4006-900-901

系统思维——管理者处理复杂问题的利器

参加对象:各层级管理者、骨干员工、高潜员工
课程费用:电话咨询
授课天数:1天
授课形式:内训
联系电话:4006-900-901 / 17821361800(小威)

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课程背景  COURSE BACKGROUND

问题无时不有!问题无处不在!面对快速变化的时代,日益复杂的内外部环境,管理者随时随地面临各种各样复杂问题的困扰:

机械应对,专注于事件层面的响应,并未触及问题产生的根源;

很多问题的成因似乎很复杂,各种因素相互影响,难以理出头绪;

很多对策并未抓住问题的本质,只是“治标不治本”的“症状缓解”,或者不全面的解决问题,导致“按下葫芦起来瓢”,到处救火,应接不暇;

很多决策反而产生了一连串的副作用,使局面更加恶化。

系统思维源于系统动力学,后被彼得圣吉引入管理领域,成为二十一世纪的管理圣经-《第五项修炼》的核心工具。系统思维是整体地、动态地、本质地思考的问题的思维模式,是在复杂动态系统中的一种以简御繁的智慧,成为处理复杂问题的有力武器,管理者唯有深刻领悟系统思维的精髓,才能够在正确的时间、正确地地点,做正确的事情。

课程收益  PROGRAM BENEFITS

1、改善学员的心智模式,建立系统思维意识。

2、帮助学员厘清思路,整体地、动态地、本质地看待问题、分析和解决问题。

3、帮助学员深入理解掌握系统思维的关键工具。

4、帮助学员运用系统思维工具解决管理工作中的复杂问题,获得睿智方案。

5、激发集体智慧,加速组织学习,提升组织能力,推动组织成长。

课程模型:

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课程大纲  COURSE OUTLINE

第一讲:系统思考缺乏症

一、改善你的心智模式

1.认识心智模式

案例:佛印与苏东坡

2.心智模式的特点(过滤、主观、简化、单一、内隐、“黏性”很强易被操控)

3.改善心智模式

1)换位思考-让你更宽容

案例:医患矛盾

2)批判思考-让你更敏锐

案例:北航史上最牛女生

3)系统思考-让你更睿智

案例:睿智的君主

二、系统思考缺乏症

1.只看现象,不见本质

1)专注于事件

案例:中美关系

2)头疼医头,脚疼医脚

案例:迟到罚款真的有用吗?

2.只看眼前,不看长远

1)目光短浅

案例:煮蛙寓言

2)线性思维

案例:疯狂的睡莲

3.只见树木,不见森林

1)谷仓效应

案例:部门墙

2)有限理性

案例:囚徒困境

 

第二讲:认识系统思考

一、无处不在的系统

1.区分系统类型机械系统、生物系统、生态系统、社会系统

2.构成系统的三大要素要素、结构、功能

案例:斯坦福监狱实验

3.系统的六大特性

1)整体性

案例:挑战者号航天飞机

2)关联性

案例:“猫与牛”的故事

3)目的性

案例:马斯洛需求层次理论

4)层级性

案例:导弹武器系统

5)适应性

案例:免疫系统

6)动态性

案例:技术系统进化

二、复杂的因果关系

1.因果关系的特点:层级性、多因果性

练习:《大时代》重播会影响股市吗?

案例:上海“楼倒倒”事件

2.因果关系的常见误区

1)幸存者偏差

2)基本归因偏差

案例:飞机应当在哪里增加防护?

三、系统思考的微妙法则

1.今天的问题来自昨天的解

案例:美国的禁酒令

2.愈用力推,系统反弹力大

案例:粮食援助

3.变糟之前先变好

案例:终于可以松口气了

4.显而易见的解往往无效

案例:刻舟求剑

5.对策可能比问题更糟

案例:保护稀有鸟类

6.快就是慢

案例:拔苗助长

7.因与果在时空上并不紧密相连

案例:踢猫效应

8.小的变化可能会产生大的效果

案例:蝴蝶效应

9.鱼和熊掌可以兼得,但要有耐心

案例:低成本VS高质量

10.不可分割的整体性

案例:盲人摸象

11.没有绝对的内外之分

案例:人类命运共同体

 

第三讲:如何系统思考

一、本质思考

1.提高思考深度事件、模式、结构

工具:冰山模型

案例:员工离职的思考

二、动态思考

1.找问题

2.找原因

3.找结果

4.找回路

工具:5WHY

案例:机床为什么停了?

三、整体思考

1.局限思考是人类思维的天性

案例:本位信息VS全局信息

2.从局限本位到关照全局

案例:如何解决车身震动问题

 

第四讲:系统思考的应用

一、运用系统资源-九屏幕法(6个步骤)

1. 九屏幕法是一种系统思维方法

2. 应用九屏幕法的6个步骤

案例:如何安全高效地割取棕榈汁?

实战演练:结合实际工作,九屏幕法分组演练、分享,老师点评。

二、呈现系统结构-系统循环图

1.系统循环图的五个要素变量、因果链、增强回路、调节回路、时间延滞

2.绘制系统循环图的12条黄金法则

案例:睿智的君主系统循环图例

实战演练:结合实际工作,系统循环图分组演练、分享,老师点评。

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