● 厘清风险与危机的关系，掌握危机管理7个策略；

● 应用危机识别7种方法，解析营销策略中的危机；

● 理解供应链管理的要点，熟悉供应链危机6预防；

● 清晰供应链协同的本质，构建产销协同危机体系；

课程工具(节选部分)：

工具一：“危机管理的3个维度”

工具二：“危机管理的7个策略”

工具三：“危机管理的1个模型”

工具四：“危机识别的5个步骤”

工具五：“危机识别的7种方法”

工具六：“危机分析的2个工具”

工具七：“危机预防的6个维度”

工具八：“危机预防的1个体系”

......

课程体系：

导入：H公司市场销售拓展遭遇供应链瓶颈的制约

第一讲 危机管理的策略

一、认识危机管理

1、风险与危机关系

2、危机管理的特性

3、营销策略的危机

1）产品危机          

2）价格危机        

3）渠道危机

4）促销危机          

5）人才危机        

6）财务危机

7）商誉危机

4、危机预防

1）分析潜在危机      

2）识别危机信号

3）化解危机因素      

4）建立应急预案

5、危机应对

1）确认危机          

2）启动预案         

3）隔离危机

4）分散危机          

5）媒体沟通         

6）消除危机

6、危机管理方法和途径

1）树立强烈的危机意识                    

2）引入危机管理框架结构

7、危机处理

1）以最快的速度启动危机处理计划          

2）应把公众的利益放在首位

3）开辟高效的信息传播渠道                

4）选择适当的危机处理策略

5）充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用

案例：L企业上市产品抽检不达标引发的产品下架回收危机处理

二、危机管理能力策略

1、危机管理的3个维度

1）认识自我           

2）掌握情况       

3）建联通力

图：联通力的四个方向

案例：危机时刻的领头羊

2、危机管理的经典模型

模型：思维与行动闭环模型

3、危机管理的7个策略

策略一：融合不同视角，树立全局意识

策略二：运用社会杠杆，影响更多的人

策略三：塑造自己像元领导者一样扛事

策略四：掌握危机中的复杂环境

策略五：搭建向上向下对内对外的联通能力

策略六：用“林中散步”谈判法解决冲突

策略七：做好情绪管理

图：危机中多个独立的子场景

表：从容应对下一场危机

三、易遇危机企业特点

讨论：结合营销策略危机，分析本企业供应链方面存在哪些危机？如何预防？

第二讲 供应链风险与危机的识别

案例1：一场大火引发福特三家工厂停产

案例2：供应链运行中的风险事件

一、供应链风险危机分类及引发因素

1、供应链风险危机的类别

2、供应链风险危机引发因素

二、供应链风险危机识别

1、供应链风险危机识别的5个步骤

2、供应链风险危机识别的7种方法

1）波特价值链分析        

2）RCA 根本原因分析     

3) 因果分析方法

4) 帕累托分析法          

5) 集思广义法           

6) 德尔菲法

7) 供应链图视法

3、供应链风险分识的工具

1）FMEA失效分析         

2）情景分析

案例1：M公司新品研发关键节点的风险管控

案例2：R公司的订单评审操作流程与风险评估

讨论：应用供应链风险识别方法或工具，讨论销售如何识别客户订单供应链管理中的危机？

第三讲 供应链危机的预防

一、供应链六大绩效指标

1、产品准期交付率            

2、供应周期缩短率     

3、成本管控

4、缺货率                    

5、滞销率             

6、库存周转率

二、供应链危机管理的挑战

1、供应链管理的要点

1）共享        

2）协同        

3）共创       

4）共赢

2、供应链管理的难点

1）破部门墙    

2）协同机制    

3）激励机制   

4）利益分配

三、供应链危机的预防

1、供应链复杂性

案例1：销售需求对供应链复杂性的影响

案例2：供应网络对供应链复杂性的影响

案例3：研发设计对供应链复杂性的影响

2、闲置的库存

案例1：拉式生产对供应链及销售的挑战

案例2：A公司的报废申请审批为何困难重重？

3、订单的变更

案例1：M公司订货会后的生产排单需求

案例2：R公司销售的急单与插单处理

4、新产品投放

案例1：平果新品供应链与营销的协作

案例2：S公司供需匹配三个解决方案

5、供应商关系

案例1：B公司供应商的开发渠道规定

案例2：C公司供应商的评估流程优化

案例3：L公司材料开发部的组织架构变更

案例4：R公司的供应商交流大会

6、TOC瓶颈管理

案例1：瑞祥公司利润率下降原因

案例2：易达公司TOC模式的引进

四、S&OP的动态协同

案例：SHEIN的柔性供应链

1、协同文化核心框架            

2、建立量化决策模型

3、供应计划风险预案            

4、完单系统实物处理

案例1：产销协调会议应该由谁来主导？

案例2：突增急单需求是自制还是外包？

案例3：分批交货柔性供应链的效率与产出如何平衡？

讨论：基于TOC的柔性供应链模式，为预防供应链的危机，结合危机管理策略，谈谈销售如何发挥在产销协调中的作用？

【课程回顾、结业、总结行动计划表、祝福、合影】