导入互动：在非职权管理与沟通中的困难与挑战有哪些？

互动总结：非职权沟通中的十大挑战与阻碍

第一讲：管理领导与影响力

案例与互动1：何为影响力？

案例与互动2：管理领导与影响力的关系

一、从管理事务到领导他人

1、管理与管理者

2、领导与领导者

3、从管理到领导

小组研讨： 管理与领导的不同点有哪些？如何从管理思维到领导思维？

4、管理与领导的不同点与相同点

5、从管理到领导的14中转型

二、领导力的本质就是影响力

1、领导力=影响力

2、权力的类型：

(1) 非职位权力：价值型权力、专家型权力、感召型权力、典范型权力

(2) 职位权力：法定型权力、奖赏型权力、强制型权力、信息型权力

3、职位权力与非职位权力的对比

课堂互动：列举对你最欣赏的领导他的职权行为与非职权行为以及对你的影响

影视评析：《归来的沙克尔顿》

小组共创：结合《归来的沙克尔顿》非职权影响力团队共创

第二讲：非职权沟通的流程

一、非职权沟通的五个步骤总览

1. 厘清目标

2. 分析利益相关人

3. 挖掘需求

4. 盘点筹码

5. 选择影响策略

二、步骤一：理想自己的目标优序

1. 我的主要目标、次要目标是什么

2. 我要影响对方的：个性、理念、行为

3. 这是个短期一次性的目标？还是必须长期奋斗的目标

4. 目标是“必须”要达成的？还是“有商量余地”的

5. 目标中，完成任务比较优先？还是维系双方的关系优先

三、步骤二：分析各利益相关人的角色

1. 出所有相关的利益人

2. 判断出这些人在组织中属于何种类型的角色

3. 四种典型的利益相关人

(1) 外在特征

(2) 心理需求

(3) 决策特点

四、步骤三：挖掘对方的利益与需求

1. PIN法：立场、利益与需求

2. 四种不同的决策类型

(1) 支配型

(2) 影响型

(3) 稳健型

(4) 谨慎型

五、步骤四：盘点自己手上的“筹码”

1. 何谓筹码？人们想要的东西可以通称之为“筹码”

2. 一般而言，多数人想要的东西都会超过一件以上

3. 我们自己可以掌握常见的八种资源

六、步骤五：灵活运用影响力策略

1. 四种策略及运用逻辑

2. 四种策略12种案例分享

3. 以上五个步骤的总结

课堂练习：针对过去自己一个有效/无效的非职权影响力案例进行回顾

第三讲：非职权影响力的五项修炼

一、坚定目标

1. 沟通的本质是实现彼此的目的与目标

2. 可以让彼此沟通围绕目标展开

3. 实现目标是彼此的需要

4. 支持对方的目标达成，让合作水到渠成

课堂练习：用“影响力1+2=3模型”来梳理你的影响策略

二、建立信任

1. 信任是沟通的基石

2. 没有信任就没有影响力

3. 信任公式：可信度、可靠度、亲密度、自私度

4. 快速建立信任的四种技巧

5. 建立信任银行开通情感账户

课堂案例：销售部与财务部失败与成功的一场沟通

工具：四种信任技巧

课堂练习：“影响力1+2=3”模型实战演练

三、积极沟通

1. 深层聆听

1）打开对方“心扉”的艺术

2）关闭第一层次聆听：自主式

3）打开第二层次聆听：聚焦式

4）进入第三层次聆听：全息式

2. 有力发问

1）激发对方思考的技术

2）提问的价值：让对方参与进来，从而积极影响对方

3）从封闭式提问到开放式提问

课堂练习：闪光时刻的练习

3. 积极反馈

1）主动反馈

2）及时反馈

3）建设性反馈

4）3WWW1EBI反馈

5）BIA反馈

课堂演练：BIA反馈课堂演示与练习

四、善于赋能

1. 赋能=能力+能量

2. 认识能量与情绪

3. 赋能公式三元素：正向成果未来

4. 拓展对方的六个层级的思维

1）环境层

2）行为层

3）能力层

4）价值观层

5）身份层

6）愿景层

老师演示：用六个层级支持对方，增加自己的非职权影响力

五、综合素养

1. 管理者的素养构成：能力+意愿+精神

1）知识

2）经验

3）技能

4）自信

5）承诺

6）内驱

7）稳定

8）合一

2. 以身作则——榜样的力量

1）专注的榜样——展示聚焦

2）敬业的榜样——展示热爱

3）用心的榜样——展示使命

4）负责的榜样——知责、履责、负责

5）执行的榜样——执行＞能力＞经验＞学历

6）精进的榜样——一门深入长时薰修

课堂练习：提升非职权影响力能力发展平衡轮

课程总结与下一步新勾当计划

1.   课程收获

2.   未来计划