● 厘清现代物流发展趋势，建立知识技能图谱；

● 理解仓储物流价值要点，掌握精益物流方法；

● 建立高效沟通模型框架，提升团队协作效率；

课程工具(节选部分)：

工具一：仓储的五大核心作用

工具二：现代仓储的七大价值

工具三：仓库人员的七大核心能力

工具四：精益物流成功的六大条件

工具五：有效沟通的五原则

工具六：团队合作体检表

课程体系：

开场游戏：瞎子摸号

视频：京东无人仓

案例：物料信息系统账上有，实物却总找不到，到底是谁的问题？

研讨：仓储日常工作中，你都遇到了哪些头痛的问题？

第一讲：现代物流发展趋势及价值创造

一、物流与物流服务

1.物流在美国日本中国的发展

2.始于需要终于满意

3.物流服务四化特点

1）整合化        2）柔性化   3）增值化    4）网络化

4.物流的作用

1）创造时间效用  2）创造空间效用

5.现代物流的发展趋势

1）信息化 2）自动化 3）网络化 4）智能化 5）柔性化

6）社会化 7）精益化 8）标准化 9）绿色物流

6.烟草企业配送物流的问题点

1）服务意识      2）客户沟通  3）配套设施  4）综合素质

二、现代物流对仓储的要求

1.烟草物流的全生命周期

1)农业种值  2)工业生产  3)商业配送  4)经营销售

2.仓储管理与物流监控

1)仓储管理六要点

2)物流监控五环节

3.仓储的传统作用

1) 支撑制造经济 2) 支撑采购经济 3) 支撑运输经济

4.当代仓储的要求

1) 预期库存          2) 季节性库存       3) 供需平衡       4) 应对不确定性

5) 竞争性供应链策略  6) 供应链对接       7) 关键客户服务角色

5.仓储五大核心作用

1）库存控制中心       2）物流与供应链调度中心    3）增值服务中心

4）设施设备技术中心   5）信息数据平台中心

6.现代仓储的七大价值

1）存储产品满足客户需求   2）为客户提供产品分类     3）了解客户需求存货承诺

4）合并订单降低总成本缩短交货时间    5）交叉转运   6）组件排序

7）执行轻工制造与组装配套

三、现代物流对配送中心的要求

1.DC(配送中心）的作用

1）促进库存定时流动   2）降低库存存储成本   3）改善服务满足客户期望

2.促进产品在供应链中流动的主要因素

1）累积补给    2）促进交换      3）分拣服务    4）产品分配与搭配

5）交叉转运    6）散装拆装直通   7）排序       8）延迟策略

案例1：材料直送生产线的持续交付

案例2：拆装式家具的中途并货策略

四、现代物流的价值创造

1.轻工制造与组装

案例：具有仓储附加价值的轮胎与车轮组装

2. 逆回流

案例：Genco的“变废为金”

五、现代物流烟草管理模式

1. 烟草业现代物流的打造

案例1：成都烟草物流中心

案例2：上海海烟物流

案例3：日本东京烟草物流中心

2. 烟草向现代物流模式转型

第二讲 烟草行业提高配送服务的措施

1.强化服务意识，提升顾客满意度

案例：美国接力赛交接棒失误错失决赛

1）知识拓展

a）基础数学和阅读技巧  b)安全的包装处理技术 c)计算机应用能力

d)机器操作技能和许可证 e)沟通和人际交往能力 f)运输和库存基础知识

2）知识型仓库员工的4个维度

a)技术知识和技能开发 b)正规培训 c)非正式学习机会 d)综合理解

3) 仓库培训方式

a)课堂培训和工作模拟 b)专业教练 c)导师计划 d)交叉培训 e)员工团队合作和参与

4）信息交换

5）快反协助

a)响应型 b)整体理解 c)指导日常 d)主动计划

6）绩效反馈

a)活动认可 b)绩效提升

7）服务导向

a)跨部门客户导向  b)内部市场导向结果

2.注重人才培养，强化队伍建设

1) 仓库管理人员的七大核心能力

2）仓库人员需具备的三项技能

3.打造服务平台，加快信息人建设

4.充分发挥功能，努力实现精益物流

第三讲 烟草行业的精益物流

讨论：缩短订单交期，对仓库来说意味着什么？

视频：丰田系统

一、出工与出活

1. 识别标准

2. 物流非物留

3. 仓库浪费

二、精益与JIT

1. 定义理解

2. 实现JIT的核心

三、精益物流

1. 物流七大浪费

2. 精益物流的理解

3. 精益物流四大特点

4. 精益物流系统七大要素

5. 精益物流成功的六大条件

案例：烟草精益物流的改进成效

第四讲 沟通与团队合作

游戏：如何建立信任

一、高效沟通

1.沟通的重要性与原则

2.沟通的方法

1）怎么说对方愿意听

2）怎么说对方听得明

3）怎么说对方学得会

3.如何向上沟通有效

1）向上沟通的困境

2）向上沟通五要素

3）向上沟通的策略

2.团队合作

故事：中国寓言

1) 团队的力量

a)蚂蚁军团 b)高飞的野雁  c)完美的团队   d)滴水大海

2）团队精神

a)1+1>2  b) 团队精神五要素

3）团队合作力体检表

4）如何建立高效团队

【课程回顾、结业、总结行动计划表、祝福、合影】