● 认识到自己在企业中重要的作用和地位；

● 清楚自己的角色，承上启下、并清楚知悉工作职责；

● 学会一日管理方法，班前准备、班中控制、班后总结、晨会召开等；

● 学会识别问题，找到问题真因，建立现场标准；

● 学会识别浪费并运用改善工具进行改善；

● 正确运用教导和培育员工的方法；

● 学会6S管理方法并在现场中实践；

● 掌握有效沟通的方法、高效激励的方法，使班组团队更具凝聚力；

● 学会如何带团队、管理下属，激励员工技巧，提高执行力的方法；

● 了解新生代员工特点，并运用心法管理与领导他们；

● 使运用工作布置和命令下达的方法；

● 运用与上司相处的原则和方法，懂得与如何辅助上司；

● 学会识别现场危险源，对现场安全进行提前预防。

课程模型：

课程价值：本课程能够直接给企业带来收益的60多个管理工具：

高效班前会进行四步法、班前工作准备表、班前会话术参考表、班组日清标准、6S推行方法、表扬员工方法、批评员工方法、现场问题SDCA模型、现场标准的建立、找到问题的真因比基尼原理、现场精益改善方法、七大浪费的识别、瓶颈工序的识别与改善、员工提案改善的进行步骤、快速培育员工五句要领、培养员工的四阶段法、新员工入职五个一工程、心法留住员工六个一工程、员工离职的五个一工程、激励员工的九种诀窍、时间管理的ABC法则、树立威信的策略、服人的两种方法、奖罚的秘诀、工作任务安排四步法、现场管理五大要素、管理员工的三步曲、管理者的宽严之术、打造团队凝聚力、辅佐上司的方法、汇报工作的技巧……

