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上海威才企业管理咨询有限公司
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随着世界商贸环境与经营模式的变化，向采购要利润成为越来越多企业管理的需求。采购综合能力的提升对采购管理提出了新的挑战。好不容易开发了一个可助力的供应商，因为采购一个怒摔电话的行为，导致供应商退单交期延误；供应商来访，采购接待随意、谈话不专业，导致供应商对企业的评价低，价格谈判时，地点及座次安排不合理，破坏了谈判氛围，导致谈判未到预期......本课程针对采购商务交流与谈判场景，解析商务谈判的基本礼节礼仪，案例与演习，让采购人员领悟实际业务环境下，礼仪对采购绩效达成的重要性及作用，提升采购综合能力，改善并增强合作供应商群的主动协同意愿，提升供应商的整体质素，为企业创收增值。
● 理解商务礼仪的重要性，掌握形象社交礼仪要点；
● 应用商务礼仪规范要求，提升交流谈判成果绩效；
● 理解非礼仪行业破坏性，掌握采购场景礼仪技巧；
课程体系：
导入：水知道答案
第一讲 商务交流与谈判礼仪要点-知识篇
一、 商务交流与谈判礼仪的重要性
1.礼仪与商务谈判礼仪
2.商务谈判礼仪的特征
●形式规范性 ●对象性
●效益性 ●技巧性
3.商务谈判礼仪的作用
●规范行为 ●塑造形象 ●促进人际沟通
二、 商务谈判的形象礼仪
1.仪容礼仪
●头发的修饰 ●面部的修饰 ●手部的修饰
2.仪表礼仪
3.仪态礼仪
●站姿礼仪 ●坐姿礼仪 ●走姿礼仪
练习
4.表情礼仪
●目光 ●眉毛
●嘴巴 ●笑容
视频
练习
4.言谈礼仪
●话题合适 ●语言规范 ●善于倾听
视频
练习
5. 手势礼仪
视频
练习
三、 商务谈判的社交礼仪
1.称呼与问候礼仪
●寒暄 ●问候 ●称呼
2.介绍礼仪
●自我介绍 ●介绍他人礼仪
3.握手礼仪
●握手的顺序 ●握手的姿势
●握手的要领 ●握手时注意事项
4.名片礼仪
●递送名片 ●接受名片 ●名片的存放
5.迎着礼仪
●确定迎送规格
●掌握抵达和离开的时间
●做好接待准备工作
视频
练习
第二讲 采购商务采流与谈判礼仪实训-践行篇
一、日常来访
1.产品推荐
2.串门拜访
案例1：季节性新品推荐会
案例2：节庆日拜访
角色扮演
二、谈判事务
1.订单谈判
●价格谈判 ●交期谈判 ●质量谈判
●付款谈判 ●研发谈判
案例1：采购订单合作前的谈判
案例2：供应商抱怨打样多不见落单的谈判
2.合作谈判
●采购合同 ●战略协作
案例1：采购新协议签署谈判
案例2：基础料集中采购合作方式谈判
角色扮演
三、评估事务
1.看厂评估
2.样办评估
3.订单评估
4.异常评估
案例1：供应商考察委员会看厂评估
案例2：设计研发到厂选办评估
案例3：订单评审采购角色担当
案例4：上市产品质量事故下架回收索赔处理
角色扮演
四、交流大会
1.内部会议
●本部门会议 ●跨部门会议
案例1：齐套订单对单会议
案例2：S&OP产销协调会议
2.外部会议
●供应商交流大会 ●行业协会交流会
案例1：供应商年度交流大会
案例2：行业度年展会布展与参展
角色扮演
五.电话网络交流与谈判
1.订单跟催
2.来货异常
3.投诉索赔
案例1：供应商承诺交期不改再改，采购催单态度不好遇投诉怎么办？
案例2：采购电邮文书表达符合企业文化规范要求吗？
案例3：网络会议如何开？
角色扮演
【课程回顾、结业、总结行动计划表、祝福、合影】
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