• 理解人际沟通的底层逻辑

• 掌握高效沟通协作的关键技巧

• 与下属团队形成良好管理互动，精准反馈及指导，激发成员动力

• 有效管理上级，获得支持和信任

• 由内而外树立协作意识，成熟应对横向沟通

引言 沟通协作技巧对于管理者的重要性：管理者人际技能和专业技能对比图

第一讲 洞悉本质，沟通精要

案例：XX公司外派员工支持新厂项目为何失败收场

一、人际沟通的定义，沟通远不止你想的那么简单

1．人际沟通的目标、类型及维度

2．人际沟通的结果对比

二、沟通信息的内容组成，沟通不仅在于你说了什么

三、遵循标准的沟通流程，避免常见的沟通误区

案例：和客户之间的反反复复的确认

1．沟通流程，最容易被忽视的“编码”和“解码”步骤

第二讲 情理兼备，关键人际沟通技巧

一、清晰表达，让对方听得懂、听得进

1．沟通的四层目标（为何对方无动于衷？）

2．表达的3C原则

3．让对方听得懂、听得进的WWM工具

案例：沟通不畅导致项目的丢失

4．表达的逻辑结构，金字塔原理

5．沟通表达过程中Assess评估，确保同频道沟通

视频观摩：不在同一频道的沟通

三、有效倾听，先感性再理性

案例：生产部长的爆发

测试：倾听能力测试

1．倾听的价值

2．有效倾听SLEAN工具，倾听中的身体语言管理

3．有效倾听的前提：区分回应与反馈，避免自传式回应

角色扮演：理工男应对抱怨

4．同理心倾听

1）同理心倾听的目的与方式

2）同理心倾听的FER模型

3）何时需要同理心倾听（红黄绿信号灯）

4）同理心倾听的核心

四、因人而异的沟通DISC，如何有效影响对方

案例：过于强势的跨部门经理&难打交道的财务总监

视频：搞定老虎型人格

第三讲 向下沟通，凝心聚力

讨论：在向下沟通的过程中，主要面临哪些困难与挑战？

一、向下沟通不畅带来的状况

1．指令不清，理解偏差

2．方式不妥，内心抵触

3．没有反馈，职业倦怠，

4．没有激励，缺乏动力

二、向下沟通的关键原则

三、团队场域塑造，遵循管理互动五大原则，提升员工的满意度和参与度

案例：生产高峰期，骨干员工小胖愤怒离职

四、向下沟通的关键场景及工具运用

1．布置任务的四步法，提升下属意愿和认知

2．即时反馈的SBI+E模型，如何表扬及建设性批评

3．定期反馈的CSS模型，高效且易于接受

第四讲 向上沟通，同频共振

一、向上管理的重要性，取得上级的信任和支持是管理者开展工作的前提

案例：王经理的苦恼？

二、向上管理的四大原则

1．清晰角色定位

2．洞悉需求

3．主动担责

4．闭环靠谱

三、向上管理需要避免的行为

视频：触碰无形底线而不察觉

四、向上沟通需遵循的三度法则

五、向上沟通的场景工具运用

1．风格罗盘，避免话不投机

2．向上请示思维流程，成竹在胸

3．工作汇报要点，有效避坑

4．组合式沟通，出奇制胜

第五讲 跨部门沟通，横向协同

视频：团队协同

一、跨部门协作发展四阶段：从疏离到协同

二、跨部门协作的五大挑战

三、跨部门协作提升的关键：流程-机制、思维认知、技巧

四、跨部门协作模式的统一认知，认知一致是协作的基础

1．服务协同（案例：生产部与支持部门的矛盾）

2．指导协同（案例：IT部与业务部门的矛盾）

3．管控协同（案例：行政部与生产部门的矛盾）

4．情感协同（案例：帮忙变成理所当然）

五、MOT关键时刻沟通技巧

1．反驳的三明治法：如何成熟面对无端指责与攻击

2．如何拒绝不合适的请求：如何有技巧的拒绝而不引起敌对情绪

3．冲突管理

1）对于冲突的正面认知

2）冲突中的自我管理，包厢理论

3）管理对方的情绪

视频：办公室搬迁的冲突