课程导入：

序言：郡县治，乃天下安，班组治，企业安

一、一线班组长普遍存在的五个问题

1. 大多数是技术的能手

2. 大多数是岗位标兵

3. 靠自己能力把事情做好

4. 习惯单打独斗，亲力亲为

5. 虽然是团队管理者，但仍用过去当员工的方法做事，力不从心

二、帮助班组长胜任工作的四件事

1. 管好自己

2. 管好工作

3. 管好下属

4. 辅佐上司

第一模块：管好自己

第一讲：兵头将尾——角色认知

一、角色认知——做好督导者，如何督

1. 督：监督、检查、要求

1）监督：人盯人的方式，处理例外

2）检查：检查四句经典提练

案例分析：周转箱的摆放规范

3）要求：执行力的十个字诀

二、角色认知——做好督导者，如何导

1. 导：教导、引导、领导

1）教导：让员工快速胜任工作

——教导的五步法

2）引导：达成共识，消除负面情绪

3）领导：带领示范

——正人先正已，先认后管

三、从管理方式转变

1. 班组长的职责

案例分析：做、教、管

2. 管人理事到管事理人四步法

1）欢迎

2）告知

3）提醒

4）下手

案例分析：员工请假

第二模块：管好工作

第一讲：班组管理，一日安排

一、高效的班组长都做未来的事

1. 四种类型班组长

1）自己很累，部门好

2）自己轻松部门差

3）自己很累，部门差

4）自己轻松，部门好

2. 从容与焦虑工作的核心原因

——做未来的事还是做当下的事

二、一线管理人员的工作计划

课堂练习：李班长的一日管理

1. 时间管理四象限

2. ABC分类法则

三、班组一日管理重点

1. 班前准备

——依据4M1E做好班前准备

2. 班中控制重点

——班中控制的8项关键点

课堂演练：《班中控制巡查表》

3. 班后总结

1）班后掌握的6项关键要素

2）认真做好交接班管理

4. 一日管理五件事

1）班前准备

2）班前会议

3）班中控制

4）班后总结

5）交接班管理

第二讲：高效早会，有趣有料

一、班前会的思考

思考：为什么要开班前会？开班前会通常会遇到什么问题？

案例分析：请找一下这些公司的班前会存在什么问题？

1. 开早会常见的8个要点

二、班前会进行步骤

1. 第一步：准备

观看视频案例：班前会准备

练习表单：《班前会准备记录表》

2. 第二步：集合

——从睡眠状态唤醒到工作状态

视频案例：班前会——整队问好报数/点到/记录考勤

案例分析：某机械公司班前会、某电子厂公司班歌

3. 第三步：总结&计划

视频案例：班前会——总结&计划

4. 第四步：激励上岗

视频案例：班前会——激励上岗、某公司的班前会

第三讲：现场改善 消除浪费

一、问题的界定

1. 改善的切入点-界定问题

2. 问题分析的比基尼原理

3. 改善前三问

1）有没有标准？

2）员工学会了吗？

3）员工执行了吗？

4. 解决问题模型SDCA

二、现场改善步骤

1. 解决问题的前要-建立标准

案例分析：某公司周转箱摆放的标准

2. 物品摆放标准

1）防磕碰

2）防倾斜

3）方便计数

4）方便搬运

三、现场的识别七大浪费与改善

1. 何为浪费——识别浪费：动作、工作

2. 搬运浪费

改善方式：优化布局，远亲不如近邻

3. 动作浪费

1）动作三不原则

2）最常见的动作浪费寻找

改善方法：四定法

4. 库存浪费

——物品停止流动产生库存

案例分析：某塑胶公司在制品库存浪费

改善方法：增加流动性，工序平衡，异常及时处理

5. 等待的浪费

——加工者停止工作产生等待

案例分析：某包装工序等待浪费

改善方法：物料的齐套性

6. 缺陷浪费

1）产品不能满足客户或下工序要求产生缺陷

2）产生缺陷原因

3）改善方法：控制人机料法环管理的波动

7. 员工智慧浪费

案例分析：联合利化漏包装改善

1）越接近现场的人越知道问题解决方法

2）不用员工脑力那是最大的浪费

3）员工提案制度

第四讲：现场6S与目视管理

一、6S的起源与价值

1. 实施过与未实施过车间对比

2. 6S起源与价值

二、整理

1. 整理的定义与目的

2. 整理的四个维度

3. 整理推行方法

1）使用频率法

案例练习：不同使用频率的物品应放置哪里

2）定点拍照法

3）红牌作战法

三、整顿实施步骤

1. 整顿的含义与作用

2. 整顿方面4个原则

