1、洞察数字化时代消费者变化与零售发展趋势；

2、引导店长从管理者角色向经营者角色转型；

3、掌握超级店长需要具备的营销思维和专业能力;

4、引导店长从经营视角对门店生意进行规划管理;

5、通过系统实战落地方法实现门店业绩持续增长。

总论：超级店长经营者思维

一、数字化时代的零售变革

• 数字化新生代消费者崛起

• 新零售人、货、场重构

• 新零售运营全景图

数字化转型案例：从顺电到顺电味

二、传统店长与超级店长画像

• 传统店长：从销售到管理

• 超级店长：从管理到经营

• 店长的能力模型与自我蜕变

实战案例：星巴克店长的八分钟节奏

三、超级店长经营者思维

• 成果导向思维

• 客户思维

• 数字化思维

• 平台思维

• ……

第一单元、超级店长目标管理

一、目标分解与经营计划

• 门店业绩经营五维度分析

• 目标管理的三大落地系统

沙盘模拟：制定某门店年度经营计划

二、目标管理三大落地系统

1、目标设定：三级目标管理

• 任务目标/流程目标/工作目标

实战演练：门店销售三级目标分解

2、过程监控：PDCA管理闭环

• 培训赋能体系&绩效考核体系

落地工具：员工月度重点工作考核表

3、结果反馈：绩效面谈辅导

• 六种不同员工类型的绩效面谈技巧

落地工具： ORID聚焦性对话

第二单元、超级店长渠道管理

一、全网渠道之社群营销

• 四种社群类型与精准客户锁定

• 打造线上线下社群推广活动

实战案例：某门店如何玩转社群营销

二、全网渠道之异业合作

• 异业联盟合作的四种模式

• 如何获得异业合作话语权

小组讨论：用客户思维做深异业关系

三、全网渠道之社交媒体

• 微信朋友圈营销的四个模版

• 抖音养号的四个基本原则

• 打造抖音爆款作品八个内容

实战案例：某门店店长的微信营销

第三单元、超级店长产品管理

一、产品组合卖出高利润

1、产品组合卖出高利润

• 门店五种产品角色分析

• 如何打造门店热销爆款

案例分析：某门店产品销售数据分析

2、策略销售卖出高利润

• 一张销售清单小单转大单

• 大单成交的八个销售策略

实战案例：王宝如何成交大单

二、体验营销卖出高利润

• 顾客店内行走动线分析

• 门店产品点、线、面陈列技巧

• 门店体验式营销的五维设计

实战演练：感官营销在门店中的落地举措

第四单元、超级店长客户管理

一、创新服务感动顾客

• 顾客服务感知的五个维度

• 创新服务感动顾客的四个阶段

• 团队共创：门店创新服务方法

• 老客户裂变的三种模式

实战案例：海尔家电的平台裂变

二、私域流量打造超级用户

1、私域打造超级用户

• 公域流量&私域流量

2、私域流量触达用户

• 触达用户：私聊、朋友圈营销、微信群、点赞评论

3、私域流量转化步骤

• IP化、连接、促活、分层、裂变

实战案例：蔚来汽车的用户运营

第五单元、超级店长团队管理

一、新生代员工：从管理到激励

• 游戏化管理&积分制管理

实战案例：某零售门店积分制管理

二、新生代员工激励方法

1、赋能激励

• 三大战役复制销冠

案例分析：鹰的训练课程

2、沟通激励

• DISC知己解彼沟通技巧

实战演练：团队DISC行为风格测试

3、文化激励

• 四步打造团队执行文化

• 重塑六大团队执行文化

实战演练：超级店长的时间管理课

第六单元、超级店长情境演练（两天一夜课程可选模块）

将店长在日常管理工作中的难点问题进行现场演练，培训师点评辅导，时间在3小时左右。

（1）老员工不愿意做新媒体，不愿意直播，怎么办？

（2）新员工是个好苗子，但是对行业不熟很难出单，怎么办？

（3）疫情三年员工躺平状态，要请长假，不批复就离职，怎么办？

（4）大活动马上开始，员工说家中有突发急事请假，怎么办？

（5）工作期间员工懒散、八卦、拖沓，传播负能量，怎么办？

门店销售（销售技巧+促销）

会员管理+私域（拉新+复购）

课后作业+↓

第八单元、附件：超级店长落地工具8张表格

落地工具1：《门店销售任务分解表》

落地工具2：《门店经营行动计划表》

落地工具3：《员工绩效面谈记录表》

落地工具4：《门店产品组合分析表》

落地工具5：《产品销售清单（加法表）》

落地工具6：《进店顾客管理跟进表》

落地工具7：《时间管理ORID四行日记》

落地工具8：《月度重点工作考核表》

落地工具9：《门店早会标准化流程执行表》