● 统一认知：提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系

● 实用工具：全过程辅以实用工具，便于理解、应用

● 直面问题：掌握沟通的有效方式，处理好自己与各部门关系

● 促进协同：提升沟通能力、效果，实现上下、同级间的有效沟通

● 落地转化：有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突

● 促进承诺：引导团队对跨部门协同中的自我任务进行承责

● 改善环境：改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性

● 构建文化：提高组织工作效率，辅助构建健康的沟通文化

课程方式：情境演练+工具运用+训战结合+案例分析等

课程工具：

导入：沟通的问题与意义

小组风暴：管理沟通的那些事

聚焦问题：学员问题汇总

问题分析：为什么组织亟需关注管理沟通

案例分析：谁都不想负责？

第一讲：沟通认知篇-管理沟通协同底层逻辑

一、管理沟通的概念

1. 沟通在管理协同中的位置

2. 成功沟通背后的底层逻辑

二、人际沟通中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏

2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律

三、如何让沟通更加有效

1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型

2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型

情境模拟：失效沟通与成效沟通

实战演练：一场有有效的跨部门协同沟通

3. 有效沟通之积极聆听

方法：有效聆听五步法

4. 有效沟通之建设性反馈

——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）

案例实战：开展一场有效的反馈

5、善问者才是沟通高手

1)   好问题的三个特点：积极正向、聚焦成果、面向未来

2)   开放式问题与封闭式问题

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困局：好心没有好报

思考：如何与不同性格同级人员沟通协同

2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证

分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

第二讲：向上技巧篇-赢得上司的认可

一、从组织结构看上下级关系

1. 上级对下级：管理与领导

2. 下级对上级：支持与辅佐

小组讨论：作为下属如何面对上下级沟通的六种场景

二、上司喜欢下属的沟通态度

引导思考：作为一名管理者，您希望下属呈现一个什么样的沟通态度

1. 积极主动

2. 实事求是

3. 切合上司的风格

4. 承担得起委屈

三、如何从五星层面与上司同频

1. 战略、组织、团队、运营、文化

2. 设别足足能有助于自己把握方向和调整自己

四、如何系统的了解你的上司

1. 动机：内在与外在

2. 兴趣爱好:工作、生活

3. 个性：DISC

4. 技能：

五、与上司工作频道一致的“四主动法则”

1. 主动了解

2. 主动调整

3. 主动融合

4. 主动支持

六、理解上司的命令意图4步骤

1. 理解：区分命令、任务与结果

2. 归纳：善于总结成几条

3. 确认：主动确认理解的正确与否

4. 承诺：表达意愿与时间节点

七、向上请示的五个要点

案例分析：郁闷的李元

1. 态度

2. 场合

3. 时间

4. 准备

5. 方案附在问题后面

八、向上汇报的五个关键

案例分析：杜鹏错了吗

1. 听命令

2. 提方案

3. 定计划

4. 勤汇报

5. 做总结

沟通工具：金字塔原理的MECE法则

九、如何对待上司的“批评”：四要四不要

1. 要反思自己，不要在意责骂

2. 要看重成长，不要消极顶嘴

3. 要主动认错，不要压抑转怨

4. 要迅速调整，不要萎靡不振

十、辅佐上司的六个进阶

1. 有效的自我管控

2. 避开相处的忌讳

3. 主动为上司减负

4. 为人际关系投资

5. 争取做公司骨干

6. 不断学习与进步

第三讲：横向技巧篇-取得同级的协同

一、认知横向沟通

1. 横向沟通的定义

2. 横向沟通与其他沟通的差异点

3. 横向沟通的难点有哪些

小组讨论：横向沟通的问题、原因与初步建议方案

二、横向沟通的五要点

案例分析：精益改善项目的无奈

1. 大局思维

2. 双赢态度

3. 换位思考

4. 尊重对方

5. 注意技巧

课堂工具：换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）

视角1：我的视角

视角2：他的视角

视角3：摄像机视角

视角4：叠加时间视角

视角5：系统的视角

情境案例模拟：一个故事的五种诠释

三、投资信任银行-增加情感账户

导入：信任是沟通的基石

1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款

小组研讨：存款行为与取款行为

2. 增加情感账户方法与途径

1）三维：专业、成果、柔和语言

2）四步：尊重、接纳、理解与支持

四、横向沟通双赢沟通技巧：四明法

1. 明需求

2. 明顾虑

3. 明结果

4. 明行动

五、卓越的横向沟通技巧

1. 善用沟通9宫格提示卡

2. 与不同性格的人沟通主要对方风格

六、管理部门冲突、推进双方合作

1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展

2. 合作：彼此互补相互取长补短

3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局

4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方

5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势

工具：冲突处理模型

案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突

团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突

第四讲：向下技巧篇-获得下级的拥护

一、如何指导员工

1. 指导标准：工作分解表

2. 指导步骤：教三练四

3. 指导计划：预定训练计划表

小组演练：制作一份工作分解表，指导下属

二、如何获得下属的信任

1. 关心：工作与工作外接表达关心

2. 了解：对方的特长，以便于安排相应工作

3. 鼓励：针对下属的进步点进行及时鼓励与认可

4. 问候：主动与下属互动

5. 合作：相互协同彼此支持与合作达成目标

三、如何分配好下属的工作

案例分析：同事的不满

1. 工作分配的三要素：人员、工作、组织

案例分析：一项新任务

2. 如何影响下属接受任务的态度

3. 向下属传达指令——5W1H法

四、如何向下属授权

1. 权利分类：人事、财务、业务

2. 授权递进：让其思考方案、让其思考行动、让其执行容易、让其执行难点、让其执行全部

3. 授权五要素：

1)   确认任务：可以授权、不可以授权、必须授权、应该授权

2)   授权等级：指挥、批准、把关、追踪、委托

3)   授权发布：三讲法

4)   过程跟进：给予、说明、表达、征询、提供、建立

5)   总结成果：表扬、批评、鼓励、学习、下一步

五、如何面对下属的失误：BIDB

1. 描述行为

2. 谈及影响

3. 提出期待

4、注意事项：反思自己、共担责任、同寻方案

六、如何表扬下属：BIA

1. 描述行为

2. 谈及影响

3. 欣赏感谢

4、注意事项：公开、及时、具体、真诚、鼓励

七、如何批评下属：三明治法则

1. 表扬与欣赏

2. 批评与建议

3. 欣赏感谢

4、注意事项：公开、及时、具体、真诚、鼓励

八、如何及时给下属反馈：

1. 正面反馈：STAR

2. 改进型反馈：ATARAR

九、如何辅导下属

1. 工作行为与关系行为

2. 工作辅导的五个步骤

3. 辅导沟通的五个原则

十、会议七大程序构建赋能高效协同会议

第一步：建立亲和

第二步：征询议程

第三步：聚焦成果

第四步：逐个探讨

第五步：行动方案

第六步：价值总结

第七步：欣赏感谢

团队实战：一页纸标准化会议法

学习总结与行动：

1）小组研讨：课程习得与价值

2）个人行动：目标与KISS