● 清晰减少货损的重要性，掌握控制货损的要点；

● 理解造成货损主要原因，培养低货损质量意识；

● 熟悉供应链物流的特点，挖掘用户满意度方法；

● 了解电商物流未来趋势，规划货损降低的未来；

课程工具(节选部分)：

工具一：“SCOR模型”

工具二：“物流、供应链与运营管理的关系”

工具三：“电商物流新供应链模型”

工具四：“六眼与八流”

工具五：“量化体验管理的3种方法”

工具六：“从流失到忠诚的9步距离”

工具七：“作业质量管理4种改进方法”

......

课程体系： 

第一讲 家电物流的现状与货损分析管控

导入：案例研讨-某家电物流公司的破损统计与分析

一、大家电物流的现状

实操：梳理本企业大家电物流的关键问题点

二、大家电物流的货损分析与管控

1、大家电物流货物损坏的案例

实操：分析案例造成货损原因

2、大家电物流货物损坏的影响

1）客户满意度降低                 2）理赔的意外开销

3）货损的恶性扩散                 4）声誉口碑的影响

3、大家电物流货物损坏的赔偿

4、大家电物流货物损坏的原因

1）配载不合理                2）收货把关不严

3）装卸不当                  4）机械化不高

5、大家电物流货物损坏的控制

1）培训装卸人员装卸方法

● 从标签角度控制      ● 经常讲述经验     ● 老带新装卸   ● 运输操作规范

2）现场专人监管培训

3）建立货损货差记录

4）强货货损管理意识

6、大家电物流货物损坏的预防

共创画布：利用共创画布工具，小组讨论本企业大家电在运输中的货损的损失或原因或解决方案或预防措施

第二讲 从供应链角度看电商物流的货损降低

一、物流与供应链运营管理的关系

1、物流、供应链与运营管理的关系

图：物流、供应链与运营管理的关系

2、供应链的模型

1）供应链SCOR基础模型

2）电商物流供应链模型           图：电商物流供应链模型

3) 电商物流新供应链模型         图：电商物流新供应链模型

二、电商物流中存在的七大痛点

1、电商物流行业的4种发展模式

1）大而全型                     2）自营型快递

3）自营型物流                   4）加盟型快递

2、电商物流的7大痛点

1）最后一公里的煎熬             2）过山车式单量波动

3）近乎苛刻用户需求             4）30分钟配速的承诺

5）血流不畅的供应链             6）万因归于ERP系统

7）宠大分散的快递员

三、电商物流的三大特点

1、电商物流与快递的差异

1）销售属性不同                2）商品所有权归属不同

3）作业层面的区别

● 收寄派送比不同              ● 仓储的需要

● 波动性与资源配置            ● 截单时间

2、电商物流的特点

1）智能化、科技化、技术化

2）用户体验至上

3）资源整合

四、电商物流的六眼与八流

1、电商物流的六眼-从外部宏观看物流

1）电商物流是一种服务         2）电商物流是一种产品

3）电商物流是一种网络         图:电商物流轮辐式网络结构

4）电商物流是一种生态         5）电商物流是一种文化

6）电商物流是一种系统

2、电商物流的八流-从企业内部运营看物流

1）速度流                     2）人力资源流

3）商品和订单流               4）资金流

5）体验流                     6）数据流

7）技术流                     8）质量流

3、统筹六眼八流合一的畅通

五、提升用户体验

1、量化体验管理的3种方法

1）从用户体验层面解读企业内部作业指标

2）用户体验闭环链           图：用户体验链

3）用体验屋模型检查问题     

模型：体验屋模型             图：用户体验周期图

2、从流失到忠诚的9步        图：从流失到忠诚的9步距离

3、体验的细节设计

1）不要给用户过多选择        2）适度超出预期

3）用户都是好人              4）体验不是一阵风

5）体验不在墙上

讨论：结合供应链角度下的电商物流，小组讨论本企业大家电物流运输还可以从哪些维度来降低货损，并提升客户满意度？

第三讲 作业质量管理四种降低货损的改进方法

第一种方法：甘特图

表：甘特图示例

第二种方法：检查单

表：XX检查清单

第三种方法：猫睑图

图：猫睑图

第四种方法：质量管理

案例：某企业老总解决质量管理的方法

1、技术与设备

2、系统与数据

3、管理费合理

实操：选任一种“作业质量管理改进方法”，制定一份大家电物流运输质量的优化方案。

第四讲 基于电商物流未来作货损规划

1、技术

1）硬件：智能化                  2）软件：大数据分析

2、用户体验

3、网络化

1）全供应链资源的整合            2）大运营管理的兴起

4、平台化

5、社会化

【课程回顾、总结行动计划表、祝福、合影】