1）定点：所有物品都有指定区位，划线

2）定容：根据物体特性和形状选择合适的容器

3）定量：确定安全库存,明确最大量和最小量

4）定人：必要时注明物品管理规定,责任人

3. 整顿五有法

五、清扫实施步骤

1. 清扫的含义与作用

2. 制定清扫标准

1）划分责任区

2）制定清扫标准：部位、标准、频率

3）杜绝污染源

工具表单：《生间清扫标准》

六、清洁与素养

讨论：如何将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化？

1. 清洁的含义与作用

2. 制定图文并茂的标准

3. 检查、评比、赶超

4. 标识方法的标准

七、素养实施步骤

引入：橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。

1. 素养的含义与作用

2. 职业素养三守望：守标准、守时间、守规定

八、现场安全管理

1. 安全的重要性

2. 海因里希法则

观看录像：员工工伤事故的真因

3. 识别危险源

1）第一类危险源

2）第二类危险源

案例分析：某公司安全事故

4. 安全事故处理分析

案例：包装室的故事、小宋的故事

第三模块：管好下属

第一讲：员工教导与培育

一、培养员工的价值

1. 员工成长过程中价值变化

案例分析：从一无所知到独挡一面的小周

2. 教导中常见的6种问题

案例分析：教导中常犯的6个问题

3. OJT工作教导

二、教导前三项准备工作

1. 制定训练预定表

2. 编写工作分解表

案例分析：毛巾变烤鸭魔术工作分解表

3. 整理工作场所

三、工作教导四阶段法实施

1. 前期准备

1）正确的了解背景

2）使学员处于正确位置

练习：前期准备参考话术

2. 示范说明：教三遍，强调重点

3. 实际操作：练四遍，强调重点

实际操作 ：参考话术

4. 观察跟进

实际操作：参考话术

练习：打灯头结

第二讲：有效沟通，高效协调

一、平行沟通

1. 跨部门协作的背景

1）平行部门是什么关系

思考：平行部门是合作的还是竞争的？

2）跨部门协作的背影

a合作：一个单位一起合作的有缘人

b竞争：相互影响争夺资源的矛盾者

3）跨部门协作的难点：谁也管不了谁，谁也离不了谁

4）平行部门协作遵循原则——外交原则

2. 平行沟通常见的四种人

1）可用但不可亲

案例分析：物料员到仓库领料

2）可亲，但不可用

3）不可用，也不可亲

4）既可用又可亲

5）跨部门沟通需掌握分寸感

视频案例：沟通中分寸感缺失

3. 跨部门协作难，怎么办？

1）跨部门协作难的真相

——角色不同、利益不同、信任问题

案例分析：老王为什么不配合

2）解决措施

——沟通机制、联谊机制、目标机制

案例分析：某企业跨部门协作

3）三种协调方式

——简单解决、妥协、双赢

案例+练习：某公司两位主管的争吵

案例+练习：制造科与设备科

4. 平行沟通中如何化解冲突

1）冲突是怎么产生的

角色扮演：对事不对人

2）化解冲突

——对事不对人、质疑事情但不质疑动机

案例分析：陪客户参观产线的王班长

二、对下沟通

序言：良好的关系是人与人合作的基础；沟通无处不在，沟通的质量决定工作的质量

1. 管理者的责任图

1）管理者是通过部属管理者完成工作

2）管理者与部属之间存在一条关系线

2. 打造信赖关系的基本要诀

1）告知部属工作情形

2）表现好时及时表扬

3）有异动事先能知

4）充分发挥部属的能力

3. 人问题发生的四种类型

1）预想到的

2）感觉到的

3）找上门的

4）自己跳进去的

4. 部属问题的处理四阶段法

1）掌握事实

2）慎思决定

3）采取措施

4）确认结果

案例分析：张强的故事

案例分析：不服从命令的下属

案例分析：新任的女领班

第三讲：布置工作，命令下达

一、目标

——执行之箭

案例分析：上司给小王布置工作

二、指挥

案例分析：委派工作的监督导

三、命令下达

——命令的五种类型

案例：办公用品的缴回

四、控制

1. 观察测试

2. 纠正调整

案例：控制过度与控制不足

五、协调

——协调贯穿管理的始终

第四讲：有效反馈，赋能员工

一、何为反馈

1. 反馈是一面镜子，是下步行动的指南

2. 外在力量驱动

二、何为赋能

1. 影响员工绩效三大因素：员工绩效=心*脑*手

