窥斑见豹——行为事件访谈法的实践应用培训课程-企业内训-上海威才企业管理咨询有限公司

课程背景 COURSE BACKGROUND

企业在经营管理过程中，会发现同一岗位的员工绩效表现差异很大，很多企业都在尝试把绩优员工的做事方式和行为模式嫁接给绩差员工，在这个过程中，最让实施者感到棘手的是，绩优员工的做事方式和行为模式该如何才能萃取出来，如果不能跨越这一步，这个理想将会永远不可能实现。
美国心理学家麦克利兰(McClelland)结合绩效管理中的关键事件法和主题统觉测验而提出了行为事件访谈法（BEI）用于选拔人才，构建人才的素质模型，它通过对绩优员工和一般员工的访谈，获取与高绩效有关的素质信息的方法。到目前为止，这种方法被认为是识别员工素质最有效的工具，没有之一。

课程收益 PROGRAM BENEFITS

学员将会：
了解行为事件访谈的前世今生；
学会行为事件访谈的技巧方法；
了解行为事件访谈过程中促动技术的使用；
了解不同工作场景中行为事件访谈的关键提炼；

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一讲：BEI：科学聊天的神器
一、BEI的来龙去脉
1、BEI是什么？
（1）BEI怎么来到我们面前
（2）BEI的核心部件
（3）BEI的操作模式
（4）FBEI与BEI
2、BEI有什么用？
（1）BEI的应用范围和场景
（2）用BEI关键点是什么？
【工具】13类工作场景的问题
3、BEI为什么这么香？
（1）可信度高
（2）科学量化
（3）可复制
二、BEI的工具及技巧
1、实施BEI六步走
（1）准备访谈
（2）内容说明
（3）梳理职责
（4）进行访谈
（5）提炼特征
（6）整理分析
2、从BEI核心问题开始
3、STAR：BEI的天下行走
（1）STAR的四项认知
（2）STAR的关键点识别
（3）STAR的常见错误
4、聚焦行为：BEI的关键
（1）五大特征定义代表性行为
（2）访谈记录编码
5、提问艺术：BEI的提问
（1）BEI的假设和前提
（2）BEI的问题类型
（3）提问的正弦曲线原则
（4）如何追问？
（5）5W1H法
（6）BEI访谈的十个避免
【演练】促动技术在BEI访谈中的应用
【案例】五类问题情境性的角色扮演

第二讲：BEI的经典应用场景
一、BEI在构建胜任力模型中的应用
1、人才素质结构新冰山模型
2、应用BEI聚焦人才的四大特点
3、绩优的选择：2:1的比例
4、五步构建胜任力模型
二、BEI在招聘面试场景中的应用
1、BEI面试法的基本步骤
2、面试场景中，BEI应用的四项关注
3、面试中关注FACT
【案例分享】华为考察人才的五维BEI访谈
【思考】在面试场景中，如果我问你：你努力工作的目的是什么，你要怎么答？
你哪些所谓的正能量答案，是不是可以直击面试官的心灵？
三、BEI在人才盘点中的应用
1、识别工具：BEI在人才盘点中的位置
2、定义特质：从绩优员工身上寻找
【案例】M公司人才盘点绩优员工问题集