1、帮助管理者进入管理者角色，懂得管理者角色需要做的事情

2、掌握向下管理时处理复杂问题的能力，提升管理效率

3、理解辅佐上级的角色，学会辅佐上级的行为

4、掌握与同级协同工作的能力与处理冲突的技能

第一讲：管人理事——角色认知与角色定位

破冰交流

1. 管理和我（为什么要选择做管理）

2. 我遇到的管理难题

3. 我身边的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大职能和任务

3. 管理的4R原则

小组讨论：管理的要点是什么

二、常见的管理者角色错位

1. 解读从技术走向管理常犯的错误和盲点

2. 解读从业务走向管理常犯的错误和盲点

案例研讨与分享：角色错位

1）人民代表——感情用事缺乏原则

2）庄园地主——言行粗暴缺乏关怀

3）劳动模范——事必躬亲缺乏激励

4）老好人——得过且过缺乏责任

三、管理者的角色定位

测试：管理者角色认知和行为测试

1. 角色的定义

2. 经典的管理者角色理论回顾

3. 管理者的四大角色

1）向上：领导的拥护者

2）平级：绩效的支持者

3）向下：情绪的疏导者

4）向外：品牌的传播者

课堂练习：中高层领导角色评分表

游戏：皇帝大臣和工匠

第二讲：作为上级的管理者

一、作为上级的角色错位

老好人、官僚、个性化管理、业务骨干（获得尊重，不是获得喜欢）

案例：为什么优秀的员工无法做好管理

二、作为上级的4个角色

运营管理者、改进者、领导者、规则的制定和维护者

三、作为运营管理者的管理4流程

计划、命令、控制、协调

流程1：计划（5步骤）

案例研讨：某部门的复杂生产任务，作为管理者如何完成生产计划？

流程2：命令

1）分配工作的3个要素

2）高效布置工作的5步法

课堂练习：用5步法布置任务

流程3：控制（3步骤）

流程4：协调（6个注意点）

四、作为改进者的5个工作内容

1. 改进工作的6个步骤

2. 用科学的方法改进工作的6个步骤

课堂练习：如何应用科学的方法进行一项工作改进

五、作为领导者的4大任务

1. 作为领导者的任务：辅导、激励、团队建设、冲突处理

2. 向下领导力二大原则

原则1：管理者的时间在哪里，部门的重点就在哪里！

案例：为什么项目执行不下去？

原则2：强调什么，就奖励什么，奖励什么，你就得到什么！

案例：董事长来了，可以进茶水间吗？

3. 提升影响力

1）八种品质，建立信誉账户

2）四条磁线，强化团队引力（情、理、利、义）

六、作为规则的制定与维护者

案例：某公司如何对待这样的事

研讨：按制度办事，结果为什么会这样？

第三讲：作为下级的管理者：辅佐上级

一、作为下级的基本尊则（信托责任）

研讨：中层是谁的代言人？

中层管理者的组织信托的4大原则

二、作为下属的角色错位

民意代表、自然人、传声筒、领主

三、作为下级的角色

承担责任、辅佐上级达成目标

研讨：应该如何站在辅佐上及达成目标的角度上汇报？

四、中层作为责任的承担者如何做？

承担责任的10个场景

案例研讨：你下属出了问题，这样向上级交代好吗？

五、辅佐上级的6个方面

1. 了解上司：上司是你赖以发挥才干的第一人

2. 理解上司：理解他看下属的角度

3. 服从第一：站在上司的角度：上司需要我做什么？

4. 完成指标：优秀下属的素质技能模型

5. 交流汇报：汇报的结构与给建议的角度

6. 面对批评：正面看待上级的负面打击

第四讲：作为同级的管理者：合作共赢

一、平行关系：内部客户

内部客户的6个原则与要点

二、与同级合作的要点

1. 尊重欣赏：接纳不同性格的同僚：四种同僚分析

2. 换位思考：设身处地、尊重对方；

3. 知己知彼：了解对方的情感立场和利益

4. 跳出专业看管理：用全局的视野看待问题

三、跨部门合作的关系管控与冲突管理（部门协调四种关系）

关系1：管控协作

关系2：指导协作

关系3：情感协作

关系4：服务协作

思考：不同的协作关系中，应该如何合作？