● 了解供应链理念及体系，清晰现代供应链价值；

● 厘清现代物流发展趋势，建立知识技能的图谱；

● 理解仓储物流价值要点，掌握精益物流的方法；

● 建立高效沟通模型框架，提升团队协作的效率；

课程工具(节选部分)：

工具一：“供应链SCOR模型”

工具二：“供应链体系管理10大关键要素”

工具三：“供应链绩效评价5种方法”

工具四：“供应链绩效改善平衡轮”

工具五：“仓储的五大核心作用”

工具六：“现代仓储的七大价值”

工具七：“仓库人员的七大核心能力”

工具八：“精益价值流的7种工具”

工具九：“物流成功的六大条件

工具十：“高效沟通的方法与步骤”

工具十一：“合同风险管理的措施”

......

课程体系：

第一讲：现代供应链的理念与体系

一、供应链的基础认知

1、供应管理的本质

模型：供应链三力模型

图：供应链示意图

1）供应链的基本思想

视频：神奇的瓶子

2）供应链管理七个要素

3）供应链管理五大原则

2、供应链管理的痛点

1）冲突           2）利益          3）牛鞭效应

3、供应链管理的收益

1）供应链管理的综合收益            2）成本最优

3）敏捷快反                        4）高效协同

4、供应链的协同与信息协调

1）供应链协同的认识                2）供应链协同的管理

3）供应链信息的协调                4）S&OP协同平台搭建

二、供应链管理体系的构成

1、供应链的基本结构

模型：供应链架构的SCOR模型

图1：供应链管理8大流程结构图

图2：供应链管理系统模型结构

图3：供应链管理涉及的领域

2、供应链管理10大关键要素

图1：供应链管理领域主要关键要素

图2：库存在供应链管理中的角色定位

三、供应链绩效的评估

1、供应链绩效评估的五种方法

1）ROF法

2）SCOR模型法           表：SCOR模型定义的供应链绩效

3）ABC成本法

4）平衡供应链计分法        图：平衡计分法四个角度的关系

5）企业视角看供应链绩效评价

2、供应链绩的评估的平衡轮工具

工具：用平衡轮平衡供应链的绩效管理

讨论：结合供应链综合收益或绩效评估，画出本企业供应链的信息传递流程图，基于供应链协同与信息协调要点，说说该流程可以如何进行优化？

第二讲：现代仓储物流发展趋势及价值创造

一、物流与物流服务

1、物流在美国日本中国的发展

2、始于需要终于满意

3、物流服务四化特点

1）整合化        2）柔性化   3）增值化    4）网络化

4、物流的作用

1）创造时间效用  2）创造空间效用

5、现代物流的发展趋势

1）信息化 2）自动化 3）网络化 4）智能化 5）柔性化

6）社会化 7）精益化 8）标准化 9）绿色物流

6、企业配送物流的问题点

1）服务意识      2）客户沟通  3）配套设施  4）综合素质

二、现代物流对仓储的要求

1、储管理与物流监控

1)仓储管理六要点

2)物流监控五环节

2、仓储的传统作用

1) 支撑制造经济 2) 支撑采购经济 3) 支撑运输经济

3、当代仓储的要求

1) 预期库存          2) 季节性库存       3) 供需平衡       4) 应对不确定性

5) 竞争性供应链策略  6) 供应链对接       7) 关键客户服务角色

4、仓储五大核心作用

1）库存控制中心       2）物流与供应链调度中心    3）增值服务中心

4）设施设备技术中心   5）信息数据平台中心

5、现代仓储的七大价值

1）存储产品满足客户需求   2）为客户提供产品分类     3）了解客户需求存货承诺

4）合并订单降低总成本缩短交货时间    5）交叉转运   6）组件排序

7）执行轻工制造与组装配套

三、现代物流对配送中心的要求

1、DC(配送中心）的作用

1）促进库存定时流动   2）降低库存存储成本   3）改善服务满足客户期望

2、促进产品在供应链中流动的主要因素

1）累积补给    2）促进交换      3）分拣服务    4）产品分配与搭配

5）交叉转运    6）散装拆装直通   7）排序       8）延迟策略

案例1：材料直送生产线的持续交付

案例2：拆装式家具的中途并货策略

四、现代物流的价值创造

1、轻工制造与组装

案例：具有仓储附加价值的轮胎与车轮组装

2、逆回流

案例：Genco的“变废为金”

