▲ 课程开发：课程知识星星点点支离破碎，教你开发整理成一个逻辑清晰，干货满满、互动感强的培训课程。参训学员产出1-2门精品课程，并能将方法论复制到企业内训师和团队管理中，培养更优秀的内训师

▲ 授课呈现：无论你是性格外向还是内向，善于讲话还是不善于讲话，都能将课程很好地讲出来，获得学员满满的认可甚至崇拜。上课绝不再是老师讲学生听，而是增加教学体验，学生学得嗨，掌握的更好，老师也比之前轻松很多。

▲ 课件制作：通过课程学习能够更快的掌握事半功倍的利器，以及制作PPT的金字塔原理和视觉化效果。让你的培训课件图文并茂，让学员更清晰看到课件的逻辑和重点。

课程准备：

1. 团队分组，课前破冰

2. 学习规则，团队PK

课程导入：

一、成为内训师的好处

二、暗码游戏培训体验（经典核心内容）

1. 什么是好的培训（根据游戏讨论得知）

1）目标明确

2）通俗易懂

3）讲练结合

4）课堂检测

5）答疑解惑

6）时间管控等等

团队讨论：什么是好的培训，我的全新理解

学习工具：教学不等式公式

2. 内训师的角色

1）编

2）导

3）演

3. 四大关键能力

1）思维力

2）表达力

3）影响力

4）学习力

第一讲：寻根问底——培训需求梳理

一、需求分析

1.为什么要需求分析

1）确定主题

2）确定内容

3）确定目标

课堂案例：分析忽视需求的培训案例

2. 需求分析方法

1）观察法

2）问卷法

3）访谈法

学习工具：问卷调研法问题模板（who/why/how）、访谈问题清单

3.梳理需求流程

1）清晰需求的4W

2）需求梳理的5why

输出成果：编写培训课程调研问卷

二、课程三定

1. 课前三问

1）专业领域

2）业务诉求

3）广泛推广

2. 确定课题

1）好课题的三个标准——符合利益、简单明了、解决问题

2）一句话标题式

3）主副标题结合式

学习工具：常见的课程名称

团队讨论：吸引人的课题符合哪些要素

输出成果：确定培训课程标题

团队展示：课题拍卖会，点评

3. 确定对象

1）学员水平

2）学员诉求

4. 确定目标

1）目标符合SMART原则

2）目标撰写ABCD法

3）目标设定的四个层级——了解、理解、运用、掌握

团队讨论：设定不同程度的教学目标，对课程的影响

输出成果：利用所学，撰写培训课程目标

第二讲：构建结构——课程逻辑清晰

一、结构混乱的表现

1. 内容混乱没有结构

2. 需求不明重点没有

团队讨论：此案例哪里是“火锅式”课程

二、三段式结构

1. 开场部分

2. 主题部分

3. 结尾部分

团队讨论：讨论经典课程的逻辑结构

三、课程逻辑结构

1. 时间线

2. 空间线

四、三种常见的结构

1. 2W1H结构

1）W-是什么

2）W-为什么

3）H-怎么做

案例分析：拆解某营销课题结构分析

2. PRM结构

1）P-现象呈现

2）R-原因分析

3）M-解决方案

案例分析：拆解某沟通课题结构分析

3. PEEE结构

1）P-论点

2）E-解释

3）E-举例

4）E-练习

案例分析：拆解某主持人大赛结构分析

4. 快速开发课程的四大魔法

1）头脑风暴

2）整合归类

3）理顺逻辑

4）形成结构

团队讨论：利用便签法如何快速开发课程

输出成果：确定课程的整体结构

五、收集素材

1. 常见的课程素材

1）成功实践

2）分析数据

3）业务现状

4）专家观点

5）调研结构

2. 素材获取渠道

1）萃取专家经验

2）自我学习提炼

3.萃取专家经验

1）何为经验萃取

2）经验萃取的价值

3）经验萃取的流程

案例分析：西红柿炒蛋萃取

输出成果：访谈专家的问题清单

4. 提炼总结的6种方法

1）简化法

2）数字法

3）字母法

4）表格法

5）模型法

6）短句法

5. 塑造课程工具的4大方法

1）改一个词语

2）凑一个英文

3）借一个模型

4）套一个隐喻

案例分析：阅读内容，提炼总结方法

