▲ 掌握调动学员积极性和参与型的方法技巧

▲ 学会克服紧张并塑造专业形象的方法和技巧

▲ 能够掌握正确良好的身体语言的规范表达

▲ 能够学会运用控场互动技术点燃学员激情

▲ 学会破解异议问题和不同类型学员的问题

课程模型：

课程准备：

1. 分组互动熟悉学员

2. 建立团队PK机制

3. 制定奖惩规则

课程导入：

一、成为内训师的好处

二、暗码游戏培训体验（经典核心内容）

1.什么是好的培训（根据游戏讨论得知）

1）目标明确

2）通俗易懂

3）讲练结合

4）课堂检测

2. 培训师胜任力模型

3. 讲述第一次上台初体验

引言：

一、自我介绍

1. 认识你

2. 记住你

3. 喜欢你

4. 解字、讲故事、联想、幽默

输出成果：设计一鸣惊人的自我介绍，PK赛

现场演练：好的自我介绍要符合哪些内容

二、破冰游戏

1. A4纸游戏

2. 寻找全场社交小达人

3. 五指缘分图

4. 三句话游戏法

输出成果：学会设置游戏规则，引爆全场

第一讲：登台准备——一鸣惊人

一、心理准备

1. 紧张的表现

1）双腿发抖

2）心跳加快

3）面红耳赤

4）四肢抖动

5）头脑空白

6）盼望结束等

2. 紧张的原因

1）担心自己的表现

2）担心学员的反应

3）担心出现的意外

3. 克服紧张的方法

1）背出开场白

2）提前考察会场

3）视线落在天使学员

4）面带笑容

5）开放的体态

6）仪式化的出场

4. 仪式化出场

1）稳步上台，抬头挺胸

2）扫视全场，行注目礼

3）热情问好，先声夺人

现场演练：仪式化出场（PK赛）

二、形象准备

1. 形象不专业的表现

1）着装不专业

2）内容不熟悉

3）举止不专业

4）语言不专业

2. 塑造专业形象的方法

1）职业着装

2）标准形体

学习工具：讲台形象测评表

3. 职业着装购买推荐

1）私人定制推荐

2）网购店铺推荐

现场演练：学员互评形象测试表（照师镜）

现场点评：如何改善可以让形象更专业

第二讲：讲台风范——规范表达

一、四大风范-声音

1. 声音要求

1）抑扬顿挫

2）语速节奏

3）口齿清晰

4）丹田发音

现场演练：如何发音不伤嗓

2. 声音禁忌

1）频繁卡壳，语言不通畅

2）语速太快，没有停顿

3）频繁出现口头禅

4）语调太平，或尖锐低沉

5）声音太轻或太响

现场演练：语调、语速、诗歌朗诵练习

现场点评：好声音炼成的技巧

二、四大风范-站姿&走动

1. 站姿要求

1）上挺下压

2）左右相夹

3）平利等肩

4）移动有向

现场演练：不伤腿，职业化

2. 站姿禁忌

1）耸肩弓背

2）两脚间距过大

3）掂脚、向上翘起脚尖

4）重心在一只脚上或来回换

5）不走动或随意走动

现场演练：观察自己或他人站姿的优缺点

现场点评：好的站姿是什么样的

三、四大风范-表情眼神

1. 表情眼神要求

1）轻松自然

2）经常微笑

3）环顾全场

4）视觉接触

现场演练：和多人或一人沟通交流时的眼神变化

2. 表情眼神禁忌

1）紧张严肃、面无表情

2）看天花板或直视前方

3）长时间看电脑或屏幕

4）环视扫视速度太快

5）只看几个人或局部区域

现场测试：趣味测试不同场下的表情眼神

现场演练：AB搭档演示眼神交流

二、四大风范-手势

1. 手势要求

1）大开大合

2）动静得宜

3）出手不收手

4）贴词不贴句

现场演练：不同场景下的手势要求

2. 手势禁忌

1）幅度太小或腰线以下

2）手插裤兜、衣袋

3）抓着没必要的物品

4）重复小动作

现场演练：观察自己或他人手势的优缺点

学习工具：培训师风范养成模型工具

第三讲：掌控全场——游刃有余

一、控场的方法

1. 提问的技巧

1）封闭式提问

2）开放式提问

3）指定式提问

4）反问式提问

5）魔法提问

6）4F提问法：事实—情绪—发现—未来

团队游戏：搭房子活动后的4F提问法（体验游戏）

2. 沟通的技巧

1）我说，你听

2）我问，你答

3）我邀请你提问

3. 反馈的技巧

1）学员回答正确时

2）学员回答部分正确时

3）学员回答不正确时

4）学员回答不够精准时

成果输出：根据四种提问场景，给出应答话术并总结应答技巧

团队游戏：锦囊小妙招,团队共创

4. 倾听的技巧

1）目光接触、点头微笑

2）实时提问与追问

3）拒绝打断

4）少说为妙

5）听说转换

二、互动技巧

1. 小测试

2. 行动计划

3. 漫游挂图

4. 问题停车场

5. 香草巧克力

6. 微博墙等16种

成果输出：根据互动小技巧现场两两搭档，角色模拟演绎（点评）

团队体验：体验2-3种不同的互动方式

第五讲：迎刃而解——专业解决

一、学员管理

1. 异议问题的技巧

1）聆听

2）认可

3）阐明

4）回答

5）核对

团队讨论：收集遇到过的课堂异议问题，给出解决方案

现场演练：根据小组成员提供的场景问题，角色模拟

2. 不同类型的学员处理

1）过度参与

2）一言不发

3）挑衅的人

4）专家学员

视频分析：分析这类学员给出处理技巧和改善建议

小组讨论：小组上台呈现分享

3. 处理问题的心态

1）永不攻击

2）永不逃避

3）永不放弃

4）乐从心态

5）没有问题的学员

二、现场管理

1. 培训现场的布置（教室、课桌、讲台、投影仪、白板）

2. 培训过程的管控（音乐、灯光、开场互动游戏、讲师介绍）

3. 培训结束的管理（调研、照片、文案、视频、资料）

课程结尾：

一、课程总结

1. 总结回顾，分享收获

2. 各组代表上台分享

二、学员激励

1. 优秀小组获得神秘礼物一份

2. 赠送20节TTT音频课程

3. 赠送TTT成长地图

4. 专业书籍推荐