• 准确理解管理的定义及内涵

• 区分作为管理者角色、职责的转变，以及对于能力要求的不同

• 识别常见的管理者认知错位，了解如何改进

• 理清在四个不同维度（上级、团队、下属、跨部门）的角色定位，及如何做好的关键点

• 自我察觉，了解管理者素质能力要求，提升自我效能管理

第一讲：管理者角色认知概论（1.5小时）

案例：从优秀骨干到不合格经理

一、管理者成长四阶段模型：最关键的是从第一阶段到第二阶段的跨越

二、清晰管理定义，构建基石

案例：抱怨“人少事多“背后的根源

案例：工作中是1+1大于2吗？

1．斯蒂芬 P.罗宾斯关于管理的定义，管理的底层逻辑

2．德鲁克关于管理的诠释，管理需要系统的学习和训练

3．管理和领导的区分与关联，管理者最容易跌入的误区

三、角色化认知的意义

案例：为什么历代国家管理者都把孔子的儒家奉为正统？

1．角色化的关键作用

1）维持秩序

2）角色化的特点与局限性

2．角色认知决定管理者的行为

案例：负责质量问题产品处理的小李总是被内外部客户投诉

第二讲：管理者角色转换及错位（1.5小时）

一、管理者角色转换面临的挑战

挑战：知易行难，角色转换远比你想象的困难

1．角色转换困难的四个原因

视频观摩：主角与配角

2．管理者与骨干员工的区别（管理者与骨干对比表）

3．管理者与骨干员工在能力要求上的差异（人际技能与专业技能图）

二、常见的管理者角色认知错位及如何改进（五大管理角色认知错位分析及改进表）

讨论：我们常见的有哪些的管理者角色认知错位：表现、结果及如何改进

1．土皇帝：言行粗暴缺尊重

2．传声筒：不做决定缺担当

3．民意代表：感情用事缺原则

4．劳模：亲力亲为缺方法

5．老好人：不敢管理缺勇气

第三讲（第一节）：管理者四维度角色定位：执行者/支持者（从上级的角度）（1小时）

挑战：获得领导的鼎力支持，是中层工作开展的基础

视频观摩：与上级的对话

讨论：从上级的角度，对于下属（中层）的期望，以及我们如何做好？

1．执行者

1）对于执行者的准确理解

2）执行中易犯的错误

3）做好执行者的关键

2．支持者

1）支持者的重要性

2）做一个“由内而外”的支持者

3）什么情况下会成为“不彻底”的支持者

4）支持者的关键行为表现

3．向上管理的关键点

1）向上管理的“ERS”原则模型

2）向上管理的四不行为模型

第三讲（第二节）：管理者四维度角色定位：管理者、决策者（从团队的角度）（3.0小时）

案例：部门老马的公开拒绝执行

挑战：管理者角色定位不清，动作就会变形，团队就愈加难以管理

视频观摩：领导的指示与实际情况不一致怎么办？

讨论：我们在团队管理过程中主要面临哪些挑战？

1．团队管理者的三种职能

1）人际代言，管理者是团队代言人

案例：从“我”到“我们”

2）信息沟通，三维度面面俱到

n  信息上达，让领导放心：工具（5W+2H）

n  信息下达，让下属清晰：工具（布置任务四步法）

n  信息外达，让平行知晓：工具（闭环思维）

3）管理决策，确保业绩达成：三大关键

2．团队管理的关键方法论及工具运用

1）管理方法论

n  团队管理的12字真经

视频观摩：华为的流程制度管理

n  领导风格定规/关怀矩阵

2）管理工具

n  场域重塑三部曲

n  心理契约管理

3．高绩效团队建设

1）区分团队与群体

2）高绩效团队的6大关键因素

3）团队建设的四阶段特点及对应管理对策

第三讲（第三节）：管理者四维度角色定位：教练（从下属个人的角度）（1.5小时）

挑战：传统的管理方式对于新生代员工已不再适用

讨论：新生代员工喜欢什么样的领导行为（性格刚硬的新生代）？

调查分享：新生代员工的需求

1．新生代员工难管理的根源及管理对策

工具：管理互动五大原则

2．协助员工职业规划

3．员工培育

1）员工能力提升的10/20/80法则

2）年度能力提升计划表

4．激励下属的4D法则

第三讲（第四节）：管理者四维度角色定位：合作伙伴（从跨部门的角度）（1小时）

挑战：变化的环境对于跨部门协作提出了更高的要求

1．常见的跨部门协作面临的挑战

2．跨部门协同的重要性

3．跨部门的四种协同类型

4．做好跨部门协作的三度：高度、角度、成熟度

第四讲：管理者的自我管理（2.5小时）

挑战：自我管理不好，不可能成为好的团队管理者？

讨论：如何提升管理者的自我管理？

一、管理者的自我察觉

1．乔哈里窗分析

2．盲点区的危害及如何减少盲点区

3．隐藏区的两种类型，及如何减少隐藏区

二、管理者核心素质能力要求

1．中层管理者素质能力要求（Top 5）：激励他人、果断、经验、交际能力、授权

2．高层管理者素质能力要求（Top5）：愿景、激励他人、果断、危机处理、正直

三、管理者的自我效能管理

挑战：忙得焦头烂额，事情永远做不完（效率不等于效能）

1．管理学上的20/80法则，日常事务分类四象限及对应管理策略

2．时间计划安排原则

3．从被动式忙碌到自驱式忙碌