干预以及相关应用

模块五【谈判冲突】

案例背景：公司内部和外部出现了一些涉及谈判的冲突，应该如何有效评估实现双赢？

关键知识点：

有效的冲突沟通

1. 如何合理地谈判实现双赢
2. 原则性谈判
3. 组织层面冲突的定义以及6种化解模式
4. 如何采用成熟的谈判技术来化解冲突
5. 如何采用第三方干预来化解冲突