● 通过真实案例讲解，快速掌握项目沟通的基本模型和要点

● 通过核心模型提升看问题的思路，找到真问题

● 通过典型场景分析，掌握项目管理中的听说读写等沟通场景和工具

● 通过参与研讨深入理解项目化沟通的关键点和基本原则并应用于日常工作

● 通过情境模拟，体验项目沟通中的典型问题提升分析问题、解决问题的能

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第一讲：Why：项目沟通价值分析

一、项目管理的痛点分析

1. 项目管理的常见挑战：干系人管理

2. 项目经理的核心痛点：说的不如写的 写的不如做的

二、项目经理的能力模型

1. 知名企业项目经理能力要求

2. PMI能力模型要素：战略管理、技术管理、领导力

3. 沟通是项目经理的核心能力要素：项目经理75%~90%的时间在沟通

三、沟通能力提升路径

1. 外部建议：项目管理知识体系中的绩效沟通

1）有效沟通在项目管理中的作用

2）信息流转创造项目价值

2. 内部需要：听说读写项目管理场景分析

1）听别人说：学会倾听 接纳对方

2）说给别人听：清晰表达 言语有力

3）写给别人看：简洁明了 言之有物

现场演练：听见对方的动机、觉察对方的情绪

第二讲：What：有效沟通的要点

案例导入与分析

一、有效沟通的基本逻辑

1. 明确目标：事or人

2. 设计内容：听众为王

3. 设计场景：传递方式

4. 随机应变：时间形式

二、过程控制的关键

1. 倾听：投入身心 找准问题

2. 审视：控制进程 调整策略

3. 理解：立足对方 建立共情

4. 表达：结论先行 有理有据

5. 动作：肢体语言 丰富表达

第三讲：How：如何做好项目沟通

一、隐性的思维显性化：系统性思考

1. 看见系统

1）系统性思考的三要素：要素、关系和目的

2）系统性思考在项目管理中的作用：统筹整合

3）项目在组织系统中的地位和作用：更大的视角看项目

4）项目系统的复杂性和动态性

2. 调整系统

1）刨根问底发现真问题：丰田5why分析在项目复盘中的应用实践

2）全面分析找打好方案：BEM模型建立高绩效解决方案

3. 升级认知

——换个逻辑看问题：理解的6个层次

案例分析：换个角度发现项目复盘中的真问题

二、显性的思维结构化：结构性表达 

1. 结构性思考的核心

1）洞察事物本质

2）突破惯性思维

3）重构合理逻辑

2. 理解：信息是决策的基础

1）识别信息和观点

2）判断观点和理由

3）概括内容和思想

4）画出结构和图形

3. 重构：围绕观点统筹排序

1）结论先行：你的标题就是你的观点

2）上下对应：你的内容支持你的观点

3）分类清晰：你的分类区分你的观点

4）排序逻辑：你的排序合乎你的观点

4. 呈现：从图形到模型

1）实觉呈现：图形化展示

2）快速建模：模型化启发

三、结构的思维形象化：多样化展示

1. 说清楚

1）明白说的两个基本原则：准确清晰&简洁明了

a准确清晰：确保信息准确传递，避免歧义

b简洁明了：确保表达简练，避免冗长

2）知己知彼了解你的听众

a分析听众特点：了解听众的背景、兴趣和需求

b调整语言风格：根据听众特点调整表达方式

3）传递信息的步骤

a引入引子：吸引注意力、激发兴趣

b主题明确：清晰表达核心信息

c例证论证：使用案例或证据支持观点

d结论突出：强调重要信息，留下深刻印象

案例分析：日常的周报月报如何做好信息传递

2. 说明白

1）借助模型

a构建模型：建立简洁而有力的表达模型

b实战演练：通过案例演示模型

2）学会提问

a提问技巧：如何问出好问题

b实战演练：通过项目沟通实际情境培养提问能力

3）快速应答

a思维敏捷：培养快速分析问题和做出决策的能力

b实战演练：通过模拟场景进行快速应答训练

3. 说出彩

1）构建自己的模型

a深度思考：灵活运用结构性思考构建复杂模型

b实战演练：通过实际问题快速构建解决问题的模型

2）提炼独特的观点

a发现独特之处：识别并强调个人独特见解

b强调差异化：在表达中突显于他人不同之处

案例分析：如何在研讨会中有效发言

四、零散的知识一体化：灵活性展示

1. 对上：做好工作汇报

1）里程碑等例行汇报

2）专题性汇报

3）绩效专题汇报

2. 对下：影响团队成员

1）团队影响力

2）个人影响力

3. 横向：促进双向奔赴

1）跨部门沟通

2）干系人管理

案例分析：项目经理里程碑报告

Check out：课程复盘与总结