1.     理解项目管理者的领导角色扮演

2.     掌握项目内外部沟通协调方法

3.     掌握与项目团队高效沟通与激励技巧

4.     掌握项目团队冲突管理技巧

第一讲 认识项目管理中的沟通障碍

一．沟通障碍的来源                                   

1．客观环境产生的障碍

2．主观认知产生的障碍

3．如何巧妙利用障碍实现高效沟通

4.  思维地图导致的沟通障碍

二．沟通障碍的类型

1．语言差异的障碍 

2．文化差异的障碍

3．性格差异的障碍

4．地区差异的障碍

三．认识情绪对沟通的影响

1. 情绪的来源

2. 原发情绪与衍生情绪

3. 无意义的情绪劳动

4. 控制情绪的技巧

5. 怎样化解对方的负面情绪

情景演练：怎样正确识别沟通障碍

第二讲：如何与项目干系人有效沟通

一、干系人需求对沟通的影响

1. VOC外部干系人需求分析要点

2. VOB内部干系人需求分析要点

3. 干系人的明确需求识别

4. 干系人的隐含需求识别

二、如何与外部供应商沟通

1. 供应商的关注点与甲方的差异

2. 理解供应商希望得到的支持

3. 如何建立一种平等的对话氛围

二、怎样快速进入干系人的沟通背景

1. 换位思考的技巧方法

2. 专业问题非专业表达技巧

3. 与非专业人员沟通的表达结构

4. 怎样打开对方的话匣子

情景演练：怎样与非专业的干系人沟通

第三讲 项目管理沟通中说的技巧

一．推销观点说话技巧-ABC公式

1．Advantage优点

2．Benefit好处

3．Case案例

二．否定别人旧观点，提出新观点

1．Deny否定旧的

2．Propose提出新的

3，Verify证实说的

三．二种说话类型特点

1．I型沟通特点与不足

2．U型沟通特点与优势

说话技巧练习

四．平常话幽默说

1．老话新解

2．角色反串：

3．情理之中，意料之外

倾听练习：I型与U型沟通练习

第四讲 项目管理沟通中听的技巧

一．Listen 敷衍的

1．选择性的听

2．先入为主的听

二．Hear 专注的听

1．鼓励：促进对方表达的意愿。

2．询问：获得更多对方的信息资料。

3．反应：确定完全了解对方的意思。

4．复述：确定没有误解对方的意思。

三．聆听过程中的四个误区

1．刨根问底

2. 自以为是

3. 价值判断

4. 好为人师

倾听练习：移情聆听技巧

第五讲 项目管理沟通中问的技巧

一．封闭式问题应用场景

1．封闭式问题使用的目的

2．封闭式问题应用的场景

二．开放式问题应用场景

1．开发式问题使用的目的

2．开发式问题应用的场景

三．如何避免把话聊死

1．围绕关键词扩展

2．学会打开别人的话匣子

情景演练：问的技巧练习

第六讲  团队激励类型与激励方式

一、 容易被激励的对象

1. 在乎自己的形象

2. 对生活充满热情

3. 有责任心

4. 期望成功

 二、不容易被激励的对象

1.    缺乏自信

2.    没有追求

3.    对公司未来没有信心

4.    对自己的主管不认可

5.    没有创新精神

三、激励的主要方式

1. 外在激励方式

    a) 薪酬激励        

b) 荣誉激励

c) 机会激励        

    d) 榜样激励

    e) 危机激励

2. 内在激励方式

    a) 愿景激励        

    b) 兴趣激励

    c) 安全激励        

    d) 情感激励

倾听练习：如何高效激励团队

课程收尾

1．回顾课程

2．答疑解惑