1、学习管理者角色的认知能力；

2、掌握目标管理的要领；

3、掌握时间管理的要点，提高效能；

4、掌握适度授权的要领及如何激励他人；

5、了解自身领导风格及下属成熟度，发挥情境领导力的有效性；

6、学习高绩效团队建设的理念与方法；

7、认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧；

8、了解人性需求，有效激发部属工作动机，开发潜能。

课程结构：

课前准备

自我点检表填写

第一单元：管理的基础

第1节 何谓管理

一、管理的定义

二、管理的目的、目标

三、管理与人力资源

四、人的行动之三层面

第2节 管理者的立场与职责

一、达成意愿

二、打破现状

三、效率意识

四、科学的方法

五、全面的判断

六、有意识的管理

第3节 管理者的基本姿态

一、管理者的立场

二、管理者的职责

三、目标的连锁

四、管理者自我点检

案例&互动思考：科学方法的探讨

第4节 需求、刺激与行动

一、作为人的部属/成员

二、需求的种类与阶段（体系）

三、掌握需求

四、需求与刺激

五、唤起需求

六、刺激与行动

案例&互动思考：刺激与行动的关系

第二单元：管理的流程

第1节 计划

一、制订计划困难的主要原因

二、制订计划的程序

1、明确目的

2、掌握事实

3、根据事实进行思考

案例&互动思考：计划制定的科学方法

第2节 指挥  命令

一、工作分配的条件

二、恰当地分配

三、何谓命令

四、管理者的意思

五、唤起部属的执行意愿

六、现状共有与自我命令

案例&互动思考：工作分配的整理把握

第3节 控制

一、控制的定义、目的、对象

二、控制的内容

三、良好的控制

四、自我控制

第4节 协调

一、协调的定义、目的、效果

二、协调的机会与的对象

三、协调的内容

四、协调的途径

五、整合式协调

六、主动进行协调

案例&互动思考：跨部门协调

第5节 管理的流程与沟通

一、沟通的含义

二、职场沟通的目的与机会

三、心的沟通

四、语言（面对面）沟通的要点

五、现状共有的沟通

第三单元：问题意识与改善

第1节 问题意识与问题解决程序

一、何谓问题

二、问题的种类

三、问题意识提升

四、问题解决的程序

1、明确问题

2、收集数据和信息的活用

3、解决对策的立案

4、解决对策的执行

5、实施后的确认评价

第2节 工作方法的改善

一、工作方法的改善程序

1、选择应改善的工作

2、分析现在的方法

3、研讨现在的方法(5W1H ＆5项构思)

4、改善案的制订

5、改善提案的实施

二、消除实施改善中的障碍

三、减轻因改善而蒙受的损失

四、顺畅地导入

案例&互动思考：改善障碍的探讨

第四单元：培育与启发

第1节 培育的责任与基本程序

一、培育的必要性整合

二、培育部属/成员的效果

三、部属/成员的培育责任

四、培训对象的能力

五、培育部属/成员的程序

第2节 以OJT为中心的培育实践

一、对新进调转员工的对应

二、企业人的学习

三、何谓OJT

四、OJT的障碍、机会与方法

五、示范批评·表扬

六、实施OJT的着眼点

第3节 需求不满的对应及管理

一、需求不满的发生

二、部属/成员的需求不满

三、需求不满的行动

四、需求不满的影响

五、需求不满的对应

案例&互动思考：王小英的需求

第4节 如何启发良好的态度

一、何谓态度

二、态度形成的原因

三、态度形成的过程

四、态度的特点

五、态度启发的着眼点与方法

六、管理者的良好态度

第五单元：信赖关系的形成

第1节 职责的确定

一、组织的含义

二、组织的型态

三、职责的确定（命令系统的统—）原则

四、指挥命令内容的同一性

第2节 职责意识的形成

一、职责意识的形成原则

二、沟通不足时的对应

三、需考虑直接部属/成员的人数

四、提高有效剌激的必要性

第3节 职责工作认知整合

一、职责的接纳

二、主办人意识

三、职责的接待

四、分配工作的方法

五、职责认知的整合方法

第4节 授权

一、自我支配的原则

二、权限、责任和职责

三、授权的含义、效果、对象

四、授权者与权限获得者的责任

五、从失败、成功中获得的回馈

六、重新学习

七、工作自我管理

案例&互动思考：授权的效果

第5节 解决与人有关问题

一、解决与人有关问题基本思路

二、与人有关的问题的解决步骤

1、第一阶段：掌握事实

2、第二阶段：慎思决定

3、第三阶段：采取措施

4、第四阶段：确认结果

课堂训练：TWIJR-4阶段法的运用

第六单元：实现良好管理

第1节 领导力概述及类型

一、何谓领导力

二、领导力的特征

三、领导力的本质

四、领导力类型的自我测试

五、对应各种状况的领导力

六、部属的成熟度与领导力

案例&互动思考：领导力型态的理解

第2节 切实有效的管理实践

一、切实有效的管理行动

二、20项管理能力

三、管理案例研讨(1-6单元要点归纳)

四、实现良好管理

五、提升领导力的行动计划

案例&互动思考：年轻一代的有效管理

第七单元：行  动

1、MTP培训结语=行动计划制定