● 让学员将自己过去的管理经验显性化、标准化、课件化

● 指导学员中老班组长将自己管理经验传导给新班组长

● 让学员掌握构建自己的课程体系、教学体系方法

● 让学员掌握教导下属的方法与技巧

●  全面提升学员的教导员工、技术教学的能力

●  全面提升学员的演讲能力、沟通、开会的能力

一阶段（2天）：TWI-JI（工作指导） 一线主管（班组长）技能训练

这是一门神奇课程：让员工技能掌握时间减少一半

课程大纲

第一讲：一线管理者职责与日常工作要求

一、一线管理者的责任与任务

二、一线管理者必备的5个工作技能

1. 工作的知识

2. 职责的知识

3. 指导的技能

4. 改善的技能

5．待人的技能

第二讲：TWI介绍

一、TWI定义介绍

1、TWI（Training Within Industry）一线管理者技能训练含义

2、TWI两大基本理念

二、TWI发展史介绍

1. 美国形成过程

2. 日本发展过程

3. 中国目前情况

三、TWI模块介绍

1. 工作教导（JI）

2. 工作改善（JM）

3. 工作关系（JR）

4. 工作安全（JS）

第三讲：工作教导（JI）与部属培训

一、不完善的指导方法

1. 只是说给员工听

2. 只是做给员工看

二、工作教导的四阶段法

1. 学习准备

1）使学习者轻松愉快

2）告诉他将做何种工作

3）了解他对这项工作的认识程度

4）激发他对这项工作的兴趣

5）使他进入正确的学习位置

2. 传授工作

1）将主要步骤一步步地说明示范

2）明确强调要点

3）清楚、耐心地指导，说明要点的理由

4）注意不要超过TA的理解能力

3. 尝试练习

1）连贯性做完，让TA分享，教导者辅导

2）让TA一边做一边说步骤、要点

3）教导者说步骤和要点，TA边做边说理由

4. 效果追踪

1）请他开始工作

2）制定协助他的人

3）常常检查

4）鼓励发问

5）逐渐减少指导

现场教学与练习：运用教学四阶段法教会下属学会打灯火结

三、制作【作 业 分 解 表】

1. 抄写【打灯头节作 业 分 解 表】」

2. 作业分解表与作业指导书区别

3、掌握作业分解表前的三个关键：主要步骤、步骤要点、要点的理由编写方法

3、掌握作业分解表编写六个要点

现场练习：写出水龙头的作业分解表并两两一组练习教三练四

四、制作【训练预定计划表】

1. 制作【训练预定计划表】目的

2. 掌握【训练预定计划表】七大步骤

现场练习：根据实际自身班组情况写一份【训练预定计划表】

第四讲：课堂考试

一、考试前准备

学员课前准备好：

必要的工具

可以拆装的物品

二、考试

1、考试一：打灯头结的教三练四考试

2、考试二：自带物品拆装后的作业分解表编写

3、考试三：自带物品的教三练四

4、考试四：训练 预定计划表编写好后的上台讲解

5、考试五：如何教班组长掌握此技能

第五讲：·课程作业与跟踪（以下作业十五天完成）

作业一：至少三份作业分解表与一份员工训练预定计划表

作业二：对员工进行现场教三练四教学（拍视频）

二阶段（2天）：一线班组长五项实用管理技能提升训练

第一讲：班组长角色定位

一、班组长正确的角色定位

1、四大角色定位错误

引导：大师的观点

2、六大必须角色转变

问题讨论一：员工最看重班组长哪个角色

3、六大正确的角色定位

二、班组长在企业定位

1、班组长所处的位置

问题讨论二：班组长岗位的重要性？(各组分别写五点)

