1. 关注关键目标，排除不确定因素的干扰
2. 团队和个人能对无论复杂还是简单的问题、决策和计划，开展更快、更有效率的工作
3. 基于事实解决所关切事件，澄清错误信息
4. 找出不佳或良好表现的真实原因，确定解决方案和改进措施
5. 通过出色的风险管理，更加有效的实施解决方案和改进措施
6. 更加清晰地交流，更加有效地利用人力和时间

第一讲：认知结构性思维

写文章时常出现的问题包括，读者不能快速抓住关键论点；或当文章层次较多时，读者理解困难或难以记忆；或当论点明确时，又会感觉空洞无物。结构性思维的四大特点有效解决这些问题。

一、结构性思维写作的四个基本特点

1. 结论先行

2. 上下对应

3. 分类清楚

4. 排序逻辑

二、结构性思维接受信息的步骤

第1步：识别信息中的事实与个人观点或判断

第2步：找到事实与观点的对应关系

第3步：画出结构性关系图

第4步：概括主题句

第二讲：识别与界定问题

一、问题的来源和分类

1. 为何发生问题？

2. 问题的来源

3. 常见三大类问题

二、问题意识的培养

1. 具备问题意识的五个必要条件

2. 面对问题的正确心态

3. 不同类问题的问题意识

4. 培养问题意识的要诀

案例分析：自我认识练习

三、准确描述问题

1. 定义与确认问题方法

2. 问题界定的过程

3. 问题界定的工具

4. 划定问题级别

5. 收集相关信息

6. 焦点问题的区分细化

分组练习

四、找出问题产生的根源

1. 问题如何产生

2. 问题的两大来源

3. 问题的分类

4. 如何发现问题

5. 问题提出原则

课堂练习：问题分析的步骤

第三讲：预防与解决问题

一、潜在问题发现与应对

1. 辨别可能的潜在问题

2. 潜在问题分析步骤

3. 应急方案制定

二、提高解决问题能力

1. 搜集分析数据、证据的能力

2. 追根究底的能力

3. 设定目标的能力

4. 创意思考的能力

5. 决策判断能力

第四讲：分析和解决问题的工具

1. 分析问题的工具之一：结构化研讨法

练习：用思结构化研讨“影响个人/团队绩效的最主要因素”

2. 分析问题的工具之二：平衡轮

练习：用平衡轮解决现场收集的问题

第五讲：问题解决十步法（结构化思考工具演练）

1. 摆状态，明确问题并确定目标

2. 自由讨论原因

3. 聚集重要原因

4. 把原因逻辑化、系统化

5. 把原因轻重缓急排队

6. 把原因转化为子目标

7. 自由讨论解决方案

8. 对解决问题的过程进行系统反思

9. 评估并确定解决方案

10. 制定行动计划

课堂练习：十步法每步操作练习