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上海威才企业管理咨询有限公司
面对多样复杂的管理工作,作为一个追求卓越的职场人员,我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。
课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度,通过20个真实具体的管理实战案例,运用情景模拟方式,透过一个个真实的关键性事件,使学员身临其境,营造深度体验,收获管理经验,掌握人际交往的奥秘。
管理艺术实战情景演练课程,基于成人学习的心里,设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果!
课程目标:
课程收益:
第一讲:认识人际交往的关键
一、了解自己、洞悉他人
1. 4D天性测试
2. 人际特征分析
3. 了解一种激素:肾上腺素
4. 与不同特点的人交往的技巧
案例演练:如何如执行部门间的合作项目?
规避:沉默,是失败之母;沉默,杀人于无形
二、挖掘人际沟通障碍的根源
1. 培养敏锐的观察力
2. 发现对方的特质
3. 不必隐藏自己的特质
4. 沟通中的怪圈现象
第二讲:平行沟通
一、平行沟通的要点
1. 说明自己的谈话目的“不是”什么,以消除敌意
2. 说明自己的谈话目的“是”什么,以建立相互信任
3. 然后开始进入“实质性内容”的对话
二、平行沟通的案例演练
要点:不当的请求,需要配合的困惑
场景1:应对道听途说的案例
场景2:寻求支持的案例
场景3:请求被拒绝的案例
场景4:先入为主,情绪低落的案例
场景5:强势对话,造成抵触的案例
场景6:竞聘职位的案例
第三讲:与上级沟通
一、与上级沟通的要点
1. 避免傻瓜式回答
2. 2个百分百
3. 让上级了解对你的期待
4. 注意上级的不安全感
二、与上级沟通的案例演练
场景1:驾驭型上级:影响上级的案例
场景2:外行的上级:辅佐上级的案例
场景3:挑剔的上级:应对的案例
场景4:善变的上级的沟通案例
场景5:向上级推荐新的创意的案例
场景6:向上级汇报的案例
第四讲:与下级沟通的案例演练
一、与下级沟通的要点
1. 对事不对人
2. 引导多于建议
3. 启发多于批评
4. 避免先入为主
二、与下级沟通的案例演练
场景1:面对下属的耳语是非
场景2:下属经常犯错怎么办?
场景3:分解指标如何做到公平公正
场景4:执行制度中的情与法
场景5:如何处理员工的抱怨
场景6:新老员工不和谐的案例
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