2、班组长的工作重点

问题讨论三：管理者领导力选项（五个）

三、班组长的使命与责任

1、班组长的七大责任

2、班组长的权力结构

案例讨论一：牛肉拉面馆的故事

四、班组长日常工作和要求

1、班组长四大工作基础要求

2、班组长四大管理思路要求

3、班组长每日五大工作内容

4、班组长每周三大工作目标

5、班组长每月三大工作核心

问题讨论四：五种管理风格运用

案例讨论二：忙碌的小马

案例讨论三：张领班遇到了什么问题？

五、工具与方法

课堂练习：成功与失败的现场组长不同做法

１、实用表单

A、周计划表

B、每日工作记录表

第二讲：班组长团队执行力打造

一、执行力：正确认知

互动分别写出：

五个你认可的执行力行为（排序）、

五个你不认可的执行力行为（排序）。

分别说出理由

1、执行力定义

2、名人名家说执行力

视频案例&互动思考1：电影《兵临城下》苏联红军与电视《亮剑》八路军的战场表现对比

二、执行力的影响力

1、良好执行力对个人五大影响；

2、良好执行力对团队五大影响

视频案例&互动思考2：电影《日本军官参观北洋水师军舰》

三、执行力缺失的原因分析

1、个人缺失执行力的原因

2、组织缺失执行力的原因

案例讨论三：破窗理论

案例讨论四：淞沪会战

四、团队执行力打造方法

1、团队执行力打造干部十大原则

2、团队执行力打造个人四大要求

3、团队执行力打造个人三大训练

4、团队执行力打造的十大综合方法

视频案例&互动分析3：社团体会的执行力打造

五、执行力检查方法

1、执行力日常检查方法

2、执行力绩效考核方法

六、工具与方法

1、执行力检查表

2、执行力绩效考核表

第三讲：班组长沟通能力提升

一、有效沟通的意义

1、沟通含义

游戏&互动分析：撕纸

2、沟通重要性

3、沟通漏斗原理

４、沟通四要素

５、有效沟通四原则

6、有效沟通六大要求

课堂练习&互动分析1：六种效果重要排序

二、日常沟通的技巧

1、§有效沟通的十种方法

2、  倾听技巧的六个秘诀

3、  非语言沟通的五种方法

4、  微信沟通八大注意

5、 四种不同性格人的沟通方法

6、 班组长日常工作沟通五大要求

课堂练习&互动分析2：两两沟通训练

三、不同对象的沟通方法

1、§与上司沟通的原则与方法

2、§与平行部门沟通的原则与方法

课堂游戏&互动思考2：·七巧板

视频案例&互动思考4：如此医院

3、与下属沟通的原则与方法

视频案例&互动思考5：·别把自己不当干部

现场演练： 与下属沟通的技巧训练

四、工作沟通：报、联、商

1、报、联、商的沟通重要性与原则

2、报告的方法

3  联系的方法

4、协商的方法

五、工具与方法

1、方法与工具

（日式）任务五次交待法

2、§实用表单

信息联系单

第四讲：班组长目标计划能力提升

一、目标管理概述

1、目标管理的由来

2、什么是目标管理

现场演练：目标管理的七个故事课堂训练

3、目标管理的好处及缺憾

二、目标制定方法

1、目标的来源

2、目标设定与分解方法

3、目标实施PDCA闭环管理

4、检查实施结果及奖惩

5、如何让员工接受目标管理

6、目标管理“控制十要诀”

7、目标管理中应避免的十个问题

三、计划制定的方法

1、§计划的七大因素分析

2、§制定计划的六个步骤

四、计划检查的方法

1、计划检查的四大原则

2、计划检查的四大步骤

3、检查后改善六大步骤

视频案例&互动思考：凤姐训话

五、方法与工具

1、§目标制订自我检查七步法

2、§实用表单

A、周计划表

B、每日工作记录表

三阶段（2天）：成为班组长讲师—内训师课程开发与授课技巧

第一板块：课程开发

导入：课程开发的意义

一、内部授课理念

——无问题不培训，解决问题的课程才是好课程

1. 解决问题的课程是培训发展的必然之路

2. 解决问题的课程是培训部门的必然选择

3. 解决问题的课程更符合成人的学习特点

二、培训师的“三位一体”角色定位

1. 编剧-课程开发者

2. 演员-课程教导者

3. 导演-课程管理者

二、什么是成功的培训？

1. 企业培训需要“超市”还是“医院”

