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上海威才企业管理咨询有限公司
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企业普遍存在的问题是：员工问题比较难处理、新员工留不住、管理人员与员工沟通不畅！——本课程将帮你彻底解决这些问题。
TWI（Training Within Industry）起源于美国，1955年，由日本政府组织成立了社团法人—『日本产业训练协会』。并通过它向各企业推行TWI的培训课程。TWI的技能培训为日本的工业发展，经济腾飞做出了有目共睹的贡献。
本课程被无数外企及经常接受培训的企业的学员评价为：非常实用、非常有价值的一门课程！
● 让学员正确掌握运用卡片四阶段法处理人与人之间关系
● 学员反应：学过本课程运用后现场员工流失率大大降低
● 让学员掌握编写正确的现场问题解决方法
● 让学员掌握如何编制现场问题解决表
● 保证学员掌握如何处理人与人之间关系
● 最大程度帮助学员四阶段问题分析方法
TWI一线主管技能培训的课程特征：
① 全世界唯一一门近八十年内容未曾作改变的课程
② 课程教学绝对的标准化、定型化（有国际通用教材、30人以内采用国际通用板书教学法）
③ 本课程主要以大量练习为主、让学员在练习过程掌握知识技能
④ 课程知识点最后归结一张四阶段法的卡片，便于工作上随用随看
第一讲：一线管理者职责与日常工作要求
一、一线管理者的责任与任务
二、一线管理者必备的5个工作技能
1. 工作的知识
2. 职责的知识
3. 指导的技能
4. 改善的技能
5．待人的技能
第二讲：TWI介绍
一、TWI定义介绍
1、TWI（Training Within Industry）一线管理者技能训练含义
2、TWI两大基本理念
二、TWI发展史介绍
1. 美国形成过程
2. 日本发展过程
3. 中国目前情况
三、TWI模块介绍
1. 工作教导（JI）
2. 工作改善（JM）
3. 工作关系（JR）
4. 工作安全（JS）
第三讲：工作关系（JR）
一、一线管理者常常会遇到7种类型员工
1. 没有任何工作经验的新人
2. 有工作经验但工作性质不同
3. 年资比自己久的人
4. 技术比自己强的人
5. 任劳任怨的人
6. 有明显人际关系网络的人
7. 年代差距大的人
案例分析1：张明的故事
二、建立良好人际关系的四要诀
1. 要诀一：要告诉下属工作情形如何
1）明确下属应如何去做
2）指导下属如何做得更好
2. 要诀二：表现好时及时表扬
1）注意发现与平时不同的出色表现
2）应能趁热打铁，激励下属继续努力
3. 要诀三：对下属有影响的变动，要事先告知
1）应该尽量说明变动的原因
2）设法使下属接受变动
4. 要诀四：充分发挥下属的能力
1）积极挖掘下属的潜在能力
2）绝不妨碍下属的发展前途
案例分析2：张强的故事
三、工作现场问题的解决方法
1. 工作现场问题的解决方法的课题
2. 四阶段法
1）第1阶段：掌握事实
2）第2阶段：慎思决定
3）第3阶段：采取措施
4）第4阶段：确认结果
四、问题的类型及把握时机
1. 预想到的
2. 感觉到的
3. 找上门的
4. 跳进去的
案例分析3：女领班的故事
五、掌握想法与心情的方法
1. 不要与他争论
2. 使他表明心事
3. 不要打断说话
4. 不要过早结论
5. 不要独占说话
6. 做个好的听众
现场练习：现场问题解决案例整理表
第四讲：课堂考试
一、考试前准备
学员课前准备好：
必要的案例
二、考试
1、考试一：故事描述
2、考试二：现 场 问 题 解 决 案 例 整 理 表整理
3、考试三：处理方法产出
三、考试准备颁发证书
凡接受二天（不少于14小时)培训、并完整通过四项内容考试、成绩合格者将颁发日产训正式证书
第五讲：课程作业与跟踪（以下作业十五天完成）
作业一：一份现场问题解决案例整理表
以上作业由企业快寄至老师家中。视频用邮件发送至老师邮箱，老师负责免费批改与点评！
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