第一单元：国学文化看礼仪

1、礼本于仁

2、礼立于敬而源于祭。

3、儒家文化“因俗制礼”。取其精华，弃其糟粕，与时俱进，推陈出新。

4、礼强调敬和爱，仪强调美和善。礼仪强调内心的尊重和爱，同时注意一定的规范性、对象性、技巧性。

5、礼之用，和为贵。和为贵，贵在和睦、和气、和谐、和平。

6､ 礼仪之三大要求：立于礼；行于礼；让于礼

7､ 礼仪之三个特征

8､ 礼仪打造之四美

第二单元：礼仪的作用？（视频带来的思考）

1、从个人修养的角度：礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；

2、从交际角度看：礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

3、从传播的角度看：礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。

第三单元：职业形象塑造（讲授+现场指导）

英国临床心理学家琳达•布莱尔说过，陌生人第一次见面，开头7秒最重要。人们的确会通过第一印象来判断一个人。如何留下好印象？1.有心：表情真诚，表达自然。2.有礼：美由心生，礼行于外。3.有型：衣着得体，胜过名牌。4.有声：语速放缓，语气肯定。

1、形象之亲和力打造：

• 当你微笑时，世界爱上了你。

• 微笑是来自内心的光芒。

• 平易近人，体贴他人

2、形象之场合着装     

   去酒店拜访一位德国来的重要客户，请问男士、女士分别该如何着装呢？

• 当你参与重要董事会议，当你拜访重要客户时该如何着装？

• 当你在一般职场，开会、培训时该如何着装？

• 当你参与晚上的一场重要晚宴，如何着装？如何首饰佩戴？

• 当你与客户一起外出旅行、活动时的着装该有何注意？

• 不同场合的着装指导（严肃职场、一般职场、时尚职场、个性职场、休闲职场）

• 正式西装与一般西装的区别是什么？

• 不同颜色、款式、质地、图案的西装其正式程度如何排列？

• 不同颜色、款式、质地、图案的衬衫其正式程度如何排列？

• 不同颜色、质地、图案的领带在职场、在社交场就如何选择？

3、形象之化妆造型

• 不同脸型的化妆及发型的协调

• 不同着装时妆容与发型的协调

• 不同职业、体型、年龄应注意的妆容与发型协调

4、形象之形体仪态塑造

• 打造气质的四个关键点

• 如何立如芍药，坐如牡丹，行如百合？

• 如何照相更上镜

第四单元：接待会面的礼仪（场景演绎+训练中讲授正确规范）

1、明确接待的流程？

2､接待的规格、规模如何安排比较好？

3､接待的准备工作有哪些？

4､接待的计划表准备好了吗？

5､接待会面中的场景演绎一、二、三…

请情景模拟迎接、车辆座次、楼梯、电梯、门的接待引领礼仪...

场景演绎会客室的位次座次礼仪，及会面后的介绍、握手、递接名片等礼仪...

6、从哪里迎接客户？和领导、客户步行时应注意哪些礼仪？

7、接待欢迎客户或领导时的致意礼（鞠躬礼、点头礼）

8、怎么称呼和问候可以更得客户及领导的欢心（称呼礼、问候礼）

9、电梯、楼梯、走廊、玻璃门分别如何引领？（引领礼）

10､接待过程中的手势有哪些？接待引领过程不同手位的训练

11、与客户握手、递接名片资料、介绍时应注意什么？（握手礼、名片礼、介绍礼）

12、不同的会议室、不同的会客厅客户、领导应该坐哪里？（座次礼仪）

13、饮品、茶水的选择，如何上茶水？（斟茶礼）

第五单元：接待宴请礼仪（讲授+情景模拟训练）

1、接待就是生产力，接待时要认真想想：

• 客人来了吃什么？

• 客人走时送什么？

• 客人一起聊什么？

• 业余活动玩什么？

2、宴请的注意事项：

• 宴请的桌次安排

• 宴请的座次安排

• 就座和离席的礼仪

• 点菜的礼仪

• 餐桌上的行为举止礼仪

• 餐桌上的不雅行为

• 宴请中的祝酒、敬酒、邀酒礼仪

• 红酒的开瓶、倒酒、品尝、持杯等应注意哪些礼仪

• 宴请中的结帐礼仪

第六单元：沟通礼仪及沟通心理学

1、沟通前应做好哪些准备？

• 环境

• 资料

• 形象

• 心态

2、什么才是好的沟通？

3、沟通中对方在乎的是什么？

4、沟通中聊什么？沟通中不聊什么？

5、沟通的一个要求及三个台阶

6、沟通中应把握的几个关键点？

• 技巧

• 态度

• 知识

• 文化背景

7、良好沟通，我们应如何表现？对待他人应如何？

8、两个小故事，让我们了解到底什么是尊重？

9、积极倾听，软化他（她）的心

10、倾听中，常遇到的问题有哪些？

11、学会发现对方的优点，学会赞美对方。

12、沟通中的距离把握

• 亲密距离、社交距离、礼仪距离、公共距离

13、沟通过程中眼神与目光的有效把握

14、沟通中注意说话的语气

15、好的沟通

• 四个做到

• 四个不要

• 五个原则

• 五个不谈

• 六句箴言

• 七个不要

16、沟通中懂点心理学，基于人性的沟通智慧

• 对方的出发点我们理解了吗

• 从心理学的角度知道如何批评、如何表扬他人吗

• 如何积极心态积极关注从积极的角度沟通

17、换种方式来表达，听起来感觉如何？

• “我会…”代替“我尽量….”

• “你可以….”代替“你不能….”

• “你能….”代替“你必须…”

18、如何实现与不同风格人士的有效沟通

a)支配型

b)亲切型

c)完美型

d)表现型

19、情景模拟：比如遇到了坏消息，比如被问的问题没有准备好，比如忙碌中有人添乱，比如有人无理取闹

20、学会与自己沟通

礼仪可以提升修养，美化自己，促进交住，有效的展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，同时这种形象和礼仪还代表着企业、国家。