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上海威才企业管理咨询有限公司
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管理干部每天面临的各类问题，可以归纳为二类，一个是“人”，一个是“事”
管理流程不顺，目标流于形式
执行缺少力度，推诿扯皮
情绪失控，沟通问题突出
问题分析浮在表面，同类问题反复发生
本课程根据基层干部的成长特点与工作重点进行设计，避免谈及过多管理概念，根植于应用，以日常管理为基础，根据新生代员工的性格特点、和语言特点等来演绎管理能力。
让基层干部明白如何定目标、建制度、快执行、聚人心及管理刺头员工，同时，也让基层干部明白，管理的最终目的是让管理更加顺畅，带领团队实现公司的核心任务。
角色：理解角色认知与定位
沟通：提高高效率沟通技巧，化解冲突能力
目标：掌握问题解决PDCA管理的方法
效率：掌握生产效率与LB线平衡提升方法
第一讲：班组长角色认知与定位
一、我是谁
1. 基层干部的工作特点
2. 自己眼中的基层干部
3. 别人眼中的基层干部
二、基层干部承上启下作用
1. 桥梁作用
1）信息传达
2）工作安排
3）结果反馈
2. 对上工作特点
1）理解上级工作指示
2）100%落实执行
3）超出期望值的反馈频率
3. 对下工作特点
1）熟悉每一位下属的能力特长
2）协助下属解决问题
3）倾听下属的反馈
情景演练：如何正确扮演班组长角色
第二讲 高效沟通技巧与化解团队冲突
一．认识沟通障碍
1．语言差异的障碍
2．文化差异的障碍
3．性格差异的障碍
4．地区的差异
5. 部门之间常见沟通障碍分析
二、沟通方法
1．I型沟通的特点
2．与别人沟通时自己应注意的表达方式
3．避免先入为主的沟通误区
4．U型沟通的特点
5．如何创造愉快沟通的氛围
6．如何打开对方的话匣子
视频欣赏：I型U型沟通
三、沟通中的倾听技巧
1．鼓励：促进对方表达的意愿。
2．询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
3．反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。
4．复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
倾听练习：被误解的聆听
四、沟通类型
1. 与上级沟通的要点与误区。
2. 与同级沟通的要点与误区。
3. 与下级沟通的要点与误区。
情景演练：如何使用U型沟通技巧化解团队冲突
第三讲：问题解决PDCA管理能力
一、95%人员都用错的PDCA
1. 预见性和可行性
2. 指导性和可变性
二、PDCA管理的基本要点
1. 目前情况
2. 前进方向
3. 采取行动：需要做什么都能达到
4. 人员责任：谁来做
5. 开始日期
6. 阶段性反馈：突发事件处理程序
7. 结束日期
8. 预算成本
9. 可行性分析
三、PDCA管理的步骤
1. 根据目标收集情报，分析现状
2. 确定前提
3. 评价选择各种方法
4. 结合方法，进行具体化
5. 确定计划
实战沙盘：PDCA管理方法模拟分解
第四讲：生产效率提升-生产节拍TT与线平衡LB管理
一、节拍TT
1．什么是节拍
2．节拍的意义
3．怎样灵活使用节拍
4．节拍对车间布局的影响
5．节拍练习
二、线平衡Line of Balance
1．什么是线平衡
2．怎样计算线平衡
3．怎样使用线平衡提升效率
4.. 怎样识别与消除八大浪费
5．提升线平衡ECRS改善技巧
三、Cycle Time
1. 理解什么是Cycle Time
2. 怎样调整Cycle Time
3. 如何使用Cycle Time提升效率
四、Lead Time
1. 理解什么是Lead Time
2. 怎样调整Lead Time
3. 如何使用Lead Time提升效率
情景演练：线平衡设计与效率提升
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
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