讨论：基于现代仓储物流的发展趋势，讨论本企业的仓储物流可在哪些方面进行价值创造？岗位角色需要做有哪些转变才能对供应链整体绩效产生积极影响？

第三讲 现代仓储物流人员技能的提升

一、强化服务意识，提升顾客满意度

案例：美国接力赛交接棒失误错失决赛

1、知识拓展

1）基础数学和阅读技巧    2) 安全的包装处理技术  3) 计算机应用能力

4) 机器操作技能和许可证  5) 沟通和人际交往能力  6) 运输和库存基础知识

2、知识型仓库员工的4个维度

1) 技术知识和技能开发 2) 正规培训    3) 非正式学习机会   4) 综合理解

3、仓库培训方式

1)课堂培训和工作模拟  2) 专业教练    3) 导师计划

4) 交叉培训           5) 员工团队合作和参与

4、信息交换

5）快反协助

1) 响应型             2) 整体理解    3)指导日常          4)主动计划

6、绩效反馈

1)活动认可            2) 绩效提升

7、服务导向

1)跨部门客户导向      2)内部市场导向结果

二、注重人才培养，强化队伍建设

1、仓库管理人员的七大核心能力

2、仓库人员需具备的三项技能

3、打造服务平台，加快信息人建设

4、充分发挥功能，努力实现精益物流

练习：结合企业目前业务发展需求，请为某个仓储物流岗位绩效提升拟一份职业素养及能力表单。

第四讲 仓储物流降本增效的精益管理

一、工业4.0与精益

1、工业4.0的三大主题

1）智能工厂

图：智能工厂概念的三大特征

2）智能生产

图：智能化的四个方面

3）智能物流

图：智能物流与智能制造融合的发展趋势

● 供应大数据         ● 制造大数据       ● 销售大数据

2、工业4.0与精益理念

1）精益管理是工业4.0的基础        2）大数据带来物流精益管理变革

二、精益管理的思想

1、精益理念的起源与发展

图1：小批量生产成本更低的原因     图2：精益生产的发展历程

2、精益管理的特点与原则

图1：精益管理的四个特点

图2：精益物流管理四个要点

● 拉动型    ● 高质量   ● 低成本  ● 不断完善

图3：精益管理的九大原则

3、精益管理的原理核心

4、精益管理的文化

1）追求卓越          2）以人为本                  3）团结协作

三、精益管理的方法与工具

1、绘制价值流的7种工具

1）消除企业内部的浪费

● NVA非增值活动    ● NNVA必需的非增值活动      ● VA增值活动

2）浪费的7种形式

3） 消除仓储物流的浪费

4) 绘制价值流的7种工具

表1：绘制价值流图的7种工具

● 应用价值流图工具的5个步骤

表2：7种价值流图形工具的来源

工具一：流程活动图

案例：DFM的使用者与非使用者

工具二：供应链反应矩阵 

案例：R公司的供应链反应矩阵图

工具三：产品多样性漏斗图

案例：L公司的产品多样性漏斗图

工具四：质量过滤图

案例：S公司的质量过滤图

工具五：需求放大图

案例：FMCG的需求放大图

理解：供应链的啤酒游戏

工具六：决策点分析

案例：FMCG的决策点分析

理解：供应链的推式与拉式

工具七:实体结构图

案例：A公司的实体结构图

理解：供应链的TCO总拥有成本

5）价值流工具的选择

图：使用价值流分析工具选择有效的价值流工具

案例：B公司价值流工具的选用

2、价值流管理

1）价值流工具选取的“巧克力盒”

表：绘制价值流图的阶段

2）运用价值流图形方法12个问题

表：运用价值流图形方法时遇到的问题

3）价值流管理的新方法

表1:战略与经营精益分析的20个阶段       表2：价值流的20个关键流程

表3：制造环境中的12种价值流浪费        表4：7种工作环境

表5：仓储与分销物流环境中价值流的12种浪费

表6：订单执行流程的价值流程图工具

图1：价值分析时间图

图2：供应链总体效率图的应用

图3：供应链关系图

练习：结合本企业的数据化物流现状，选取价值流分析的任一工具作价值流分析。

四、精益数据化物流策略

1、采用拉式供应链    2、提升物流的质量

3、先进的物流设施    4、推行标准化管理

五、精益改善的成果

1、质量      2、安全      3、交货期     4、成本     5、员工士气

案例：质量10倍原理

工具屋：质量管理工具箱

讨论：结合本企业物流数据化情况，结合精益策略的6个行动，谈谈如何本企业如何优化精益数据化物流，提升绩效？

第五讲 沟通与团队的协作

角色扮演：一个产销协调会上的沟通场景

思考：团队里怎么说才有效？

一、高效沟通的方法

1、 沟通的三个层级

1）解决问题   2)建立信任     3） 合作共创

2、沟通的四个步骤

1）观察       2）感受        3）需要          4）请求

3、说服的䡛个步骤

1）认真倾听   2）理解需要    3）表达核实      4）叠加请求

4、高效沟通三模块

1）诚实表达   2）关切倾听    3）自我连接

视频：一个典型的突发高效沟通

5、情绪管理四步法

1）停一停    2）深呼吸        3）情绪感知    4）情绪和解

6、管理沟通的法则

1）用心连接   2）感受支持     3）体会需要

二、团队的协作

1、团队的力量

1)蚂蚁军团   2)高飞的野雁  3)完美的团队   4)滴水大海

2、团队精神

1) 1+1>2  

2) 团队精神五要素

3、团队合作力体检表

4、建立高效的团队

练习：运用高效沟通的方法，将角色扮演的产销协调会场景重新演驿一遍。

第六讲 物资合规及合同管理

一、电网物资合同存在的不足

● 市场信息沟通不畅      ● 合同签订履行不严谨     ●违约责任划定不清

二、电网物资合规的监管

1、数据使用安全合规

2、用户数据信息保护

数据共享与应用合规

3、采购合同的制定风险

1）法律法则       2）隐性条款    3）安全保障   4）合同更新

4、合同的管控风险

1）合同版本的管控    2）采购合同中常见的坑   3）采购合同的风险等级管控

4）隐性采购合同对供应关系的影响与管控        5）合同风险规避方法

三、采购操作的规范要求

1、国企的三个招采法规

●《中华人民共和国招投标法》       ●《中华人民共和国政府采购法》

●《国有企业采购操作规范》

2、投标整体要求

1）四个原则      2）两心两派       3）两要求两促进

4）四个定位     5）压力与挑战

3、合同管控

1）合同履行的基础       2）合同不履行管理    

3）合同争议的解决       4）合同的合规管理

【课程回顾、结业、总结行动计划表、祝福、合影】