● 理解电商企业发展动因，明晰竞争趋势；

● 盘点电商服务标准现状，掌握服务方式；

● 应用采购库存管控策略，严控库存成本；

● 掌握物流运营管理技术，提升客户体验。

课程工具(节选部分)：

工具一：“电商供应链的产业图”

工具二：“人货场新供应关系图”

工具三：“电商物流的六眼与八流”

工具四：“微笑曲线与武藏曲线”

工具五：“企业新型能力体系的变迁”

工具六：“资源优化配置从局部优化到全局优化”

工具七：“个性化定制引发的生产方式变革”

工具八：“体验屋模型”

......

课程体系：

导入：疫情下，电商企业还能做些什么？

第一讲  互联网+电商的变革与发展趋势

一、电商发展的内在动因

图：电商供应链的产业图

1、难以突破的采购痛点       

2、高成本与低效率并存     

3、供应链综合效益挑战

二、供需双变的人货场关系重构

图：人货场新供应关系图

三、电商物流的特点与痛点

1、电商物流的六眼

1）服务                2）产品                3）网络

4）生态                5）文化                6）系统

2、电商物流的八流

1）速度流

● 四个维度（绝对速度、相对速度、响应速度、感知速度）

● 速度体系的打造

★ 品牌速度公式        ★ 四种速度的地位和作用      ★ 速度策略

2）人力资源流     

3）商品订单流     

4）资金流     

5）体验流

6）数据流         

7）技术流         

8）质量流

3、电商物流痛点与短板

1）电商物流的发展模式

● 大而全型（中国邮政）             ● 自营型快递（顺丰）

● 自营型电商物流（京东）           ● 加盟型快递（四通一达）

2）电商物流的7大痛点

● 最后一公里的难题      ● 过山车式的单量波动      ● “苛刻”的用户

● 30分钟的承诺         ● 血流不畅的供应链        ● 背锅的ERP  

●  满街的快递员

3）电商物流的3大短板

● 数字化的程度仍偏低   ● 缺海外数据贸易平台   ● 物流进出口业务薄弱

四、电商的发展趋势

1、降本增效与价值创造

1）京东的”刘三角“理论

2）抠成本

● 规划成本           ● 指缝成本               ● 间接成本

3）效率与成本的管理支点

● 时间       ● 质量       ● 组织        ● 安全     ● 适度授权与灵活性

4）AI算法与运筹技术

5）孪生与原生数据应用

2、数字化智能制造

案例：京东的供应链技术

1）智能制造的本质

● 微笑曲线与武藏曲线                      ● 优化货资源配置的企业竞争

● 以数据自动流化解复杂系统的不确定性

图：构建一套数据自动流动的规则体系

● 新型能力的培育

图：企业新型能力体系的变迁

2）软件定义未来工业

● 工业软件的本质

图：软件开发将不确定性转化为确定性

● 软件定义企业管理流程

图1：软件体系+数据主线实现数据自由流动

表：软件定义的研发方式

图2：资源优化配置从局部优化到全局优化

● 软件定义企业新型能力

★ 产品研发创新能力              ★ 精益及柔性生产能力

★ 市场需求实时响应能力          ★ 全生命周期服务能力

● 制造业与互联网深度融合

★ 网络化协同制造

图：网络化协同制造的三个阶段

★ 个性化定制

图1：个性化定制的本质             图2：个性化定制引发的生产方式变革

★ 服务型制造

★ 制造业分享经济

3）工业互联网平台

图1：工业互联网平台能与主体和发展格局

表：主要工业互联网平台建设情况

图2：国内外工业互联网平台核心技术对比

● 工业互联网平台的本质

图1：工业互联网平台：数据+模型=服务

图2：数据+模型=服务的演进历程

● 工业互联网平台的核心

图1：工业PaaS平台的核心是数字化模型

图2：基于工业PaaS构建微服务资源池

图3：消费互联网与工业互联网对比

表：从智能制造到工业互联网的变与不变

● 工业互联网构建的新体系

表:工业互联网平台构建工业技术知识交易的新体系

图：产品交易和知识交易的互联网化

第二讲 电商的服务标准

一、五个跨境电商服务标准

二、跨境电商服务四项标准

三、电商服务的三要素

1、选择

2、解决方案

3、满意度

四、电商的服务方式

1、流量的分析与获取         2、转化率诊断与优化

3、定价策略与爆款打造       4、复购率提升的方法

案例1：茵曼女装新品定价策略

案例2：蒙牛与天猫的合作

