单元一

（1.5H）

认知新经济模式下的管理沟通与影响力

1、新经济模式下组织发展的八大趋势

2、影响力=组织的生命力

3、领导者通过沟通去影响他人，从而实现组织的发展

• 工具：乔哈里窗

• 练习：领导者在日常管理中，有哪些影响他人的工作界面？实现有效沟通的行为有哪些？

4、从管理走向经营者的能力总览及提升路径

• 工具：领导梯队模型（重点解析第二、第三阶梯）

5、跨组织协作沟通的障碍，严重影响业务效能

6、测试及解读：影响力问卷测试

7、如何与对方的思路同频？

7.1、澄清关于沟通影响力的七个事实

7.2、认知大脑结构对于沟通影响力的影响

7.3、运用科学规律，避免“情绪劫持”

• 单元小结

1、知识讲解

2、模型解析

3、小组讨论

4、测试解读

4、效果检测

单元二

（2H）

提升沟通影响力的第一套技术：波长技术

（Wavelengh skills）

1、波长技术的五个核心技能

1.1、营造良好沟通氛围的技术

• 工具：快速识别对方行为风格类型

• 练习：快速、精准营造沟通氛围

1.2、有意识的使用身体语言的技术

• 体验：识别微表情的关键技巧

• 练习：使用肢体语言表达特定意图

1.3、恰当运用术语，表达需要“转译”

• 练习：我计划避免使用的术语

1.4、坦诚表达自己的感受

• 练习：如何让对方感受到表达者的真诚？

1.5、观察对方举止的时候保持头脑开放

• 工具：facts-feeling-focus

• 练习：归类清单

2、波长技术综合练习：三人练习，一人扮演观察员

• 单元小结

1、讲师讲解

2、练习发表

3、两两练习

4、三人练习

5、案例研讨

6、效果检测

单元三

（2H）

提升沟通影响力的第二套技术：询问技术

（Questioning skills）

1、探寻对方观点的技术

1.1、开放式问题 VS 封闭式问题

• 两两练习：如何将封闭式提问转为开放式提问

1.2、封闭式提问的实用情境

1.3、过去式问题 VS未来式问题

1.4、引导启发式询问的技术

• 工具：假如式提问框架

• 练习：假如式提问的练习

2、一次只提一个问题

3、巧妙提供建议的技巧

4、永远不要使用反问句和“为什么“

5、询问技术综合练习：三人练习，一人扮演观察员

• 单元小结

1、讲师讲解

2、案例研讨

3、卡片练习

4、三人练习

5、视频案例

单元四

（2H）

提升沟通影响力的第三套技术：理解技术

（Understanding skills）

1、聆听技术

1.1、聆听的四个层次

• 工具：结构化聆听框架

• 视频案例及练习

1.2、聆听信息后、作答之前的四个阶段

1.3、练习：不合格的聆听者都会有哪些表现？

2、回放技术

2.1、回放的关键技巧：复述和引申

• 练习：回放对方的陈述

3、理解技术综合练习：三人练习，一人扮演观察员

• 单元小结

1、讲师讲解

2、练习发表

3、个人练习

4、两两练习

5、视频案例

6、三人练习

7、效果检测

单元五

（1.5H）

提升沟通影响力的第四套技术：处理冲突

（Conflict handling skills）

1、冲突因何而来？

2、处理冲突第一步：找出异议

3、处理冲突第二步：探寻根源

4、建设性的表达自己的反对意见

5、五种异议处理的方法

• 单元小结

1、讲师讲解

2、练习发表

3、案例研讨

4、效果检测

单元六

（1.5H）

提升沟通影响力的第五套技术：达成一致

（Argeement skills）

1、厘清想要和需要，挖掘对方想要背后的需求

2、用提供建议的方式分析利益

3、一次只说一个原因，步步为赢

4、影响练习

4.1、先完成测验

4.2、选择一个有分歧的主题进行练习

4.3、处理冲突——达成一致

4.4、学员分享

• 单元小结

1、讲师讲解

2、练习发表

3、个人练习

4、三人练习

5、案例研讨

6、收获分享

单元七

（1H）

制定个人影响力行动计划

（Action Plan）

1、填写影响力目标清单

2、勾选影响技巧清单

3、制定影响力行动计划

• 课程回顾与总结

1、引导

2、个人练习

3、总结