输出成果：给你的课程增加含金量

六、授课方法的优缺点

1. 讲授法

2. 多媒体教学法

3. 情境化教学发

4. 体验式教学

5. 思维创新教学

6. 启智教学

七、课程大纲

1. 定纲时间安排——90/20/8

2. 课程大纲五线谱

1）内容线

2）方法线

3）时间线

4）情绪线

5）工具线

输出成果：输出课程四级大纲（excel或思维导图）

3. 课程大纲类型

1）课程理论型

2）问题分析型

3）问题解决型

4）标准规范型

第三讲：教学设计——课程有趣有料又落地

一、开：开场破冰

1. 热身游戏

1）九宫格寻宝

2）千里缘分一线牵

3）寻找小达人等5种

2. 课间游戏

1）拍拍操

2）极限救援等5种

二、勾：一勾兴趣

1. 常见的错误开场

1）推卸责任

2）自吹自擂

3）自我贬低

4）离题万里

5）产出模糊

6）狐假虎威

团队讨论：你见过最差的课程开场

2. 正确的开场方式

1）引起注意，导入价值

2）建立联结，营造信任

3）说明规则，达成共识

4）明确产出，说明目的

案例分析：这个开场勾起了你哪些兴趣？

3. 一勾兴趣四要素

1）WHO讲师介绍-课程主题

2）WHY 吸引兴趣-点明需求

3）WHAT课程目标-课程内容

4）HOW 教学时间-教学方式

输出成果：开场拍卖会：优秀学员展示PK

4. 三种勾起兴趣的方式

1）典型情境，提出挑战

2）反面案例，呈现痛点

3）绩效差距，利益吸引

三、学：二学方法

1. 生动化讲授

1）专业知识三化法：通俗化、形象化、具体化

2）故事案例讲述法

输出成果：将专业术语、概念等简单易懂的讲出来（点评）

2. 多样化教学

1）录像示范

2）角色扮演

3）视频案例

4）情景案例

5）参加辩论等20种

团队讨论：你的课程哪些环节会使用多样化教学

3. 好故事的应用场景

1）课程开场

2）课程展开

3）课程结尾

4. 好故事四步结构

1）开场悬念引入

2）展开矛盾冲突

3）结尾恩宠时刻

4）印象深刻金句

5. 好故事讲解套路

1）SCORE讲解法

案例分析：这个故事哪些地方吸引人

6. 好故事主要类型

1）真实事件

2）新闻热点

3）历史典故

4）寓言故事

团队讨论：看图讲故事（上台呈现PK）

7. 增加故事画面感

1）利用动词名词

2）利用特定名词

3）比喻代替形容词

4）善用细节

四、练：三练本领

1. 教学活动的意义

2. 教学活动的方法

3. 知识测试

1）卡片排序

2）有奖竞猜

3）车轮战PK赛

团队讨论：我们一起来打扑克牌

4. 技能练习

1）角色模拟

2）游戏教学

团队讨论：回忆我们今天的课程有哪些技能练习方式

五、查：四查收获

1. 结尾禁忌

1）无尽迷宫

2）戛然而止

3）陈腔滥调

2. 结尾步骤

1）理性-回顾总结

2）感性-总结升华

3. 结尾方法-理性

1）便签法

2）漫游挂图法

3）531行动计划法

4）我有1000个收获

5）竞猜法（你出题我来答）

6）出国游学法

7）抛球回顾

输出成果：每位学员不少于3种会实践操作

4. 结尾方法-感性

1）串球法

2）故事法

3）诗句法

4）名人名言法

5）文字法

输出成果：为你的课程设计一个意犹未尽的结尾

5. 提供支持

1）微信交流

2）微课分享

3）技能比武

4）知识竞猜

4. 结尾PK

输出成果：邀请学员上台为今天的课程做结尾（理性+感性，上台PK）

第四讲：登台准备一鸣惊人

一、心理准备

1. 紧张的表现

1）双腿发抖

2）心跳加快

3）面红耳赤

4）四肢抖动

5）头脑空白

6）盼望结束等

2. 紧张的原因

1）担心自己的表现

2）担心学员的反应

3）担心出现的意外

3. 克服紧张的方法

1）背出开场白

2）提前考察会场

3）视线落在天使学员

4）面带笑容

5）开放的体态

6）仪式化的出场

4. 仪式化出场