1）需求不等于需要

2）培训需要疗程

2. 教育与培训的区别

1）教育与培训的区别

2）什么是成功的培训？

3）培训不等式：教≠学≠会≠用≠效

4）好的培训以学员为中心，以绩效为基础

3. 符合成人学习的特点

1）自我为导向

2）经验基础上

3）目标导向

4）实用导向

辅助案例：暗码教学带给的启发

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练

落地工具：培训不等式

第一讲：明方向-聚焦问题显价值

常见痛点：开发的课程脱离企业实际状况，对企业毫无价值

直接受益：围绕企业需求，遇到的痛点问题，选择课题

一、聚焦痛点,选定价值问题

1. 痛点问题来源：企业内部员工遇到的突出挑战

2. 突出问题分析：3轮4W法聚焦痛点

1）第一轮聚焦问题What：出现了什么问题？

2）第二轮聚焦任务Where&When：问题发生在什么时候，什么地方？

3）第三轮聚焦学员Who：谁的问题？

二、梳理目标,锁定价值定位

1. 目标2大类型：定性目标与定量目标

2. 目标描述方法：ABCD目标法：Audience，Behavior，Condition，Degree

辅助案例：张小白的《问题分析与解决》课程选题

练习互动：案例分析，小组讨论，情景模拟，正反案例对比

落地工具：3轮4W法聚焦痛点法，ABCD目标锁定法，

成果产出：分析学员挑战，描写课程目标，

第二讲：萃内容，整合方案重实效

常见痛点：优秀经验倒不出来，课程内容零散，逻辑乱

直接受益：围绕企业遇到的痛点问题，整合方案，确保内容更有效

第一：套用模型，让内容更清晰

1. 时间顺序

2. 结构顺序

3. 程度顺序

第二：提炼干货，让内容更好记

1. 英文单词

2. 数字组合

3. 心法口诀

4. 颜色标签

辅助案例：内训师张小三的沟通课程

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：逻辑结构参考图，提炼方法查阅表

成果产出：课程思维导图（3级导图）

第三：优化艺名，突出课程价值

1. 课程命名ABC三要素：Audience，Benefit，Content

2. 课程命名的四种方式

3. 课程命名评估标准

辅助案例：张小白的《问题分析与解决》课程选题

练习互动：案例分析，小组讨论，情景模拟，正反案例对比

落地工具：3轮4W法聚焦痛点法，ABCD目标锁定法，课题命名4大方法，课题命名评估表

成果产出：描写课程目标，完成课程命名

第三讲：精教学，精选教法做引导

一、勾兴趣，引导参与

1. 精彩开场四步曲

1）Why（课程价值，吸引兴趣）

2）Who（讲师介绍，课程主题）

3）What（教学目标，课程概要）

4）How（团建？时间？约定？方式？）

辅助案例：张小白课程开场尴尬现场

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：精彩开场四步曲，三招提升课程价值，三招让自我介绍脱颖而出

二、讲方法，论证新知

1. 生动讲授三化法

1）形象化：比喻，类比

2）具体化：讲故事，举例子，视频

3）通俗化：术语转化语

2. 互动提问

1）问题的作用

2）问题类型：封闭式问题，开放式问题；群体问题，个体问题

3）问题适用场合

辅助案例：业绩跃迁的研发工程师

练习互动：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：类比法，数字法

三、练本领，推进落地

1. 强化练习豪华套餐

1）课题练习

2）案例分析

3）角色扮演

4）实操练习

5）游戏练习

6）演讲分享

辅助案例：《让绩效面谈不再难谈》课程落地讨论分析

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：强化练习豪华套餐表、课堂测验模板、角色扮演模板、案例分析模板、游戏练习模板