1）不愿干——心：意愿系统

2）不会干——方法：系统

3）干的不顺：执行系统

三、如何给他人反馈

1. 没有反馈

2. 一级反馈

3. 正向反馈

4. 负向反馈

四、正反馈

1. 正反馈公式

1）描述行为-数据-事实

2）产生好的影响

3）表示欣赏和感谢

案例分析：客户临时更改，部属主动承担，出色完成请问怎么表扬

案例分析：某技术员老张半夜从家赶到公司修机器，怎么表扬？

案例分析：某老员工教新员工教的很认真，怎么表扬

案例分析：上司很负责怎么表场？

案例分析：上属做的PPT很令你满意，怎么表扬？

练习：找一位曾经下属干的不错的事情，用所学内容进行表扬

五、负反馈

1. 区分事实和观点

练一练：以下哪些是事实，哪些是观点

2. 和下属的利益挂钩

案例分析：某下属本周迟到两次，怎么说对他触动更大

3. 负反馈公式

1）描述事实-行为-数据

2）造成当下的影响

3）如不改善，长期的后果

案例分析：某员工把良品放在不良品上

案例分析：某统计员工产能的文员把产量统计减了

4. 批评要就事论事

练一练：曾经你的某位部属做错了事情，你用所学方法给予批评。

第五讲：带好下属，缔造团队

一、管理者绩效的影响因素

1. 关于团队与管理理解

2. 影响管理者绩效三大因素

1）管理者

2）追随者

3）环境+资源

二、管理者因素

1. 影响力来源

1）口服-职位权力：行政权、奖赏权、惩罚权

2）心服-个人权力：人个魅力、专家权、关照权

2. 领导力的五个层次

3. 树立威信的策略

1）罚上立威

讨论：为什么公司任命我做管理者了，还是有的人不听，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司违反请假归定主管被处份

2）赏小取信

4. 管理者的宽严之术

讨论：对员工如何把握宽严的尺度

1）先严后宽

2）制严语宽

3）上严下宽

4）近严远宽

5. 服人的两种方式

1）威服

2）敬服

案例分析：威服VS敬服

6. 用人的策略

1）能力强，分槽喂马

2）能力弱，合槽喂猪

三、追随者因素

1. 影响追随者绩效三大要素

1）心的问题-意愿系统

2）脑的问题-方法系统

3）手的问题-习惯系统

2. 全面认识追随者

1）时代的变迁-工业时代向信息时代转变

2）权力转移，个体崛起

3）00后个体不太惧怕权力，而是内心对管理者的尊重与认同

3. 心法领导新生代

1）新生代喜欢的管理类型

2）新员工入职四个一

3）员工信赖培养六个一

第六讲：管理案例，生动实践

一、先来还是后到

案例分析：三个项目组同时要用平台测试，该让哪组先装

1）个体效率VS群体效率

2）流程横向管事，领导纵向管人

3）例行VS例外

二、谁该负主要责任

案例分析：失误的实习生

问题讨论：谁的责任最大?

1. 管人抓责任，管事抓接口

2. 责任判定：事前、事中、事后

3. 三种处罚方式：行政处罚，绩效处罚，经济处罚

三、习惯性请假怎么办?

案例分析：小李经常请假

1. 三种假：病假、年假、事假

2. 三步法：告知、提醒、下手

3. 超过事假天数，复杂请假程序

四、下属当面拒绝工作，怎么办？

案例分析：新官上任的王组长，开会时安排员工提改善方案，老李当场拒绝，怎么办？

五、员工抱怨制度怎么办？

案例分析：绩效试行办法，下属抱怨说没有用

1. 区分观点和事实

2. 鼓励反映的问题

3. 先数量再质量

第四模块：辅佐上司

第一讲：做好下属，辅佐上司

序言：如果你无法与上司相处，上司就是你前面一座无法逾越的山

一、你和上司的关系

1. 下属常犯的10个错误

二、让上司喜欢--与上司相处的原因与礼仪

1. 与上司的关系，水涨船高VS水落石出

2. 与上司相处的忌讳

3. 听话+出活

4. 不可以和上司称兄道弟

5. 不喜欢上司，也要尊重他

6. 上司错了怎么办

三、让上司有效-辅佐上司的方法

1. 弥补上司的短板

2. 考虑上司的处境

3. 辅佐上司四原则

4. 与上司沟通，了解上司期望

四、让上司放心-有效的汇报工作

1. 给上司汇报的时机

案例分析：汇报四种时机

2. 汇报的正确方式

1）主动汇报

2）中途汇报

3）后续汇报

4）非特殊情况，不能越级汇报

五、上司欣赏的下属

1. 说话让人喜欢

2. 做事让人感动