1、了解员工无法成长的真因；
2、让管理者升维，成为员工愿意追随的领导；
3、学习领导日常工作有效教练员工4大对话技巧；
4、指导管理者重点掌握有效激励辅导强化员工工作意愿；
5、问题型员工的管理策略与方法；
6、如何管控分歧，妥善处理好离职员工问题。

第一讲：从管理迈向领导：成为员工愿意追随的领导                
一、聚焦员工：团队动能不足的原因分析
1、员工达不成绩效的个体原因有哪三方面
2、为什么员工工作态度不佳？
3、员工动能不足与管理者的关系
4、哪些领导行为让员工没有积极性
5、讨论：让员工充满力量的领导行为有哪些
实战案例讨论：你敬重的领导描述
模型解析：赫兹伯格双因素理论
二、转型升维：塑造卓越领导力，让员工愿意追随你
1、员工愿意追随什么样的人？
2、分清管理与领导行为的区别
3、提升影响力的四大法宝
4、从三个故事谈如何成为领导者
案例：李云龙、阿里的领导特质分析
思考：自身领导中的优势和不足

第二讲： 促动员工自动自发的技术：教练辅导员工的对话技术四项能力
一、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让员工感受关注和尊重
1、换位思考：如何让让员工感动
2、良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松 
3、感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动
4、延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5、避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试：倾听能力测试
工具：3F+3R倾听模型解析
演练：经理与小林如何避免矛盾
二、准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术
1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路
2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力
工具：“三不问原则” “三多三少原则”
练习：如何转换提问方式激发员工思考
四、友善的表达——令员工愉悦而更愿意与你继续对话
1开启心门表达的三把钥匙
2令对方愿意接受的四类表达原则  
3异议的处理与情绪调适“8字真经”
案例：费斯丁格判断法则解读
五、有效反馈——正负激励也能产生正激励的效果
1、赞美和批评运用场景和口气
2、BIA的实战运用
3、BID反馈模型解析
练习与PK：有效的正负激励
工具：改善性反馈技术

第三讲：如何辅导消极性员工绩效和能力提升
一、基本教练模式GROW四步模型的运用：
1. Goalsetting：目标设定    

2. Reality-check：明确现状
3. Options：探寻解决方案    

4. Wayforward：制定具体行动计划
课堂练习：《消极员工辅导技巧运用》
工具模型：GROW模型、员工成长计划表
二、辅导技术的“OJT”工作指导法与及运用”
1、有效OIT工作指导法运用的时机
2、OJT工作指导法的四步骤
3、实施指导中应避免的四类话
工具：工作指导法口诀表
课堂练习：OJT工作辅导演练 

第四讲：四大问题员工的管理策略与妥善处理离职
一、问题员工的管理策略 
1、引导型策略     

2、感情型策略
3、冰镇型策略     

4、强制式策略
案例：老王式员工的处理
二、不服从管理型员工管理
1、找到对方工作上的不足之处予以管理
2、形成“紧箍咒”和“火炉效益”
3、有效沟通，消除积怨
三、推诿责任型员工管理策略与方法
1、调整过于严苛的管理作风，避免员工怕事推诿
2、在公众场合委派任务并形成确认
3、现场明确职责和利益
4、工作过程中的监督和帮助
5、绩效考核与评价
四、“爱找茬”型员工管理策略与方法
1、为什么员工“爱找茬”
2、在工作上事先与其协商
3、在工作中尽量发现优点，给与赞美
4、团结更多人形成同盟
五、脾气暴躁型员工管理策略与方法
案例：冲动的王强
1、脾气暴躁员工心理需求分析       

2、采用正式沟通场景
3、可以迂回找到其他朋友一起交流   

4、领导沟通行为转变为顾问引导
5、提供建议和意见供其参考         

6、帮助识别目标和障碍中的差距
工具：GROW面谈法
六、如何管控分歧，妥善沟通离职问题
1、离职员工的心理分析
2、如何有效进行人文关怀
3、如何缓解情绪“好说好散”
4、如何做好员工辞退沟通
5、离职面谈的流程和话术
工具：离职面谈的八步骤

练习：离职面谈
1、课程提炼与总结     
2、交流与互动