1）稳步上台，抬头挺胸

2）扫视全场，行注目礼

3）热情问好，先声夺人

现场演练：仪式化出场（PK赛）

二、形象准备

1. 形象不专业的表现

1）着装不专业

2）内容不熟悉

3）举止不专业

4）语言不专业

2. 塑造专业形象的方法

1）职业着装

2）标准形体

学习工具：讲台形象测评表

3. 职业着装购买推荐

1）私人定制推荐

2）网购店铺推荐

现场演练：学员互评形象测试表（照师镜）

现场点评：如何改善可以让形象更专业

第五讲：讲台风范——规范表达

一、四大风范-声音

1. 声音要求

1）抑扬顿挫

2）语速节奏

3）口齿清晰

4）丹田发音

现场演练：如何发音不伤嗓

2. 声音禁忌

1）频繁卡壳，语言不通畅

2）语速太快，没有停顿

3）频繁出现口头禅

4）语调太平，或尖锐低沉

5）声音太轻或太响

现场演练：语调、语速、诗歌朗诵练习

现场点评：好声音炼成的技巧

二、四大风范-站姿&走动

1. 站姿要求

1）上挺下压

2）左右相夹

3）平利等肩

4）移动有向

现场演练：不伤腿，职业化

2. 站姿禁忌

1）耸肩弓背

2）两脚间距过大

3）掂脚、向上翘起脚尖

4）重心在一只脚上或来回换

5）不走动或随意走动

现场演练：观察自己或他人站姿的优缺点

现场点评：好的站姿是什么样的

三、四大风范-表情眼神

1. 表情眼神要求

1）轻松自然

2）经常微笑

3）环顾全场

4）视觉接触

现场演练：和多人或一人沟通交流时的眼神变化

2. 表情眼神禁忌

1）紧张严肃、面无表情

2）看天花板或直视前方

3）长时间看电脑或屏幕

4）环视扫视速度太快

5）只看几个人或局部区域

现场测试：趣味测试不同场下的表情眼神

现场演练：AB搭档演示眼神交流

四、四大风范-手势

1. 手势要求

1）大开大合

2）动静得宜

3）出手不收手

4）贴词不贴句

现场演练：不同场景下的手势要求

2. 手势禁忌

1）幅度太小或腰线以下

2）手插裤兜、衣袋

3）抓着没必要的物品

4）重复小动作

现场演练：观察自己或他人手势的优缺点

学习工具：培训师风范养成模型工具

第六讲：掌控全场——游刃有余

一、控场的方法

1. 提问的技巧

1）封闭式提问

2）开放式提问

3）指定式提问

4）反问式提问

5）魔法提问

6）4F提问法：事实—情绪—发现—未来

团队游戏：搭房子活动后的4F提问法（体验游戏）

2. 沟通的技巧

1）我说，你听

2）我问，你答

3）我邀请你提问

3. 反馈的技巧

1）学员回答正确时

2）学员回答部分正确时

3）学员回答不正确时

4）学员回答不够精准时

成果输出：根据四种提问场景，给出应答话术并总结应答技巧

团队游戏：锦囊小妙招,团队共创

4. 倾听的技巧

1）目光接触、点头微笑

2）实时提问与追问

3）拒绝打断

4）少说为妙

5）听说转换

二、互动技巧

1. 小测试

2. 行动计划

3. 漫游挂图

4. 问题停车场

5. 香草巧克力

6. 微博墙等16种

成果输出：根据互动小技巧现场两两搭档，角色模拟演绎（点评）

团队体验：体验2-3种不同的互动方式

第七讲：迎刃而解——专业解决

一、学员管理

1. 异议问题的技巧

1）聆听

2）认可

3）阐明

4）回答

5）核对

团队讨论：收集遇到过的课堂异议问题，给出解决方案

现场演练：根据小组成员提供的场景问题，角色模拟

2. 不同类型的学员处理

1）过度参与

2）一言不发

3）挑衅的人

4）专家学员

视频分析：分析这类学员给出处理技巧和改善建议

小组讨论：小组上台呈现分享

3. 处理问题的心态

1）永不攻击

2）永不逃避

3）永不放弃

4）乐从心态

5）没有问题的学员

二、现场管理

1. 培训现场的布置（教室、课桌、讲台、投影仪、白板）

2. 培训过程的管控（音乐、灯光、开场互动游戏、讲师介绍）

3. 培训结束的管理（调研、照片、文案、视频、资料）