4006-900-901

人际交往的艺术—全案例实景工作坊(综合篇)

参加对象:所有员工均适合
课程费用:电话咨询
授课天数:2天
授课形式:内训
联系电话:4006-900-901 / 17821361800(小威)

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课程背景  COURSE BACKGROUND

面对多样复杂的管理工作,作为一个追求卓越的职场人员,我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。

课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度,通过20个真实具体的管理实战案例,运用情景模拟方式,透过一个个真实的关键性事件,使学员身临其境,营造深度体验,收获管理经验,掌握人际交往的奥秘。

管理艺术实战情景演练课程,基于成人学习的心里,设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果!

课程收益  PROGRAM BENEFITS

课程目标:

  1. 敏锐洞察他人的情绪和意图,识别对话风险
  2. 消除对话中的顾虑和障碍,开诚布公地展开讨论
  3. 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题
  4. 以高质量的决策. 对共同目标的承诺,更好地组织团队

课程收益:

  1. 向下管理,和谐团队,激发潜能,目标一致,达成业绩!
  2. 向上管理,相互影响,快速理解,上情下达,高效执行!
  3. 平行管理,跨越障碍,消除隔阂,相互融合,高效协同!

课程大纲  COURSE OUTLINE

第一讲:认识人际交往的关键

一、了解自己、洞悉他人

1. 4D天性测试

2. 人际特征分析

3. 了解一种激素:肾上腺素

4. 与不同特点的人交往的技巧

案例演练:如何如执行部门间的合作项目?

规避:沉默,是失败之母;沉默,杀人于无形

二、挖掘人际沟通障碍的根源

1. 培养敏锐的观察力

2. 发现对方的特质

3. 不必隐藏自己的特质

4. 沟通中的怪圈现象


第二讲:平行沟通

一、平行沟通的要点

1. 说明自己的谈话目的“不是”什么,以消除敌意

2. 说明自己的谈话目的“是”什么,以建立相互信任

3. 然后开始进入“实质性内容”的对话

二、平行沟通的案例演练

要点:不当的请求,需要配合的困惑

场景1:应对道听途说的案例

场景2:寻求支持的案例

场景3:请求被拒绝的案例

场景4:先入为主,情绪低落的案例

场景5:强势对话,造成抵触的案例

场景6:竞聘职位的案例


第三讲:与上级沟通

一、与上级沟通的要点

1. 避免傻瓜式回答

2. 2个百分百

3. 让上级了解对你的期待

4. 注意上级的不安全感

二、与上级沟通的案例演练

场景1:驾驭型上级:影响上级的案例

场景2:外行的上级:辅佐上级的案例

场景3:挑剔的上级:应对的案例

场景4:善变的上级的沟通案例

场景5:向上级推荐新的创意的案例

场景6:向上级汇报的案例


第四讲:与下级沟通的案例演练

一、与下级沟通的要点

1. 对事不对人

2. 引导多于建议

3. 启发多于批评

4. 避免先入为主

二、与下级沟通的案例演练

场景1:面对下属的耳语是非

场景2:下属经常犯错怎么办?

场景3:分解指标如何做到公平公正

场景4:执行制度中的情与法

场景5:如何处理员工的抱怨

场景6:新老员工不和谐的案例

我们的服务  OUR SERVICES
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