• 使生产一线管理者认识到自己在企业管理中的重要作用和地位，并了解其工作职责和任务。

• 学会运用事前预测、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制与解决生产现场的问题。

• 使管理者系统掌握提升产能效率的技巧，有效完成工作任务、保时保质达成客户订单交期。

• 使管理者掌握卓越的质量意识，并掌握零缺陷管理手法，以降低质量异常提高产品的良率。

• 使管理者系统掌握发现问题、分析问题、解决问题的方法，快速解决生产现场冲突和异常。

• 帮助管理者有效掌握教导员工、培育员工的方法，全面提升员工职业素养和现场操作技能。

• 使管理者正确掌握有效沟通、高效激励的技巧，从而使班组团队更加具有凝聚力、战斗力。

• 帮助管理者系统掌握辅助上司，带领部属的方法，发挥一线主管承上启下、承前启后的功效。

第一单元  一线主管意识与角色认知

1．导入：TWI训练内容与方法说明

2．认识管理的本质与一线主管的角色

3．一线主管的地位和使命

4．一线主管的职责和任务

• 案例分享：班组长的责任与绩效

5．一线主管的胜任能力分析
6．一线主管的职业素养要求

7．一线主管的管理技能要求

8．一线主管的现状和存在的问题

10.从员工到一线主管角色的转变

11.从技术型人才转型到管理型人才

•    案例分享：刘班长的感悟

12.总结+演练：请分析一线主管与骨干员工之间的区别

第二单元  工作关系技能训练-JR

1.理解沟通的本质是什么？

2.沟通在管理中的重要性？新时代管理也是进入“沟通式管理”

3.沟通的类型有哪些？

• 案例分享：王主管这样沟通对吗？

• 案例分析：采取何种方式沟通更合适

4.沟通中的印象原理

5.沟通在员工关系中有哪三种关联

6.倾听的技巧

7.肢体语言的运用技巧

• 案例分析：手指口述（唱）法的运用

• 看图讨论：请分别说出以下身体语言代表的意思

• 现场演练：沟通创造价值

8.员工关系之布置任务的技巧和注意事项

9.员工关系之赞美的技巧

• 现场情景演练

10.员工关系之批评的技巧

• 现场情景演练

11.赢得员工关系的五种沟通法则

• 现场情景+案例分析

12.一线主管与下属沟通的技巧

• 现场情景演练+案例分析

13.一线主管与上司沟通的技巧

• 现场情景演练+案例分析

14.一线主管与平级沟通的技巧

• 现场情景演练+案例分析

15.沟通冲突管理

• 分享：改变——从自己做起

第三单元  工作教导技能训练-JI

1.导入：训练的重要性—-一线执行力的基础

2.员工能力与资格分析

3.何时需要训练

4.不完善的指导方法示范

5.正确工作教导方法演示

6.工作教导四阶段方法建立

• 现场情景演练+工作教导评鉴表+员工辅导培训表

7.工作分解

• 现场演练： 学员实际工作教导演练

8.为什么有工作教导四阶段法还是教不好

9.工作分解示范1

一．工作分解表的重要性及目的

二．工作分解的步骤及说明

三．学员实际工作的工作分解演练

四．工作分解示范2

五．教导前的两项准备工作

10.制定训练预定表

11.多技能功训练的实施技巧与激励

• 案例分析+现场制作 多技能工训练计划

第四单元  工作方法技能训练-JM

1.工作改善的原则

2.何谓问题？问题的本质是什么？

3.问题的认识与分类

4.解决问题的“PDCA”八步法

5.解决问题的“8D”法

6.解决问题的“三现”法

7.解决问题的“五日”改善法

8.解决问题的“A3”法

9.界定问题的步骤

10.解决问题“QC七手法”

一．检查表的运用技巧

• 现场演练

二．柏拉图的运用技巧

• 现场演练

三．因果图的运用技巧

• 现场演练

四．直方图的运用技巧

• 现场演练

11.制定对策的三要与三不要

• 现场演练

12.效果跟进与确认

• 案例分析

13.工作改善四阶段实施法

一．第一阶段：工作分解（将工作现行方法细目记录下来）

二．第二阶段：自问检讨（5W2H问题分析法、4M分析法）

三．第三阶段：展开新方法（ECRSI法则）

四．第四阶段：实施新方法（获得理解支持）

• 现场演练

第五单元  工作安全技能训练-JS

1.导入：全国生产安全事故死亡人数

2.管理者的安全“态度”

3.现场安全管理做到“三讲一落实”

4.现场安全做到“四不伤害”

5.现场安全生产做到“六有、六无”

6.现场安全检查做到“七查七看”

7.安全风险评价

一．安全风队评价目的

二．评价程序

8.危险源识别方法

9.危险源的分类

10.术语解释

一．何为危险源（hazard）

二．何为风险（risk）

11.风险评价方法（LEC法）

12.风险控制措施表

• 现场演练

13.危险预知训练（KYT）

• 现场演练

14.现场安全行为观察法（ABC安全分析法）

• 现场演练