1. 理解管理者角色认知
2. 提高管理质量--掌握管理问题分析与解决技巧
3. 提高管理质量--掌握PDCA管理能力
4. 提高管理质量--掌握向下授权管理方法
5. 提高管理质量--掌握与团队高效沟通技巧
6. 提高管理质量--掌握流程优化技巧

第一讲：从技术到管理的---理解什么是工作质量

一、什么是质量

1. 质量的定义

2. 广义的管理质量

3. 狭义的产品质量

4. 如何理解工作质量

5. 工作质量的三个层级

二、如何将质量观念植入团队管理

1．怎样识别日常管理工作的“关键特性”

2．上下沟通质量如何量化

3．管理流程质量如何衡量

4．问题分析质量如何界定

5．团队主动性、执行质量如何评价

6．工作计划质量如何管控

7．质量管理体系的闭环思维

情景演练：如何识别三个层次的工作质量

第二讲：从技术到管理---管理者的宏观质量策划思维

一、产品质量策划管理

1. 如何识别客户需求VOC

2. 怎样借助QFD准确定位产品质量水平

3. 怎样平衡成本与产品质量比重

4. 产品策划时的DFM面向制造的大质量思维

5. 如何组建合格的产品策划团队

二、管理过程质量策划

1. 产品实现过程的质量风险FMEA识别策划

2. 产品实现过程的质量控制点CP识别策划

3. 管理流程设计的OPF单件流思维

4. 上传下达的信息漏斗风险策划

5. 管理流程的Poka-Yoke防错策划

三、管理职能策划

1. 找对人，做对事

2. 关键流程识别与管理策划

3. 关键岗位识别与管理策划

4. 关键人员+关键技能识别与管理策划

5. 人员的知识+技能+态度管理策划

情景演练：关键管理流程风险识别与应对

第三讲：从技术到管理---角色转变认知

一、管理者在公司中的位置

1. 我是谁？我要去哪里？我该怎么去？

2. 找准自己的位置，明确自己的重点

3. 不同层次管理者的工作重点

二、针对上中下三层的定位分析

1. 面对上级的角色定位

1) 执行第一

2) 聚焦目标

3) 制定规则

4) 做一个合格的下属

2. 面对下级的角色定位

1) 育人第一

2) 承上启下

3) 结果至上

4) 做一个优秀的上级

3. 面对同级的角色定位

1) 换位思考

2) 面子优先

3) 克己助人

4) 做一个合作的同事

模型：影响力提升模型

案例：质量部马经理的角色转变

研讨：指令与授权的差别

工具：猴子管理法

第四讲：从技术到管理---个人领导魅力培养

模型：激活团队模型

一、领导与管理的关系

1. 领导者、管理者与执行者的本质区别

2. 领导者的心，管理者的身

3. 领导的艺术，管理的技术

4. 领导者的全局分析，管理者的细节执行

5. 不能只低头拉车，也要懂抬头看路

二、理解领导者影响力内涵

1. 专业上带来的影响力

2. 格局上带来的影响力

3. 影响自己的能力

4. 影响别人的能力

三、Influence-培养自己的影响力

1. 改变固化的利己思维方式

2. 培养宏观思维的方法

3. 专注解决BOSS和客户关注的核心问题

4. 专注流程建设，而非发泄情绪

5. 培养创新思维能力

6. 专注团队协同，而非个人突破

7. 提高自己时间管理的效率

四、Story-Telling-培养“讲故事”能力

1. 明确所讲“故事”的目的

2. 发掘“故事”的具体案例为载体

3. 设计“讲故事”的结构

4. 创造“讲故事”的场景

情景演练：领导艺术的修炼路径

第五讲：从技术到管理---如何打造高绩效团队

模型：团队建设模型

一、高绩效团队的要素

1.打造高执行力团队的4个维度

2.团队成员的特点分析风格风析

3.明确的目标

4.相互信任

5.分工与协作

6.有效的激励

7.融洽的团队气氛

二、识人、用人-性格色彩分析

模型：能力象限模型

1. 什么是性格色彩分析

2. 认识新生代员工的性格特点

3. 员工能力盘点-只用最合适的，不用最好的

4. 员工能力盘点-员工能力四象限分析

情景演练：领导者如何做到知人善任

三、团队激励

1. 激励从“心”出发

2. 激励的短、中、长期方法设计

3. 激励的“个性化”设计

四、团队授权

1. 授权前准备

2. 实施授权

3. 授权后监督

第六讲：从技术到管理者---PDCA管理能力

一、95%人员都用错的PDCA

. 预见性和可行性

2. 指导性和可变性

二、PDCA工作计划的基本要点

1. 目前情况

2. 前进方向

3. 采取行动：需要做什么都能达到

4. 人员责任：谁来做

5. 开始日期

6. 阶段性反馈：突发事件发生时，紧急处理程序

7. 结束日期

8. 预算成本

9. 可行性分析

三、PDCA工作计划的步骤

1. 根据目标收集情报，分析现状

2. 确定前提

3. 评价选择各种方法

4. 结合方法，进行具体化

5. 确定计划

实战沙盘：工作计划模拟分解

课程收尾

1. 回顾课程

2. 答疑解惑