1. 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题。
2. 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作
3. 关注关键目标，排除不确定因素的干扰
4. 当复杂或简单的问题、决策和规划时，团队和个人能开展更快捷有效的工作
5. 在基于事实（不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息
6. 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施
7. 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

   课程产出：

   本课程实战性强，以实际问题为演练素材，采用行动学习方式，群策群力，模拟实际工作情境，在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法，获得“知识-能力”的转化。

   

第一讲：如何定义问题

帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握运用思维问题分析与解决的基础理论。

1. 问题分析与解决的基本原则

2. 问题分析与解决的六个误区

3. 问题分析与解决的三个前提

4. 思维导图与问题分析及解决

第二讲：如何发现问题

找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。

1. 了解问题基本类型

2. 发现问题确定主题

3. 分解问题找到关键

4. 设定问题解决目标

5. 思维导图综合应用

第三讲：如何分析问题

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。

1. 区分问题症状与原因

2. 分析的切入点与工具

3. 运用MECE法则检核

4. 发掘问题的根本原因

第四讲：如何解决问题

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。

1. 找出对策：头脑风暴

1）提出对策，标本兼治

2）思维导图应用

2. 措施筛选：优选矩阵

1）优选维度之需要性

2）优选维度之针对性

3）优选维度之可行性

3. 设计方案：排兵布阵

1）明确目标与规划实施思路

2）里程碑与过程性指标设计

3）将措施转化为可执行计划

4）投入资源预算与风险评估

第五讲：保障实施出成效

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。

1. 保障方案的实施

1）获得最高管理层与相关资源支持

2）详尽系统、成员参与的落地方案

3）相关责任人责权对等与有效激励

4）定期检查、召开例会等机制设定

2. 评价过程及结果

1）评估：确定问题的关键评估指标

2）评估：设定指标检测和收集办法

3. 标准化固定成果

1）总结：如何将分析和解决过程标准化

2）总结：形成长效机制避免问题重复发生

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段

帮助管理者进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1. 课程知识点全面回顾

2. 从知到行的三个阶段

3. 实现绩效、成就人生

【提供工具】

工具1：思维导图

工具2：罗思韦尔4W模型

工具3：问题筛选矩阵

工具4：问题分解法

工具5：价值导向图

工具6：４M1E

工具7：逻辑树

工具8：MECE

工具9：绩效模型图

工具10：措施优选矩阵

工具11：甘特Gantt图