案例3：京东与安利的合作

案例4：京东与利丰的合作

案例 5：京东天猫苏宁618战的背后

案例6：电商新品的平台设计-京东与天猫

第三讲 电商的采购与库存控制

一、纯电商企业的库存控制策略

1、管理核心

● 合理库存（低缺货、低滞销）

● 提高资金利用率

2、解决问题

● 确定采购数量、采购时间          ● 监控到货    ● 对滞销：退货或清仓促销

3、库存策略

● 买10卖8           ● 买8卖10    ● 试销快补

二、产品采购策略

1、商品体系

1）品类管理

● 品类结构          ● 商品组合

2）供方管理

● 新供方选择与评估（规模、产能、质量、物流、到货、跟踪、淘汰）

● 采购合同的管理（返利、结算、新品费用）

● 减少供方数量实现共赢

3）商品引进

●商品询价体系   ● 商品上架    ● 老品下架

2、销售体系

1）订量管理（时间、数量）

2）订价策略

●价格带、毛利率     ● 竞争对手    ● 敏感商品与非敏感商品

3）促销计划与管理

● 促销分析          ●销售分析      ● 销售分析        ● 二八原则

3、采购策略

● 集中采购           ● VMI策略     ● 联合库存策略    ● 拉补采购

三、本地运营与异地运营

四、巧用供应链金融

第四讲 电商的物流运营管理

一、电商运营平台及模式比较

1、9大电商平台的特点

1）京东       

2）天猫      

3）苏宁     

4) 亚马逊    

5）易贝-eBay

6) 速卖通-AliExpress       

7）Wish     

8) 沃尔玛    

9）Lazada

2、主要电商平台的对比

1）淘宝与亚马逊对比

● 不同处

★ 运营思路不同        ★ 运作主体不同     ★ 客户开放性不同

★ 评论规则不同        ★ 运营模式不同     ★ 客服体系不同

● 融合

★ 供应链资源          ★ 电商思维

2）京东物流VS亚马逊物流VS顺丰物流

3、电商的五种运营模式优缺点

1、M2C (天猫国际、洋码头)

2、C2C (全球购、洋码头扫货app、街蜜)

3、B2C(京东、顺丰)

4、特卖会(唯品会、考拉海淘)

5、社交式(小红书、什么值得买、小桃酱、拚多多、抖音、B站、视频号)

二、电商物流运营信息系统应用方式

1、京东EDI系统的全面集成（ERP\WMS\TMS等）

2、物流的供应链产业端价值延伸

案例1:京东-雀巢的CPFR模式

案例2：京东优化斯凯奇供应链网络

案例3：女靴的数据化定位

三、电商物流运营管理的技术

1、物流中心功能

● 物品入库出库保管

  ★ 减少出入库时间  ★ 优化行走距离减少人工  ★ 降低库存损耗

● 软硬件提升效率

★ 自动化设备、立体货架、RF枪、条形码、RFID、自动分拣线

★ 更合理高效的流程、单据流转

★ 仓内部的优化：仓库分区、货位管理、存储策略

● 物流的KPI

★ 物流成本（一次性资产投入分摊；租金、人工、耗材、水电；配送费）

★ 物流费用占比

★ 管理绩效：库存准确率、损耗率（残次）、订单及时出库率

★ 人工绩效：出入库金额、人均配销额

★ 仓库绩效：空间利用率

2、物流配送体系

1）配送占物流成本比例

2）TMS运输管理系统（运单管理、运费计价、路线优化、配载优化、运输网络分析）

3）分仓物流成本（调拨成本；移仓、直发较高成本）

4）物流公司管理（第三方物流公司评估、运费成本、准时性、损坏率

3、配送线路的优化

1）优化目标（车辆最少且高效率运行、运距最短所需时间最少、配送成本最低）

2）约束条件（满足顾客需求、货物量不超车辆限载、按配送计划时间配送）

3）控制参数（路线网络图、车辆容积、门店需求及送货时间点）

4、物流运营技术的应用

1）仓储外包的需求分析      2）仓储标准化建立6个梳理

3）高效仓储规划管理        4）传统仓储拣货策略

5）电商仓储的拣货策略

案例：服饰行业的电商解决方案

6）电商物流交付部分快递模式管理     

7）干线加落地配的实现方式

8）电商多平台的应对

第五讲 客户服务增加客户体验

案例：为售货员立铜像

图：用户体验电商物流供应链

一、以客户为中心的核心理念

二、客户体验创造价值

案例：电商企业SHEIN的成功经验

三、客户体验仅快还不够

1、用户体验三步曲         2、以尊重为核心

3、让体验被看见           4、量化体验管理

图：用户体验链

模型：体验屋模型

5、让用户心理账户盈利     6、体验细节的5个设计

【课程回顾、结业、总结行动计划表、祝福、合影】