• 提升销售沟通能力

• 掌握消费者心理以及应对措施

• 提升服务意识和服务礼仪

• 掌握开单和逼单的技巧

• 学会连带销售，提高客单价

第一部分：实战销售沟通技巧

一、高效沟通技巧

• 沟通的开场和破冰技巧

• 沟通中出现僵局如何办？

• 深挖顾客真正需求的五个关键字：钱权需时竞

• 投其所好，与客户同频，让客户喜欢

• 如何避免触发顾客的逆反心理

二、我们如何留住客人

• 打开心扉：迎宾留住

• 留住客户的黄金时间

• 留住客户的理性因素和情感因素

• 辨别哪些是闲逛的客人？

• 对于闲逛型的客人，迎宾之后，你会干什么？

• 寻找机会接近客户

• 哪些是接近客户的错误动作？

• 客户哪些信号是让你接近她

• 客流大时如何判断闲逛的客户和意向客户？

• 案例实战演练分析

• 实战落实：留人的策略和工具

三、常见客户抗拒问题的处理方法

• 顾客说还需要再考虑一下如何应对？

• 我感觉你们价格太贵了

• 暂时不需要，不感兴趣

• 之前用过，感觉一般

• 你们在优惠一些

• 别的公司产品比你们好

• 我没有那么多的预算

• 客户不愿意告诉我们真实的想法

• 如何深入了解顾客犹豫点是什么

• 关于薄弱销售产品类型，如何在沟通过程中，提高顾客对它的关注度

• 提高添加到店新顾客企微率（具体的话术）

• 如何打好电话

• 如何通过电话进行邀约客户

• 微信的使用技巧和案例分析

第二部分：消费者心理学

一、消费者心理分析

• 面子心理

• 好奇心理

• 攀比心理

• 从众心理

• 占便宜心理

• 权威心理

• 价位心理

二、客户谈价格问题分析

• 谈价格的心理和类型

• 价格谈判的应对措施

• 价格谈判的沟通原则

• 销售人员在价格谈判时的心态

• 探询客户谈价格的心理

• 获得客户心理价位的方法

三、客户分类

• 成本型客户的特征和应对措施

• 品质型客户的特征和应对措施

• 一般型客户的特征和应对措施

• 特殊型客户的特征和应对措施

• 配合型客户的特征和应对措施

• 叛逆型客户的特征和应对措施

• 自我肯定型客户的特征和应对措施

• 他人肯定型客户的特征和应对措施

四、不同场景的应对措施

• 带领多个闺蜜过来，应该注意什么？

• 客户提出问题时，应该如何应对？

• 当客户说竞争对手比我们好时怎么办？

• 客户进门就问价，砍价，应该注意什么？

• 顾客对优惠折扣存在异议？

• 顾客对价格异议时该怎么办？

• 客户对服务不满时怎么办？

• 客户包装不满时怎么办？

• 客户对款式不满时怎么办？

• 处理客户拒绝的几种方法和话术？ 

五、如何塑造产品价值

• 塑造产品价值的三个原则

• 客户买的是什么？

• 我们卖的又是什么？

• 深度挖掘产品本身之外的价值？

• 为产品增加更多的附加值

• 产品价值塑造的FABEDS话术演练

• 找出我们产品的差异化

• 学会讲好自己的销售故事

• 拿出证明材料给客户看

第三部分：服务技巧和能力提升

• 做好售后服务的基本原则

• 服务礼仪

• 肢体礼仪

• 眼神礼仪

• 表情礼仪

• 听的礼仪

• 抱怨的处理技巧

• 投诉的处理技巧

• 意见分歧的处理技巧

第四部分：快速开单/逼单的技巧

一、导购成交的心理准备

• 成交时机的把握

• 客户发出的成交信号有哪些？

• 成交时间的关键动作有哪些

• 成交时候的关键用语有哪些？

• 如何观察识别客户的购买信号

• 通过语言语气如何观察？

• 通过肢体语言如何观察

二、成交心法

• 一切成交都是因为爱

• 成交秘诀=人情做透+利益驱动

• 销售最重要的是时刻掌握主动权

• 成交的心理是为了帮助客户

三、成交时机的把握

• 顾客突然不再发问时

• 顾客不断点头时

• 顾客话题集中到了某一个功能

• 顾客不断反复地问同一个问题时

• 顾客征求同伴意见时

• 顾客开始注意价钱时

• 顾客开始询问购买数量时

• 顾客提出成交条件时

• 顾客关心售后服务问题时

• 成交时候的关键用语有哪些？

四、成交客户的方法

• 客户见证成交法，政策吸引成交法，饥饿营销成交法

• 现场氛围成交法，多次尝试成交法，利弊分析成交法

• 专家权威成交法，选择机会成交法，高开低走成交法

• 上门服务成交法，好处放大成交法，挖痛苦成交法

• 零风险成交法，交定金成交法，会赞美成交法

• 会失去成交法，造梦想成交法，增利润成交法

• 给赠品成交法，感动营销成交法，捆绑打包成交法，体验感受成交法

第五部分：关联销售/附加推销

一、增加销量的三个思路

• 增加进店客户数量

• 增加客户单次购买金额

• 增加客户的回头率

二、成交技巧之连带销售

• 连带销售方法一：陪衬搭配式

• 连带销售方法二：家人推广式

• 连带销售方法三：补零填充式

• 连带销售方法四：新品推广式

• 连带销售方法五：促销推广式