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上海威才企业管理咨询有限公司
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管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题“，问题产出的根源又是什么？我们怎样才能减少问题的发生？“凡事都从忙中错，无人知向静中修”，因此，我们有必要分析一下问题产生的根源，以及问题的类型，欲改之，需先懂之。现实与期望的落差构成了问题，问题可以分为三大类型，恢复原型状问题(Initial Type)、防范潜在型问题(Potential Type)和追求理想型问题(Ideal Type)，不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。
分析不能解决问题，只能判断问题原因所在，解决问题需靠执行，靠最后的临门一脚。
《班组长问题分析与解决能力提升》课程，是宋曦老师根据自己近20年工厂做生产厂长、总监及副总时亲自对班组长的提拔、培养、训练与日常工作指导的亲身经历成功经验与心得精华总结而成，这是一门专为制造企业精心打造的现场班组长管理技能系统提升经典课程。
● 让学员掌握如何定义问题
● 让学员掌握如何系统全面分析问题
● 让学员掌握解决问题的流程方法
● 指导学员掌握如何 书写问题改善报告
● 让学员掌握班组管理工作思路与必要工作方法
第一讲：问题与问题意识
一、问题
1、何谓问题
2、问题的种类
二、问题意识
1、何为问题意识
A、态度决定一切
B、 问题的产生
C、 问题的消失
D、 丰田的问题观
2、问题意识提升
3、问题解决的程序
A、明确问题
B、收集数据和信息的活用
C、解决对策的立案
D、解决对策的执行
E、实施后的确认评价
第二讲：问题分析与解决方法五种方法
一、方法一：鱼骨图
二、方法二：5W2H法
三、方法三：四阶段法
四、方法四：丰田神图法
五、方法五：TBP法
Step1 明确问题
Step2 解析问题
Step3 决定完成目标
Step4 思索真正原因
Step5 制定措施
Step6 将措施贯彻到底
Step7 评价结果和过程
Step8 巩固成果
课堂练习：对以上方法进行逐一练习
第三讲： 丰田A3报告资料制作
一、.业务日程制作
1、何谓业务日程
2、制作业务日程的目的及好处
3、 业务日程的制作要点
4、案例演习
二、A3资料制作
1、丰田式A3资料的优点
2、总体方案图
3、明确资料的目的
4、撰写资料纲要
5、确定版面设计
6、校对内容和格式
7、补充信息: 使用图表参考
课堂练习：对以上方法进行逐一练习
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