四、化收获，巩固升华

1. 课程结尾SPA法

1）Summary总结

2）Prospect展望

3）Action行动

辅助案例：内训口碑课程是怎么来的

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：SPA法

成果产出：课程教学方法设计表，课程初级PPT

第四讲：催成果-优化成果促精品

常见痛点：课程不够系统，零散

直接受益：课程5件套，系统全面，确保课程可传承迭代

一、开发5件套，传承精品

1. 课程包5件套

1）大纲&导图

2）授课PPT

3）讲师手册

4）案例视频

5）练习测试

辅助案例：刘老师课程逆袭记

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，情景模拟

落地工具：大纲导图模板、授课PPT模板、讲师手册模板、学员手册模板、案例视频模板、练习测试模板

二、PPT3大标准要求

标准一：逻辑清晰

1）PPT中6种重要的逻辑页

aPPT标题

b封面页

c目录页

d转场页

e总结页

f结束页

2）单页PPT标题常见挑战与解决方案

a无标题-解决方案添加标题

b有标题无明确观点-解决方案提炼标题

辅助案例：遇到PPT挑战抓狂的张小白

练习互动：案例分析，小组讨论，实操演练，小组PK赛

落地工具：PPT逻辑页模板包，封面工具包，目录转场页工具包

标准二：重点突出

1）信息适量的四化原则

原则一：文字概念化

原则二：概念层次化

原则三：层次图形化

原则四：图形动态化

辅助案例：困惑的内训师刘能

练习互动：案例分析，小组讨论，实操演练，小组PK赛

落地工具：四化原则，200套专业图示模板

标准三：图文并茂

1）配图——添场景

2）图片处理小技巧

a去白色背景

b高级去多色背景

c抠图

d剪裁照片

3）图片排版小技巧：文配图，图配图

辅助案例：销售部老王的痛——美化产品PPT

练习互动：案例分析，小组讨论，实操演练，小组PK赛

落地工具：抠图小软件，裁剪工具，去背景工具（普通和高级）去水印小工具，文配图模板

3）配表——添数据（高效图表优化三步法）

第一步：想清楚

第二步：巧优化

第三步：添动画

辅助案例：销售部老王的痛——如何在PPT中插入Excel表格

练习互动：案例分析，小组讨论，实操演练，小组PK赛

落地工具：高效图标插入三步法

成果产出：课程5件套

第二板块：授课技巧

第一讲：炫舞台，展示风范更专业

一、波澜不惊，讲得稳—突破紧张6大方法

能量：同一个内容，不同的人，传递的能量是不同的，将消极模式转换为积极模式，提升能量

1. 紧张的反应

2. 紧张时怎么来的

3. 紧张的应对技巧

1）一念之转

2）超量准备

3）一个姿势

4）提前考察

5）一个礼物

6）天使学员

二、绘声绘色，讲得精彩——展示专业5大风范

1. 站姿：站姿-上挺下压左右相夹；走动-正面朝人移动有向

2. 手势：大开大合，动静得益

3. 走动：正面朝人，移动有向

4. 声音：抑扬顿挫，宁顿勿乱

5. 眼神：环顾全场，3-5秒

辅助案例：产品研发工程师坐着讲课引起的风波

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练

工具：紧张分析表，5大风范口诀

成果产出：台上风范正反视频拍摄

第二讲：巧控场，应对挑战更自如

一、应对5大挑战

1. 学员典型5种挑战状态

1）应对超级难题

2）应对无法停止

3）应对窃窃私语

4）应对梦游潜水

5）应对冷冷清清

2. 学员典型5种挑战的应对方法

1）应对超级难题清单

2）应对无法停止清单

3）应对窃窃私语清单

4）应对梦游潜水清单

5）应对冷冷清清清单

辅助案例：失控学员怎么控？

综合练习：视频观赏，案例分析，小组讨论，实战演练

落地工具：应对超级难题清单，对无法停止清单，对窃窃私语清单，对梦游潜水清单，应对冷冷清清清单

成果产出：5大挑战正确应对

第三板块：实操大练兵

实战演练：内部讲师评鉴

一、培训师资格评鉴

1. 每位学员依据授课主题教材PPT，上台实务教学10分钟。

2. 导师点评、学员反馈

二、培训师实操演练说明

1. 台上教学实务操演10-15分钟

2. 自备一教学主题

3. PPT&讲义完整制作

4. 由培训导师，企业骨干共同评鉴

5. 合格标准为总分80分