认识经验

经验与萃取

1. 什么是经验？

2. 经验与知识的关系

3. 经验应用场景

  1）经验应用六大场景

  2）经验萃取四大价值

4. 经验萃取的方法

  1）结果纬度：复盘、萃取

  2）形式纬度：自我、访谈、共创

【案例】《我的兄弟叫顺溜》视频片断

经验萃取

经验定位

1．确定选题原则MOS

2. 选题价值三问：What、Why、Who

3. 选题范围：新、特、高

4. 常见选题问题

1）范围大

2）焦点多

3）进行时

4）对象糊

【工具】经验定位表

经验复盘

1. 复盘模型GRAI

2. 事件还原

  1）还原模型：STAR

2）场景还原六要素：5W1H

3）为什么要还原场景

3. 复盘流程

1）Goal：回顾目标

2）Result：评估结果

3）Analysis：分析原因

4）Insight：洞察反思

【案例】选择客户，紧扣痛点，精准出击

经验萃取

1.萃取模型2W1H

2.界定问题

  1）从表象到根源

  2）问题界定原则：问题与解决过程逻辑一致

3.深度萃取

  1）深度萃取模型

  2）常见萃取问题

  3）T型经验萃取表

4. 场景验证

  1）验证经验：证、优、拓、传

【工具】T型经验萃取表

实战训练

1. 确定萃取主题，运用复盘萃取模型进行经验萃取

2. 完成工具定位表与T型经验萃取表

3. 老师现场辅导并点评

4. 学员优化萃取结果

访谈萃取

访谈技术

1. 寻找专家

  1）看业绩

  2）问领导

2. 访谈准备

  1）分析材料

  2）问题清单

  3）提问思路：STAR

3. 提问技巧

  1）先感性后理性

  2）把握访谈思路

  3）5Why追问

4. 注意事项

  1）引导控场

  2）录音记录

  3）访谈形式

5. 整理萃取

  1）当场萃取、框架确认

  2）当天整理、补充细节

  3）如有偏差、忠于原著

【案例】某能源企业成功开拓海外新市场

实战训练

1. 根据萃取的主题设计访谈问题

2. 与业务专家进行一对一的访谈，完成经验萃取

3. 老师现场辅导并点评

4. 学员优化萃取结果

经验传播

呈现形式

1. 结果五化

1）内容结构化

2）语言口诀化

3）要点层次化

4）应用工具化

5）方法模型化

2. 传播形式

  1）视频案例

  2）文字案例

  3）微课

  4）经验手册

5）面授课程

手册制作

经验手册或PPT课件

1．模板构成

1）经验定位

2）案例事件

3）案例经验

【工具】经验手册模板

实战训练

利用经验手册模板，将经验萃取表转化成经验手册

案例编写

认识案例

1. 案例的定义

  2. 案例开发的流程

【案例】企业与他行合作多年，我行如何挖转

设计三定

定主题

1．命题要素组合：问题、事件、内容、评价

2．主题命名实例

  1）事件命名、事件+评价命名

2）内容命名、内容+评价命名

3）问题命名、问题+评价命名

4）双标题：感性标题+理性标题

【工具】案例选题工具表

定大纲

1. 案例结构

2. 双线大纲

  1）场景-情景线

  2）经验-内容线

3. 大纲要求

  1）角度与深度

    2）系统性

【案例】采茶工人意外伤害保险业务拓展与意义启示

【工具】案例大纲工具表

定内容

1. 案例摘要

2. 关键词

3. 案例背景（S）

4. 困难挑战（T）

  1）识别问题

  2）分析问题

5. 方法措施（A）

  1）决策过程

  2）实施过程

6. 案例结果（R）

7. 经验启示

8. 案例结构占比

【工具】案例模板

实战训练

1. 完成案例选题与初步命题

2. 利用模型萃取经验并规划案例双线大纲

3. 参照案例模板，将大纲内容编写成完整案例

4. 老师现场辅导并点评

编写五化

1. 问题解答逻辑化

  1）逻辑一致

2. 逻辑表达模型化

  1）金字塔模型

  2）三角逻辑

  3）2W1H模型

3. 标题内容结构化

  1）数字式

  2）情境式

  3）口诀式

  4）比喻式

4. 内容数据实例化

5. 信息图表形象化

实战训练

1. 运用三定五化技巧优化案例内容

2. 老师现场辅导并点评

课程总结

点评优化

1. 老师点评萃取结果

2. 老师点评经验手册、案例

3. 反馈优化建议

课程总结

学到哪些有用的知识和技能？

第一天

上午

1. 经验与萃取

2. 经验定位

3. 经验萃取

学会运用萃取模型进行自我式经验萃取

下午

4. 访谈技术

5. 实战训练（与业务专家进行访谈萃取）

6. 经验传播

7. 手册制作

学会运用访谈技术进行访谈式经验萃取

第一天

上午

1. 经验与萃取

2. 经验定位

3. 经验复盘

学会运用复盘模型反思总结决策经验

下午

4. 经验萃取

5. 实战训练（运用复盘萃取模型进行经验萃取）

6. 案例设计三定

7. 案例编写五化

学会运用萃取模型进行经验萃取

理解案例的逻辑结构，辨别优秀案例的特征

第一天

上午

1. 经验与萃取

2. 经验定位

3. 经验复盘

学会运用复盘模型反思总结决策经验

下午

4. 经验萃取

5. 访谈技术

学会运用萃取模型进行经验萃取

晚上

学员实战训练（运用访谈技术与复盘萃取模型进行经验萃取）

老师现场辅导与点评

经验萃取表

第二天

上午

6. 经验传播

7. 手册制作

下午

学员实战训练（制作经验手册）

经验手册

老师点评反馈

经验手册优化建议

第一天

上午

1. 经验与萃取

2. 经验定位

3. 经验复盘

学会运用复盘模型反思总结决策经验

下午

4. 经验萃取

5. 认识案例

6. 案例设计三定

学会运用萃取模型进行经验萃取

晚上

学员实战训练（运用复盘萃取模型设计案例大纲，编写案例内容）

老师现场辅导与点评

案例大纲

案例（一稿）

第二天

上午

7. 案例编写五化

下午

学员实战训练（运用五化技巧优化案例）

案例（二稿）

老师点评反馈

案例优化建议

第一天

上午

1. 经验与萃取

2. 经验定位

3. 经验复盘

学会运用复盘模型反思总结决策经验

下午

4. 经验萃取

5. 认识案例

6. 案例设计三定

学会运用萃取模型进行经验萃取

晚上

学员实战演练（运用复盘萃取模型设计案例大纲）

老师现场辅导与点评

案例大纲

第二天

上午

6. 案例设计三定

案例（一稿）

下午

学员实战演练（编写案例内容）

晚上

老师点评反馈

学员实战演练（完善案例内容）

案例（二稿）

第三天

上午

7. 案例编写五化

案例（三稿）

学员实战演练（运用五化技巧优化案例）

下午

老师点评反馈

案例优化建议