● 掌握工作目标制定与达成的总体框架与逻辑

● 熟练掌握目标制定方法和确认重点工作任务

● 运用科学方法分解个人绩效目标和行为要求

● 使用有效的目标沟通和承诺方法强化员工动机

● 运用跟进与执行系统确保目标高效达成

课程模型：

课程导入：管理者必须了解根据企业目标，他需要达成什么样的目标，而他的上级也必须知道要求他有什么贡献，并据此评判他的绩效。目标制定与达成是从企业使命、愿景、战略、组织目标到个人绩效目标系统设定与执行的全周期管理。

第一讲：组织目标的来源

一、管理者的责任与使命

二、组织目标的3个内涵

1. 支撑战略达成

2. 促进组织协调

3. 识别组织贡献

案例：微软的转变

三、组织目标的5个来源

1. 战略解码

2. 组织职责和流程要求

3. 业务短板和管理需求

4. 外部客户对组织的需求

5. 流程上下游提出的需求

案例研讨：在年终总结会议上，各位管理者就一年的工作成果做了述职，最后，业务负责人问了大家一个问题：你的客户会如何评价你的工作？

四、组织目标沟通

1. 向上沟通

2. 横向沟通

3. 内部沟通

第二讲：组织目标的制定

一、组织目标的4个维度

1. 财务结果

2. 外部客户

3. 内部运营

4. 学习成长

工具：平衡记分卡BSC

二、目标制定的4大要素

1. 规范要求

2. 制定原则

1）S-具体明确

2）M-可衡量的

3）A-可实现的

4）R-相关联的

5）T-有时限的

3. 描述标准

练习：选择一名小组成员的组织目标进行讨论，按照所提供模板进行练习。

工具：部门/团队组织目标模板

三、重点工作任务

1. 重点工作的内涵

2. 重点工作制定4步法

1）时间期限

2）成本资源

3）工作任务

4）标准要求

案例练习：A团队为了提升产品质量，组建了联合项目团队，请结合案例材料，按照所提供工具进行练习。

工具：重点工作任务模板

第三讲：个人工作目标的分解

一、个人目标管理的价值

二、激发员工内在动机

1. 掌握自主权

2. 提高胜任力

3. 强化承诺度

案例研讨：“我太不放心团队了，不盯着，他们就不会做，而且总出错，你说怎么办？”请结合案例内容进行研讨，如何激发员工完成工作目标的动机？

三、培养当责型员工

1. 责任感程度分层

2. 当责型员工标准

1）正向行为

2）负向行为

四、个人工作目标的3大来源

1. 组织/部门目标

2. 流程目标

3. 岗位职责

案例：新提拔的A经理是一名经验非常丰富的老员工，很想把团队带好，可上任后团队的业务数据一直不是很理想。请结合案例内容，帮A经理分析问题出在哪？如何改善？

五、工作目标分解的方法

1. 全量分解法

2. 流程分解法

3. 参数分解法

4. 鱼骨图法

练习：选择1项团队工作目标进行分解，按照所提供模板，制定个人工作目标。

工具：分解到个人工作目标模板

5. 设定挑战性目标

6. 达成目标承诺

练习：选择1项个人工作目标，按照所提供模板，练习达成目标承诺。

工具：个人工作目标承诺模板

六、个人工作目标沟通

1. 个人工作目标沟通的6个步骤

1）建立亲和

2）分享目标

3）征询意见

4）协商一致

5）确定行动

6）表达信心

案例演练：资深老员工A过去的一年业绩非常不错，但今年在沟通工作目标时却让王经理犯了愁，请根据案例内容，和小组一起进行演练，并互相反馈。

2. 目标沟通异议处理的7个技巧

1）倾听意见

2）摸清问题

3）理解感受

4）疏解情绪

5）直面问题

6）共商计划

7）资源支持

第四讲：工作目标的跟进与执行

一、工作目标跟进的2大要素

1. 工作行为

2. 目标进展

二、工作行为的跟进反馈

1. 正面型反馈

1）S-情况

2）T-任务

3）A-行动

4）R-结果

2. 改进型反馈

1）S/T-情况/任务

2）A-行动

3）R-结果

4）A-行动建议

5）R-预期结果

练习：王经理发现生产设备故障增加，设备主管给出的结论是，这个问题之前多次发生，找不到有效的解决办法。请结合案例内容和STAR/AR工具进行练习。

三、目标进展情况的跟进

1. 项目时间表

2. 项目里程碑

3. 进度沟通报表

4. 反馈调查问卷

四、目标落地执行4问1复盘

1. 核心目标是什么？

2. 达到什么程度？

3. 怎样才能达成？

4. 什么时候达成？

5. 复盘阶段目标

案例研讨：王经理岗调入到新岗位后，发现员工干活不积极，没有精神，安排的任务完不成，对于目标和任务不放在心上，可公司明明是有考核制度的啊。请根据案例内容及要求，以小组为单位进行研讨。

工具：目标跟进与执行模板

总结：目标制定与达成总流程